服務條款

最後更新於 2025 年 10 月 1 日。

本修訂版條款將於 2026 年 1 月 1 日起生效。要查看之前的條款，請按一下此處。先前版本的條款將適用於所有使用者，直至 2026 年 1 月 1 日。

本《服務條款》連同下方的商業賬戶附加條款（「《商業條款》」）統稱為「條款」，共同規範您存取及使用本服務的行為。為釐清起見，《商業條款》適用於擁有商業賬戶或以其他方式使用或存取商戶網站的使用者，並同時受本《服務條款》所約束。

請注意：本條款包含有關爭議解決的條文（見第 13 節），該條文在有限的例外情況下規定：(1) 您向 Yelp 提出的申索須透過具約束力的個別仲裁方式解決；以及 (2) 您放棄提起或參與任何集體、群體或代表性訴訟或法律程序的權利。

條款管轄您存取及使用我們的產品和服務，包括透過我們的網站、活動、通訊（例如電郵、電話及短訊）及流動應用程式所提供的各項服務（統稱為「服務」）。當您存取或使用本服務，即表示您同意本條款，並與以下其中一間公司訂立具法律約束力的合約：(i) 除非您是居於歐洲經濟區（「EEA」）、英國（「UK」）或瑞士的使用者，否則為根據特拉華州法律成立並在美國加州三藩市設有總部的 Yelp Inc.；或 (ii) 如果您居於 EEA、英國或瑞士，則為根據愛爾蘭共和國法律成立並設立的有限公司 Yelp Ireland Ltd。「Yelp」指 Yelp Inc. 或 Yelp Ireland Ltd.，視適用情況而定。您明確理解並同意，如您不願意或無法受本條款約束，則不得存取或使用本服務。如需了解更多有關本服務的政策及使用指引，請按一下此處。

定義
1. 各方。「您」指作為本服務使用者的您本人。「使用者」指任何存取或使用本服務的人士，無論是否透過賬戶進行。「我們」、「本公司」或「我方」指 Yelp。
2. 內容。「內容」指文字、圖像、圖片、音訊、視訊及所有其他形式的資料或通訊。「您的內容」指您提交或透過本服務提交或傳送的內容，包括評分、評論、相片、影片、讚賞、邀請、報到、投票、加好友及追蹤活動、私訊，以及您在使用者個人檔案頁上提供的資訊或向商戶頁面建議的資料。「使用者內容」指使用者提交或透過本服務提交或傳送的內容。「Yelp 內容」指由我們創作並於本服務中提供的內容。「第三方內容」指由 Yelp 或其使用者以外的其他方所提供，並在本服務中提供的內容。「服務內容」指透過本服務提供的所有內容，包括您的內容、使用者內容、Yelp 內容及第三方內容。
3. 網站和賬戶。「消費者網站」指 Yelp 的消費者網站（www.yelp.com 及相關網域）以及流動應用程式。「消費者賬戶」指您用以存取消費者網站的賬戶。「商業賬戶」指您用以存取 Yelp 商戶網站（biz.yelp.com 及相關網域）以及流動應用程式（「商戶網站」）的賬戶。「賬戶」指任何消費者賬戶或商業賬戶。
條款之修改
我們可能不時修改本條款。最新版本的條款將載於此處。您明白並同意，您於存取或使用服務時，即受當時有效的條款所約束。如我們對本條款作出重大修改，將會透過電郵、於本服務上張貼公告及／或其他方式，在變更生效日期前通知您。我們亦會在本頁頂部標示最近的更新日期。您應定期查閱本條款，因為修訂版本對您具有約束力。您了解及同意，您在條款變更生效日期後繼續存取或使用服務，表明您接受該等變更。
翻譯
我們可能出於您的便利考慮將本條款翻譯為多種語言。儘管如此，仍以英文版本為準以界定您與 Yelp 的關係，不同版本之間有任何不一致之處，則以英文版（參見此處）為準。
使用服務
1. 資格。要存取或使用服務，您必須具備訂立本條款所需的權力和授權。本服務並非為兒童而設，13 歲以下人士不得存取或使用本服務。如您為歐洲經濟區 (EEA)、英國或瑞士的居民，則必須年滿 18 歲方可使用本服務。如您為魁北克省居民，則必須年滿 14 歲方可使用本服務。其他司法管轄區的使用者，則須已年滿當地法律規定的最低同意年齡，且在任何情況下不得低於 13 歲。如您為 Yelp 的競爭對手，或我們曾禁止您使用本服務或已關閉您的賬戶，則您不得存取或使用本服務。
2. 使用本服務的許可。我們授權您在遵守本條款的前提下使用本服務。您須自行承擔使用本服務的風險，包括您可能接觸到具有攻擊性、不雅、不準確、令人反感、不完整、未對潛在風險或危害作出充分警示，或以其他方式被視為不當的內容。
3. 服務可用性。服務可能會在未經事先通知及毋須承擔任何責任的情況下，隨時被修改、更新、中斷、暫停或終止。
4. 賬戶。您必須擁有賬戶，並提供與您有關的特定資料，方可使用本服務中提供的部分功能。如您沒有賬戶，Yelp 或可為您建立賬戶，以便您存取相關功能。您負責對您的賬戶密碼予以保密。您亦對透過您的賬戶所發生的所有活動承擔全部責任。您同意，如發現有任何未經授權使用您賬戶的情況時即時通知我們。我們保留隨時因故或無故關閉您賬戶的權利。您的消費者賬戶僅用於個人非商業用途，您不可為除您自己以外的任何人建立或使用消費者賬戶。在建立賬戶時，我們要求您提供與您有關的完整、準確資訊，以建立您作為本服務貢獻者的信譽。未經 Yelp 事先書面批准，您不可冒充他人，提供除您自己以外的電郵地址，建立多個賬戶或將您的消費者賬戶轉移給其他人。
5. Yelp 及其他人發出的通訊。當您存取或使用本服務，即表示您同意透過本服務或透過其他方式（如電郵、推送通知、短訊及電話）接收來自其他使用者及 Yelp 的通訊。該等通訊可能用於推廣 Yelp 或在 Yelp 上列載的商戶，並可能由 Yelp、列載商戶或其他使用者發出。Yelp 不會使用適用法律所定義的「自動電話撥號系統」或「自動化系統」致電或發送訊息。您亦明白，對於某些通訊內容（如短訊或電話），您的電訊服務供應商可能會向您收取費用。如您曾提供的電話號碼有更改或已被停用，您同意立即通知我們。請注意，您與 Yelp 的所有通訊（包括透過本服務進行的電話通話）均可能因法律、服務質素控制或培訓之目的而被監察及錄音。您可透過賬戶設定選擇拒收某些類型的通訊。
內容
1. 就您的內容承擔的責任。您須對您的內容全權負責，而一旦上載至 Yelp，該等內容可能無法撤回。您須承擔與您的內容相關的所有風險，包括其他人對其質素、準確性或可靠性的依賴，以及您所披露個人資料所產生的任何風險。您聲明，您擁有您的內容的所有權或已獲得使用並授權他人根據本條款使用該內容所需的一切必要許可。您不得暗示您的內容由 Yelp 發佈、出資或支持。例如，如您的內容載有虛假、蓄意誤導或誹謗性資料；侵犯任何第三方權利，包括但不限於版權、商標、服務標記、專利、商業機密、名譽權、私隱權、公眾形象權或其他任何知識產權或專有權利；載有非法資料，包括非法仇恨言論或色情內容；剝削未成年人或以其他方式對其造成傷害；違反或鼓吹違反任何法律或法規；或違反本條款，您可能須承擔相關法律責任。
2. 我們使用您的內容的權利。我們可能會以多種方式使用您的內容，包括公開展示、重新編排格式、將其納入廣告或其他作品、創作衍生作品、宣傳、分發、或用於訓練或微調人工智能及／或機器學習模型，並可能允許其他方就其自身的服務、網站及平台（「其他媒體」）以相同方式使用您的內容。因此，您在此不可撤銷地授予我們全球、永久、非專屬、無需支付權利金、可轉讓、可再授權及可轉移的權利，以任何目的使用您的內容。請注意，您亦不可撤銷地授予本服務使用者及任何其他媒體使用者權利，允許其在使用本服務及任何其他媒體時，存取及使用您的內容。最後，您不可撤銷地放棄並促使他人對 Yelp 及其使用者放棄就您的內容所提出的任何精神權利（包括標示作者權利）之申索與權利要求。「使用」指對您的內容進行使用、複製、公開演出及展示、重製、分發、修改、翻譯、刪除、分析、商業化，以及製作衍生作品。
3. 所有權。在您與 Yelp 之間，您的內容由您擁有。Yelp 內容則由我們擁有，包括但不限於視覺介面、互動功能、圖像、設計、彙編內容（包括但不限於我們對使用者內容及其他服務內容的選取、協調、整合及編排）、電腦程式碼、產品、軟件、綜合星級評分，以及本服務中除您的內容、使用者內容及第三方內容以外的所有其他元素與組成部分。我們亦擁有與 Yelp 內容及本服務有關之全球性的版權、商標、服務標記、商業名稱、商業秘密，以及其他知識產權與專有權利，上述權利均受版權、商業裝潢權、專利、商標、商業秘密法及所有其他適用知識產權法律的保障。因此，除非我們明確授權，否則您不得出售、授權、複製、發布、修改、複製、分發、創作衍生作品、公開展示或以任何形式使用或利用全部或部分 Yelp 內容。除非本條款中有明確且無歧義的授權規定，否則我們並不授予您任何明示或默示的權利，我們保留對本服務及 Yelp 內容的所有權利與權益。
4. 廣告。Yelp 及其獲授權方可在您的內容附近或與其相關聯的位置公開展示廣告、付費內容及其他資訊。您無權就該等廣告獲得任何形式的報酬。廣告的方式、形式及範圍可隨時變更，無需另行向您發出通知。
5. 其他事項。使用者內容（包括可能由受僱或與 Yelp 簽約合作的使用者所創建的內容）不一定反映 Yelp 的觀點。除非法律要求，否則我們沒有義務保留您的內容或向您提供副本，亦不保證您的內容會被保密。除 Yelp 的「已核實牌照」(Verified License) 計劃外，Yelp 不會核實任何本地商戶或其代表所持有的牌照，消費者應直接向相關商戶查詢該等牌照。如商戶的牌照已由 Yelp 核實，則其 Yelp 商戶頁面上將顯示「已核實牌照」標誌。Yelp 可能會使用機器學習及其他人工智能技術（「AI 技術」）以提升我們提供服務的方式，該等技術可能會修改或調整您的內容及其在本服務中的展示方式。Yelp 的《無障礙使用聲明》說明我們致力令平台更方便包括殘疾人士在內的廣泛使用者使用，詳情請按此瀏覽。
6. 內容審查。我們保留全權自行決定篩選、刪除、編輯或回復使用者內容的權利，無論是否有具體理由，亦無需另行通知您。例如，如我們認為某篇評論違反我們的內容指引，我們可將其刪除。如果您是歐盟居民，可在此處查閱符合《數碼服務法》的 Yelp 內容審查、申訴及投訴處理程序相關資料。如果您是英國居民，可在此處查閱符合英國法律（包括《網絡安全法》(Online Safety Act)）的 Yelp 內容審查程序（包括針對非法內容的處理方式）相關資料。
預訂和交易
1. 一般規定。您可透過本服務使用部分功能，與本地商戶進行線上預訂或交易，例如預訂餐廳或水療服務、訂購外賣餐點，或安排預約。該等功能可能由第三方服務供應商提供，包括透過 iframe 或其他類似方式顯示，並可能受預訂或交易流程中向您展示的不同或額外條款約束。請注意，履行該等預訂及交易的責任由相關第三方供應商及／或交易商戶自行承擔。
2. Yelp 保證。消費者網站上的部分商戶受 Yelp 保證計劃支持。受該計劃支持的商戶將標示為「Yelp 保證支持 (Backed by Yelp Guaranteed)」或類似標記。您確認並明白，所有透過 Yelp 保證計劃提出的申索，均受 Yelp 保證計劃消費者條款的約束。
3. 付款和取消。您可能需於確認預訂時提供信用卡資料，並需根據交易商戶於預訂時所提供的取消政策，支付相關費用，包括取消或未出席的費用。您同意 Yelp 可代表該交易商戶協助處理相關付款及收費。
聲明與保證
我們無義務代表您對其他使用者執行本條款。雖然我們鼓勵您在認為有其他使用者違反本條款時通知我們，但我們保留全權酌情調查並採取適當行動的權利。
1. 您聲明及保證：
  1. 您已閱讀及理解我們的內容指引；
  2. 您已閱讀及理解我們的私隱政策。如您在美國以外地區使用本服務，您確認並同意您的個人資料將被傳送至美國並在當地進行處理；以及
  3. 在參加任何 Yelp 活動之前，您已閱讀並同意我們的活動條款及細則。
2. 您亦聲明並保證，您不會，也不會協助、鼓勵或促使他人使用本服務以從事下列行為：
  1. 違反我們的條款，包括內容指引及活動條款及細則；
  2. 發佈虛假或誹謗性評論、進行評論交易，或支付報酬予他人（或收取報酬）以發佈、修改、不發佈或刪除評論；
  3. 侵犯任何第三方權利，包括違反保密義務、侵犯版權、商標、專利、商業秘密、精神權利、私隱權、公眾形象權或任何其他知識產權或專有權利；
  4. 威脅、跟蹤、傷害或騷擾他人，或鼓吹仇恨、偏見或歧視；
  5. 推廣商業活動、其他商業計劃或活動，或以其他商業用途使用本服務，除非是依照《商業條款》並透過商業賬戶使用本服務，否則不得如此使用；
  6. 傳送大量電郵、問卷或其他群發訊息（無論是否具有商業性質）；濫用關鍵字，或以其他方式試圖操控本服務的搜尋結果、評論推薦系統（定義見下方《商業條款》）或任何第三方網站；
  7. 向未成年人士索取個人資料，或提交／傳送色情內容；
  8. 違反任何適用法律；
  9. 修改、改編、挪用、重製、分發、翻譯、創作衍生作品或改編版本、公開展示、出售、買賣，或以任何方式利用本服務或服務內容（不包括您的內容），但 Yelp 明確授權的情況除外；
  10. 使用任何機械人、網絡爬蟲、服務搜尋／擷取應用程式，或其他自動化裝置、程序或方式，存取、擷取、複製、抓取或索引本服務或任何服務內容的任何部分，除非 Yelp 明確許可（例如 www.yelp.com/robots.txt 中所述）；
  11. 對服務的任何部分進行反向工程（除非適用法律禁止此限制），在這種情況下，您同意須至少提前 30 天透過此處向我們提交書面通知；
  12. 移除或修改出現在本服務任何部分或自本服務列印或複製的任何資料上的版權、商標或其他專有權聲明；
  13. 記錄、處理或挖掘有關使用者的資料；
  14. 存取、擷取或索引本服務的任何部分，以建立或填充可搜尋的商戶評論資料庫；
  15. 重新格式化或框架化本服務的任何部分；
  16. 採取任何行動，經我們全權酌情判斷後認為會對 Yelp 的技術架構造成不合理或過度負荷，或對服務產生過多流量或其他過度資源要求（包括使用 AI 技術及／或其他自動化工具）；
  17. 試圖透過黑客行為、密碼探測或任何其他方式，未經授權存取本服務、賬戶、與本服務相連的電腦系統或網絡；
  18. 使用本服務或任何服務內容傳送電腦病毒、蠕蟲、缺陷程式、特洛伊木馬、惡意代碼、間諜軟件、惡意軟件或其他具破壞性或有害性質的項目；
  19. 使用任何裝置、軟件或例行程序干擾本服務的正常運作，或以其他方式嘗試干擾其正常運作；
  20. 使用本服務以破壞任何電腦網絡的安全性、破解密碼或安全加密代碼；破壞或干擾本服務或服務內容的安全，或以其他方式對其造成損害；或
  21. 移除、規避、停用、破壞或以其他方式干擾任何與本服務相關的安全功能、防止或限制服務內容被使用或複製的功能，或限制本服務使用方式的功能。
附加政策及條款
1. 版權及商標爭議。您同意，在就使用者內容提出版權或商標爭議通知我們時，將遵守我們的侵權政策。您亦同意，我們可將根據該政策收到的任何通知，轉發予提交有關使用者內容的使用者。
2. 附加條款。您對本服務的使用，須遵守我們可能在本服務上發佈或連結之任何及所有附加條款、政策、規則或指引（統稱為「附加條款」）。所有該等附加條款現已透過引用納入本條款，並構成本條款之一部分。
建議與改進
當您向我們提交任何構想、建議、文件或提案（下稱「意見」）時，即表示您同意以下事項：(i) 您的意見不包含任何第三方的機密或專有資訊；(ii) 我們對該等意見不承擔任何明示或默示的保密義務；(iii) 我們可能已在考慮或開發與該意見類似的內容；(iv) 我們無義務審閱、考慮或實施該等意見，亦無義務將全部或部分意見退還予您；以及(v) 您授予我們一項不可撤銷、非專屬、無需支付權利金、永久、全球性、可轉讓、可再授權及可轉移的許可，得以使用、修改、創作衍生作品、發佈、分發及再授權該等意見；同時，您亦不可撤銷地放棄並促使對 Yelp 及其使用者放棄就該等意見中包含的任何精神權利之申索與權利主張。
第三方內容和服務
本服務可能承載第三方內容，或包含指向其他網站或應用程式的連結（統稱為「第三方服務」）。我們不控制亦不認可任何第三方內容或第三方服務。您同意，我們無須就任何該等第三方內容或第三方服務的可用性、準確性或內容承擔責任。您使用及依賴任何第三方內容或第三方服務，均須自行承擔風險。部分透過本服務或第三方服務提供的服務，可能須遵守其他第三方服務條款、私隱政策、授權條款與聲明，以及其他條款、細則及政策，包括但不限於此處所載者。您有責任自行了解並熟悉任何適用的第三方條款。
保障條款
您同意就由下列情況所引起或與之相關的任何及所有第三方申索、訴訟、要求、損失、損害、費用、責任及開支（包括但不限於律師費及訴訟費用），對 Yelp、其母公司、附屬公司、關聯公司、任何相關公司、供應商、授權方及合作夥伴，以及上述各方的高級職員、董事、僱員、代理人、承包商及代表（統稱「Yelp 實體」）作出彌償、抗辯及使其免受損害，該等情況包括但不限於：(i) 您存取或使用本服務，包括您的內容；(ii) 您違反本條款；(iii) 您違反在本條款下所作出的任何聲明或保證；(iv) 您透過本服務購買或獲取的任何產品或服務；(v) 您的產品或服務，或其向最終使用者的推廣或提供方式；(vi) 您或任何使用您賬戶的第三方所構成的對任何個人或實體的知識產權或其他權利之侵犯。Yelp 保留權利，可由您承擔費用的前提下，全權接管任何您需對我們作出彌償的事宜之抗辯與處理，而您亦同意配合我們就該等申索所作出的抗辯。您同意在未經 Yelp 事前書面同意的情況下，不得就該等事宜達成和解。Yelp 將在知悉任何該等申索、訴訟或法律程序後，盡合理努力通知您。
免責聲明及責任限制
請務必細閱本部分，因為本部分將限制 Yelp 實體對您的法律責任。以下各分節僅在適用法律所允許的最大範圍內適用。本條款無意限制您依法不可被限制的任何權利。當您存取或使用本服務，即表示您聲明已閱讀、理解並同意本條款，包括本部分內容。您同意本條款，即表示您放棄若干重要的法律權利。
1. 本服務及服務內容是以「按現狀」、「在可能存在的所有錯誤或缺陷下」及「視可用情況」的方式向您提供，並明確說明 YELP 實體可能不會監察、控制或審核使用者內容或第三方內容。因此，您使用本服務需自行判斷並承擔風險。YELP 實體不就本服務的質素、完整性、準確性或可靠性，或其安全性（包括但不限於您的資料安全）或服務內容作出任何陳述或承諾。因此，YELP 實體對您因本服務無法正常運作、裝置電量耗盡或其他因使用本服務而導致的裝置損壞、服務無法使用、安全性漏洞，或您對商戶列表、評分、評論（包括其內容、內容缺漏、排序及展示方式）、指標數據或其他在本服務上出現、使用或提供的內容之質素、準確性或可靠性的依賴，而可能引致的人身傷害、損失或損害不承擔任何責任。
2. YELP 實體不就任何第三方作出任何陳述或承諾，包括在本服務上列載或透過本服務提供商品或服務的商戶或廣告商，或本服務的使用者。因此，YELP 實體對您因任何該等第三方的行為或不作為所可能引致的人身傷害、損失或損害不承擔任何責任，例如其他使用者或商戶不當使用您的內容、身份或個人資料，或您與本服務上列載或展示的商戶或廣告商有負面經歷。您透過本服務購買及使用由第三方提供的產品或服務，完全由您自行決定，並須自行承擔風險。
3. 如您對本服務、相關服務感到不滿，或有其他申訴，您唯一且排他的權利與補救方式為終止及停止存取或使用本服務。
4. YELP 實體就您因本服務或本條款而遭受的損失或損害所承擔的最高總責任金額，按以下兩者中的較高者為準：(i) 您在引致責任的相關事件發生前 12 個月內，就本服務實際支付予 YELP 實體的金額（如有）；或 (ii) $100。
5. YELP 實體的責任將在法律所允許的最大範圍內受到限制，並不對以下任何情況承擔責任：(i) 間接、特殊、附帶、懲罰性、示範性、信賴性或後果性損害；(ii) 利潤或收入損失；(iii) 業務中斷；(iv) 聲譽損害；(v) 資訊或資料損失；或 (vi) 就在 YELP 商戶頁面上針對您的業務所發佈之消費者警示所產生的任何責任。本第 12 節所載的免責及責任限制將在任何情況下持續有效，並適用於所有形式的法律行動，無論是基於合約、侵權（包括疏忽）、嚴格責任或其他法律理據。
準據法、具約束力的仲裁及爭議解決
1. 如您是美國或加拿大居民：
  1. 準據法、司法管轄權及審理地點。本條款受加州法律管轄並按其解釋，而不考慮其法律衝突原則。您與 Yelp 均同意，凡不受本條款所述強制仲裁程序約束的所有爭議，須專屬由位於加州三藩市縣的州或聯邦法院審理，並同意接受該等法院對有關爭議的個人管轄權及審理地點。
  2. 雙方仲裁協議。您和 Yelp 同意遵守本條（第 13 條）（《《仲裁協議》」）所載的仲裁及爭議解決條款。我們鼓勵您細閱這些重要條款，其中包括：凡因本《服務條款》或您對 Yelp 服務的使用而引起或與之相關的申索，必須以個人名義提出，而不得作為集體訴訟，並須提交具約束力的仲裁處理。您和 Yelp 同意就彼此之間的所有爭議進行仲裁，包括但不限於因我們雙方之間的任何關係、本《服務條款》或您使用本服務而引起或與之相關的申索，不論該申索是否基於合約、侵權、法例、詐騙、失實陳述或其他任何法律理據，惟第 13(A)(iii) 節另有規定者除外。本《仲裁協議》取代雙方先前訂立的任何仲裁協議，並適用於尚未提出的申索，包括在本仲裁協議生效前或後出現、主張或涉及的事實，以及在此等條款終止後可能產生的申索。
  3. 不受仲裁約束的申索。您與 Yelp 均保留以下權利：(i) 就任何在小額錢債審裁處管轄範圍內的個別申索，提交該等法院處理；(ii) 對於因根據《美國憲法》或《加州憲法》保障請願或言論自由權利而產生的任何申索、爭議或訴因，可提交州或聯邦法院審理；以及 (iii) 為保障知識產權（例如專利、版權、精神權利、商標、商業秘密及其他機密或專有資訊，但不包括私隱權或公眾形象權）而在州或聯邦法院提出訴訟。
  4. 仲裁規則及程序地點。本《仲裁協議》涉及州際商業交易，因此，儘管上文已指明準據法為加州法律，但對本仲裁協議的解釋及執行將受《美國聯邦仲裁法》（Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §1 及其後續條文，「FAA」）所規管。如因任何原因 FAA 不適用，則採用您居住州份的州法中有關《仲裁協議》的法律。仲裁將由 National Arbitration and Mediation (NAM) 執行，此為具公信力的另類爭議解決提供者。提出仲裁的一方必須將仲裁申請書傳送予另一方，並提交至 NAM 存檔。爭議應依據 NAM 最新版本的《綜合仲裁規則與程序》進行（包括《大規模仲裁申請補充規則》，合稱「NAM 規則」），相關規則可於 namadr.com/resources/rules-fees-forms 查閱。NAM 的規則亦可於 www.namadr.com 查閱。如 NAM 無法受理仲裁，雙方將另行選擇其他仲裁機構。仲裁費用（即仲裁機構所收取的申請費、仲裁員費及聆訊費）將依適用之 NAM 規則規定支付，但如您符合適用法律所訂之費用豁免條件，則不在此限。如用盡可行的費用豁免後，仲裁員認為與訴訟相比，仲裁費用對您而言屬過高負擔，Yelp 將按仲裁員認定之所需金額，代為支付您的申請費、仲裁員費及聆訊費，以避免仲裁因費用問題而無法進行（無論仲裁結果如何），但如仲裁員認定您的申索屬惡意或不當提出，則不在此限。您和 Yelp 均同意仲裁應對所有方具成本效益，任何一方均可與 NAM 商討降低或延後費用的安排。雙方亦同意，NAM 有酌情權調整其規則下所訂之行政費、申請費或仲裁費的金額或付款時間（包括第 13(A)(ix) 節所列情況），前提是該等調整不會使您承擔更高費用，並且您同意放棄對該等費用調整提出異議。除非仲裁規則或適用法律另有規定（包括本《仲裁協議》所列），否則您須自行負責自身的律師費。雙方可選擇以電話、書面陳述或親身形式進行仲裁。如需於指定仲裁員任命前決定仲裁地點，則由仲裁員或 NAM 行政人員作出決定。如您提出仲裁，請將仲裁申請副本電郵至 namarb@yelp.com。如您為 Yelp 賬戶持有人，您提出的任何仲裁申請必須包含與您的 Yelp 賬戶相關聯的主要電郵地址，及由您控制的任何相關個人檔案。
  5. 仲裁申請須載有足夠資料。任何一方提出的仲裁申請或反訴申請，必須載有足夠資料，以合理通知對方當事人提出申請一方的身分、所主張的申索內容及其所依據的事實指稱，並須包括證明申請人為本《仲裁協議》及本《服務條款》的當事人之證據。如申請或反訴申請未能符合上述要求，仲裁員及／或 NAM 有權要求作出修訂。仲裁員有權對其認為屬無理或不當的申索施加制裁，包括對非本《仲裁協議》或本《服務條款》一方的申索所施的任何申索。
  6. 集體仲裁及集體救濟的放棄。您與 Yelp 均確認並同意，在法律允許的最大範圍內，除第 13(A)(ix) 條另有規定外：任何仲裁程序必須以個人身份分開進行，不得作為集體訴訟或聯合訴訟處理。仲裁員僅可向尋求救濟的個別一方授予救濟，且僅限於為解決該個別一方的申索所必需的範圍內。儘管有上述確認與協議，如 YELP 以書面形式同意合併進行，則涉及您的任何仲裁可合併處理。
  7. 放棄陪審團審判權。您與 YELP 明確放棄由陪審團審理的權利。
  8. 仲裁員的權限。仲裁員擁有專屬權限：(i) 決定本仲裁協議的適用範圍及可執行性，以及 (ii) 解決與本《仲裁協議》的解釋、適用性、可執行性或成立與否相關的任何爭議，包括但不限於是否有全部或部分《仲裁協議》無效或可撤銷的主張，以及某項申索是否屬於仲裁範圍之內。根據適用的 NAM 規則與程序，雙方同意，仲裁員可酌情決定是否允許提交可有效解決或縮窄爭議問題的實體動議 (dispositive motions)。仲裁員將於適用 NAM 規則所訂明的時間內作出裁決。仲裁員的裁決將包括其作出該裁決所依據的基本事實認定及結論。仲裁員有權就個別情況裁定金錢賠償，並可根據適用法律、仲裁機構規則及本《仲裁協議》的規定，就個別情況授予任何非金錢性的補救措施或救濟。任何損害賠償及／或其他救濟，須符合本條款中「免責聲明及責任限制」一節所載，就可承擔責任的損害或救濟類型及金額之相關規定。仲裁員可對一方或多方作出制裁令，包括但不限於支付仲裁費用及成本、律師費及／或因可受制裁行為所產生的其他費用。就仲裁員作出的裁決，可向具司法管轄權的法院申請判決確認並執行。
  9. 批量仲裁。為提升仲裁的行政及解決效率，如有 25 宗或以上的類似仲裁申請（即聲稱相同或實質相似的事實或申索，並尋求相同或實質相似的救濟），並由同一間或多間律師事務所或組織提交、協助或統籌，在 90 日內向 NAM 提交針對 Yelp 的相似仲裁申請（統稱「集體提交」），雙方同意如下安排以進行「批量仲裁」：(1) 以每批最多 10 宗申索的方式管理集體提交（如最後不足 10 宗申索，則劃為一個最終批量），無論該等申索原先是否個別仲裁處理； (2) 每個批量委任一位仲裁員，惟每位申請人仍有機會根據 NAM 規則及適用法律對所指定的仲裁員提出異議； (3) 接受相關費用，包括 NAM 酌情決定的任何相關費用減免； (4) 每批量案件以單一合併仲裁方式處理，包括一個程序日程、一場由仲裁員決定地點的聆訊（如有），以及一項最終裁決，前提是雙方須誠意協作，建立處理個別問題的機制； (5) 與集體提交中任何仲裁申請相關的費用，包括 Yelp 和申請人需要支付的費用，僅在該申請被納入批量並正式指定為提交、處理及裁決程序後方才需支付；以及 (6) 雙方應真誠努力於 180 日內解決每個批量的申索，如未能達成，申請人或 Yelp 均可終止仲裁，並向具管轄權的法院提出訴訟。
    
    您同意與 Yelp 及仲裁機構或仲裁員真誠努力合作，以建立任何仲裁機構或仲裁員認為有助於有效解決申索的其他程序或安排。雙方亦同意互相合作，並與仲裁機構或仲裁員協調，以建立任何仲裁機構或仲裁員認為有助於有效解決申索的其他程序或安排。倘雙方就是否使用批量仲裁，或就批量仲裁的程序或方式存在分歧，仲裁機構可根據其規則委任一名唯一程序仲裁員，以裁定批量仲裁程序的適用性及執行方式。本條文在任何情況下均不應被解釋為授權任何形式的集體、聯合及／或大規模仲裁或訴訟，或涉及聯合或合併申索的仲裁，惟本條文明確列明的情況除外。如您的仲裁申請被納入集體提交，則在有關申請被裁定、撤回或和解前，該等申索將維持時效中止狀態。
  10. 在集體提交中的首批批量仲裁後進行調解。首批批量仲裁的結果將提交予 NAM 的一位調解員。調解員將從 NAM 初步提名的五位人選中遴選產生，Yelp 與其餘申索人之律師各可剔除一人，並對餘下人選排名。NAM 將委任整體排名最高的調解員。獲選調解員將協助促成對集體提交中其餘申索的解決方案。調解員收到首批結果後，Yelp、其餘申索人及其律師與該調解員將有 90 日（下稱「調解期」）商討並達成解決方案或解決其餘申索的實質方法。如各方未能在調解期內解決其餘申索，亦未能就透過進一步仲裁解決的方法達成共識，Yelp 或任何其餘申索人可選擇退出仲裁程序，並將其申索提交至具管轄權的法院審理。退出通知須於調解期完結後 60 內以書面方式送達。如 Yelp 與其餘申索人均未選擇退出，且仍無法就進一步仲裁的方法達成一致，則仲裁將按批量方式繼續進行。除非收到退出通知，否則仲裁將按照集體提交中申索的順序編號依序處理。
  11. 修改。Yelp 將就本「準據法、具約束力的仲裁及爭議」條文的任何重大變更提供三十 (30) 日事先通知。任何該等變更將於 Yelp 發出通知後 30 日生效，並適用於所有尚未提出的申索，而不論該等申索的形成時間為何。如 Yelp 於您首次接受本《仲裁協議》（或接受其後的任何修訂）之後修改本「準據法、具約束力的仲裁及爭議」條文，您同意，如您在該等變更後 30 日內繼續使用本服務，即視為您已接受該等變更。
2. 如您為歐洲經濟區、英國或瑞士的居民，則本條款中的任何內容均不會影響您居住地的強制性消費者權利，並在法律允許的範圍內如下約定：
  1. 本條款以及您與 Yelp 之間可能產生的任何爭議，均應受愛爾蘭法律管轄。
  2. 所有該等爭議均須由愛爾蘭法院專屬管轄並裁決。
  3. 您必須於導致爭議之事件或事實發生之日起一 (1) 年內提起法律程序或訴訟，否則您即被視為永久放棄就該等事件或事實提出任何申索或訴訟之權利，該等申索或訴訟將被永久禁止。
  4. 您亦同意放棄作為原告或集體訴訟、集體行動或代表訴訟成員參與任何相關法律程序之權利。
  5. 您同意，任何傳票、第三方證據開示請求或其他針對 Yelp 的第三方法律程序，均必須由位於加州三藩市縣的州或聯邦法院簽發或經該等法院本地化處理，並且您同意接受該等法院就任何相關法律程序的司法管轄。
終止
1. 您可隨時關閉賬戶、停止存取或使用本服務，並透過此處向 Yelp 發出終止通知，以終止本條款。
2. 除法律另有禁止，我們可隨時因任何理由或無需理由而關閉您的賬戶、暫停您使用本服務部分功能的權利、終止根據本條款授予您的任何許可或權限，及／或全面禁止您使用本服務，無須發出通知或承擔任何責任。任何此類行動可能會導致您無法存取您的賬戶、本服務、您的內容、服務內容或任何其他相關資訊。
3. 無論本條款由您或我們終止，《服務條款》的第 1、3、5 及第 7 至 15 節仍將持續具有十足效力及作用。
一般條款
1. 我們保留隨時因任何原因或無須理由，自行決定修改、更新或停止提供本服務的權利，並無需事先通知或承擔任何責任。
2. 除第 10 條另有說明外，本條款並無意圖，也不得視為賦予任何第三方任何權利或救濟。
3. 本條款構成您與我們就使用本服務所訂立的完整協議，並取代您與我們就該等事項所訂立的任何先前協議。各方確認，彼此對任何未明確載列於本條款內的陳述，均不構成依賴依據。
4. 如 Yelp 未行使或執行本條款中的任何權利或條文，並不構成對該等權利或條文的放棄。任何一方未在任何方面行使本條款項下的任何權利，亦不應被視為放棄其於本條款下的任何其他權利。除非 Yelp 以書面方式明確同意，否則不得視為已放棄本條款的任何內容。
5. 如本條款的任何條文被仲裁員或具管轄權的法院裁定為不可執行或無效，則該條文僅會被修改以反映雙方的原意，或在必要的最低程度上予以刪除，以確保本條款的其餘部分仍然具有十足效力及作用並可執行。
6. 您不得在未獲 Yelp 事先書面同意的情況下轉讓、移轉或再授權本條款或您於本條款下的任何權利或義務。您如嘗試進行任何轉讓，即構成違反本條款，且該等轉讓屬無效。
7. 您同意，您與 Yelp 之間並不存在因本條款或您使用本服務而產生的合資、夥伴、僱傭、代理、特別或信託關係。
8. 本條款中的各節標題僅為方便查閱之用，並不具備任何法律或合約效力。

商業賬戶的附加條款

最後更新於 2025 年 10 月 1 日。

除了上文所述的《服務條款》外，這些《商業條款》亦適用於您對商業賬戶及商戶網站的存取與使用。如您擁有商業賬戶，當本《商業條款》與《服務條款》有任何衝突時，應以本《商業條款》為準。如您曾代表貴公司向 Yelp 購買產品或服務（例如廣告、商戶檔案產品或其他付費服務），則該等購買所適用的條款在與本《商業條款》衝突時亦應優先適用。本《商業條款》中使用但未定義的專有詞語，應以上述《服務條款》中的定義為準。當您建立、存取或使用商業賬戶，即表示您同意本《商業條款》，並與 Yelp 達成具有法律約束力的合約。如您不同意本《商業條款》，則不得建立、存取或使用商業賬戶或商戶網站。

請您仔細閱讀本《商業條款》，因為其中規定在發生爭議時，您須以個人仲裁方式解決爭議，而非透過審訊或集體訴訟，並可能限制您在發生爭議時可獲得的救濟措施。

如您或我們終止本《商業條款》，則本《商業條款》在終止後仍將具有十足效力及作用。

要求、陳述與保證
1. 為了存取或使用商業賬戶或商戶網站，您同意以下事項：
  1. 您有權代表與您的商業賬戶相關聯或已透過該賬戶認領的商戶行事，並使任何該等商戶（包括任何相應的商業實體）受本《商業條款》約束（上述商戶下稱您的「商戶」）；
  2. 您僅可以您的商戶獲授權代表的身份存取或使用商戶網站；
  3. 您不得將消費者網站用於任何與商業有關的活動，包括但不限於標記評論或向曾評論您商戶的人發送訊息；
  4. 您的商戶須遵守適用法律，且不得提供、宣傳、出售或出租任何非法產品及／或服務；
  5. 您同意 Yelp 可從您的網站或公開來源存取及擷取有關您商戶的內容及／或資料，並可於本服務上複製、改編、分發、公開演出及公開展示該等內容及／或資料；
  6. 您授予 Yelp 一項不可轉讓、非專屬、免權利金的有限許可，得在本服務上展示您的公開網站（及／或其內容），或透過 iframe 或其他框架技術進行展示；
  7. 您同意，如您使用商戶網站進行任何類型的推廣或管理相關推廣活動，您將對該推廣的合法運作全權負責，並須自行承擔所有風險；
  8. 您同意我們可使用您所提供、公開或我們就您的商戶所記錄的聯絡資料（包括電話或電郵）與您聯絡，並且我們與您的所有通訊（包括電話通話及短訊）均可能會被監察及錄音，以作法律、培訓及服務質素控制之用；
  9. 您明白，我們可能會在您的商戶專頁上顯示與您商戶有關的健康評分資料，並可能就該評分加上「消費者警示」；
  10. 您明白並同意，我們可能會向其他商戶分享有關您對報價查詢線索的回覆的某些匯總資訊或已去識別化的資料，例如，我們可能會分享您回覆查詢的速度或回覆的質素；
  11. 您明白並確認：(a) 根據加州法律（《加州民法典》第 1670.8 條）及美國聯邦《消費者評價公平法》(15 U.S. Code § 45b)，某些消費者合約中與您商戶相關的「不得貶損」條款（例如限制或禁止消費者對您的商戶發表評論的條款，包括對發表評論施加懲罰的條文）是被禁止的，因此您不得在您的消費者合約中納入此類條款；以及 (b) 無論此類條款是否已被適用法律禁止，您均不得在任何情況下試圖對消費者執行任何不得貶損或「禁言」條款。及
  12. 您明白並確認，Yelp 可透過「消費者警示」公開通知消費者，指任何在任何情況下試圖對消費者執行不得貶損或「禁言」條款的行為。
2. 您聲明並保證，亦不會授權或誘使任何其他方從事以下任何行為：
  1. 提供任何形式的獎勵，例如折扣、贈品、退款、禮品卡、抽獎機會、優惠或交易，以換取對您的商戶撰寫評論，或為了阻止、刪除或修改評論；您亦明白並確認，Yelp 可透過「消費者警示」向公眾披露您提供該等獎勵，或以其他方式試圖取得、阻止、修改或刪除評論的行為；
  2. 徵求或要求顧客撰寫評論；
  3. 為您自己的商戶或其競爭對手的內容撰寫評論或投票（例如對使用者評論作出「有用」、「謝謝」、「喜歡」或「太可惜了」等反應）；
  4. 支付報酬或誘使任何人發表評論、避免發表評論、修改或刪除評論，或以其他方式試圖規避 Yelp 的推薦系統（定義見下文）或其詐騙偵測系統；
  5. 嘗試產生自動化、詐騙性或其他無效的廣告曝光、查詢、轉換、點擊或其他行動；
  6. 除 Yelp 明確允許的情況（例如：www.yelp.com/robots.txt 所述）外，您不得使用任何自動化方式或以擷取或提取資料的形式，從消費者網站或商戶網站存取、查詢或以其他方式收集 Yelp 的資料、內容及／或評論；
  7. 未經 Yelp 事先書面同意，不得以任何方式使用 Yelp 的商標或服務標記；或
  8. 就 Yelp 相關事宜向任何人誤稱您的身份或所屬機構。
3. 您明白並確認 Yelp 允許消費者張貼有關您商戶的內容，包括相片、評分及評論。您明白並確認，Yelp 使用自動化軟件，旨在展示最可靠且有用的評論，而將其他評論較不顯眼地顯示（「推薦系統」）。您明白並確認，儘管 Yelp 使用其推薦系統以識別可能較無參考價值的評論，該推薦系統有時可能錯誤隱藏真實評論，或未能偵測到虛假評論。您明白並確認，向 Yelp 購買廣告或其他付費功能，不會影響推薦系統，亦不會直接或間接讓您更改評論內容，或影響評論是否顯示、顯示的位置或顯示方式。

以下第 2 及第 3 條僅適用於居住在美國或加拿大的人士：

免責聲明及責任限制
請務必細閱本部分，因為本部分將限制 Yelp 實體對您的法律責任。為釐清起見，下列條款為《服務條款》第 12 條中所載免責聲明及責任限制的補充內容。

根據《通訊規範法》第 230 條 (47 U.S. Code § 230)，像 Yelp 這類互動式電腦服務在發布第三方內容（包括消費者評論）時，其法律責任受到限制。此外，反 SLAPP 法（例如加州《民事訴訟法典》第 425.16 條）可能會要求您支付 Yelp 的律師費用，如您試圖透過法律訴訟向 Yelp 施加此類責任。
爭議解決及準據法
為釐清起見，本條適用於您或 Yelp 所提出的任何商業申索。任何不受本條約束的申索，則由《使用條款》第 13 節所規管。

本條文受《加州仲裁法》規管。除了豁除的商業申索外，因以下事項而引起或與之相關的任何申索、爭議或訴訟原因：(a) 本條款及其被違反的情況；或 (b) 您存取或使用您的商業賬戶及／或商戶網站（每項此類爭議或申索均為「商業申索」），均須透過最終且具約束力的仲裁方式解決，該仲裁將由 National Arbitration and Mediation（「NAM」）管理，並受申索提交時有效的 NAM《全面爭議解決規則與程序》所規管。您同意，任何商業申索均源自商戶交易，並不受適用於消費者交易的 NAM 規則、表格或費用所規範。仲裁員所作出的裁決為最終且具有約束力。如您對仲裁程序有任何疑問，或希望索取最新版《全面爭議解決規則與程序》(Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures) 及／或收費表，可聯絡 NAM 商業部，電話為 (800) 358-2550，或瀏覽其網站 www.namadr.com。仲裁員無權作出法律錯誤的裁決，如有此類錯誤，該裁決可根據《加州仲裁法》由具管轄權的法院透過司法覆核予以撤銷或更正。
「豁除的商業申索」是指以下任何申索、爭議或訴訟原因：(i) 因任何人依據《美國憲法》或《加州憲法》行使請願權或言論自由而提出；(ii) 與知識產權有關（例如專利、版權、精神權利、商標、商業秘密及其他機密或專有資料，但不包括私隱權或公開權）；或 (iii) 因違反《服務條款》第 7 節（陳述與保證）或《商業條款》第 1 節（要求、陳述與保證）而產生。
商業申索應由一位擁有專屬權限的仲裁員審理，其職權包括：(i) 決定本仲裁協議的適用範圍及可執行性，以及 (ii) 解決與本《仲裁協議》的解釋、適用性、可執行性或成立與否相關的任何爭議，包括但不限於是否有全部或部分《仲裁協議》無效或可撤銷的主張，以及某項申索是否屬於仲裁範圍之內。仲裁程序將在加州三藩市舉行，但各方可自行選擇是否親身出席、以電話方式參與，或透過提交文件進行仲裁。仲裁應受加州法律所管轄。勝訴一方有權獲得合理的律師費裁決。就仲裁員作出的裁決，可向具司法管轄權的法院申請判決確認並執行。
儘管有前述規定，對於任何不受仲裁約束的商業申索（包括但不限於豁除的商業申索），您同意提交並接受位於加州三藩市縣的州法院及聯邦法院的人身及專屬司法管轄權，並同意該等法院為唯一審理地點，該地亦為本《商業條款》的履行地。
您與 Yelp 同意，雙方僅可以各自的個人身份提出或參與對方的商業申索，不得以原告或集體訴訟或代表訴訟中的成員身份提出或參與任何聲稱為集體或代表性訴訟的法律程序。除非您與 Yelp 均另有同意，否則仲裁員不得合併或合併審理其他可能處於相似情況之人士或各方的商業申索，亦不得以任何形式主持代表訴訟或集體訴訟程序。如任何商業申索涉及本節，而本條被法院裁定為無效、不可執行或違法，則該商業申索必須由法院而非仲裁員裁決。