Termos de Serviço

Última atualização: 1.º de outubro de 2025.

Estes Termos revisados entram em vigor em 1.º de janeiro de 2026. Para consultar os Termos anteriores, clique aqui. Os Termos anteriores se aplicam a todos os Usuários até 1.º de janeiro de 2026.

Estes Termos de serviço, juntamente com os Termos adicionais para Contas comerciais (“Termos comerciais”), abaixo, são coletivamente referidos como os “Termos”, que regem o seu acesso e uso do Serviço. A título de esclarecimento, os Termos comerciais se aplicam aos Usuários com uma Conta comercial ou que usem ou acessem o Site comercial, além destes Termos de serviço.

OBSERVAÇÃO: ESTES TERMOS INCLUEM DISPOSIÇÕES DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS (CONSULTE A SEÇÃO 13) QUE, SALVO EXCEÇÕES LIMITADAS, EXIGEM QUE (1) AS REIVINDICAÇÕES QUE VOCÊ APRESENTAR CONTRA O YELP SEJAM DIRIMIDAS POR ARBITRAGEM VINCULATIVA INDIVIDUAL E (2) VOCÊ RENUNCIE AO SEU DIREITO DE APRESENTAR OU PARTICIPAR DE QUALQUER PROCESSO OU AÇÃO COLETIVA, EM GRUPO OU REPRESENTATIVA.

Estes Termos regem seu acesso e uso dos nossos produtos e serviços, inclusive aqueles oferecidos por meio dos nossos sites, eventos, comunicações (p. ex., e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto) e aplicativos móveis (coletivamente, o “Serviço”). Ao acessar ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos, que constituem um contrato juridicamente vinculativo com: (i) a Yelp Inc., uma empresa de Delaware, EUA, com sede em San Francisco, Califórnia, EUA, salvo se você for residente de algum país do Espaço Econômico Europeu (“EEE”), do Reino Unido (“Reino Unido”) ou da Suíça; ou (ii) a Yelp Ireland Ltd., uma sociedade de responsabilidade limitada com sede e constituída nos termos das leis da República da Irlanda, caso você seja residente de algum país do EEE, do Reino Unido ou da Suíça. “Yelp” refere-se à Yelp Inc. ou Yelp Ireland Ltd., conforme aplicável. Você compreende e concorda que não pode acessar ou usar o Serviço se não estiver disposto ou apto a se vincular aos Termos. Para mais informações sobre nossas políticas e instruções relacionadas ao Serviço, clique aqui.

DEFINIÇÕES
1. Partes. “Você” e “seu(s)/sua(s)” se referem a você, como Usuário do Serviço. Um “Usuário” é um indivíduo que acessa ou usa o Serviço, seja ou não por meio de uma conta. “Nós”, “nosso(a)(s)”, e “conosco” referem-se à Yelp.
2. Conteúdo. “Conteúdo” refere-se a texto, imagens, fotos, áudio, vídeo e qualquer outro tipo de dados ou de comunicação. “Seu Conteúdo” refere-se a o Conteúdo que você envia ou transmite para, por meio ou em conexão com o Serviço, como classificações, avaliações, fotos, vídeos, elogios, convites, check-ins, votos, atividades como seguir ou fazer amizade com alguém, mensagens diretas e informações que você disponibiliza em seu perfil de Usuário ou sugere para uma página comercial. “Conteúdo do Usuário” refere-se ao Conteúdo que os Usuários enviam ou transmitem para, por meio ou em conexão com o Serviço. “Conteúdo do Yelp” refere-se ao Conteúdo que criamos e colocamos à disposição em conexão com o Serviço. “Conteúdo de terceiros” refere-se ao Conteúdo originado de outras partes que não sejam o Yelp e seus respectivos Usuários, disponibilizado em conexão com o Serviço. “Conteúdo do Serviço” refere-se a todo o Conteúdo disponibilizado em conexão com o Serviço, inclusive o Seu Conteúdo, o Conteúdo do Usuário, o Conteúdo do Yelp e o Conteúdo de terceiros.
3. Sites e contas. “Site do consumidor” refere-se ao site do consumidor e aos aplicativos móveis do Yelp (www.yelp.com e domínios relacionados). “Conta do consumidor” refere-se à conta que você usa para acessar o Site do consumidor. “Conta comercial” refere-se à conta que você usa para acessar o site e os aplicativos móveis do Yelp para uso comercial (biz.yelp.com e domínios relacionados) (“Site comercial”). “Conta” refere-se a qualquer Conta do consumidor ou Conta comercial.
ALTERAÇÕES AOS TERMOS
Poderemos modificar os Termos ao longo do tempo. A versão mais recente dos Termos será publicada aqui. Você compreende e concorda que seu acesso ou uso do Serviço é regido pelos Termos em vigor no momento do seu acesso ou uso do Serviço. Se fizermos alterações substanciais a estes Termos, notificaremos você por e-mail, publicaremos um aviso no Serviço e/ou empregaremos outro método de aviso antes da data de entrada em vigor das alterações. Também indicaremos, no topo desta página, a data em que foram feitas as últimas alterações. Você deve revisitar estes termos regularmente, uma vez que as versões revisadas serão vinculadas a você. Você compreende e concorda que, ao continuar a acessar e usar o Serviço após a data de entrada em vigor das alterações aos Termos, você declara aceitar essas alterações.
TRADUÇÃO
Poderemos traduzir estes Termos para diversos idiomas para a sua conveniência. Todavia, é a versão em inglês que regula sua relação com o Yelp, e qualquer inconsistência entre as diferentes versões será resolvida em favor da versão em inglês disponível aqui.
USO DO SERVIÇO
1. Elegibilidade. Para acessar ou usar o Serviço, você precisa dispor da capacidade e autoridade necessárias para celebrar estes Termos. Nosso Serviço não é direcionado a menores de idade, e o acesso ou uso do Serviço por menores de 13 anos de idade não é permitido. Se você for residente do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, precisará ter, no mínimo, 18 anos de idade para acessar ou usar o Serviço. Se você for residente do Quebec, Canadá, precisará ter, no mínimo, 14 anos de idade para acessar ou usar o Serviço. Para as demais jurisdições, você ter, no mínimo, a maioridade civil do seu país e, em todo caso, ter mais de 13 anos de idade. Não será permitido acessar ou usar o Serviço se você for concorrente do Yelp ou se tivermos anteriormente banido você do Serviço ou encerrado sua Conta.
2. Permissão para uso do Serviço. Permitimos o seu uso do Serviço, contanto que esteja sujeito a estes Termos. Você utiliza o Serviço por sua própria conta e risco, inclusive o risco de se expor a conteúdos ofensivos, indecentes, imprecisos, questionáveis, incompletos, que não ofereçam aviso adequado sobre possíveis riscos ou perigos ou, de outra forma, inadequados.
3. Disponibilidade do Serviço. O Serviço poderá ser modificado, atualizado, interrompido, suspenso ou descontinuado a qualquer momento e sem aviso prévio ou responsabilidade.
4. Contas. Você precisa ter uma Conta e fornecer algumas informações a seu respeito para poder usar alguns dos recursos oferecidos pelo Serviço. Se você não tiver uma conta, o Yelp poderá criar uma para você, a fim de permitir que você acesse esses recursos. Você é responsável por manter a confidencialidade da senha da sua Conta. Você também é responsável por toda atividade que ocorrer em conexão com a sua Conta. Você concorda em nos avisar imediatamente a respeito de qualquer uso não autorizado da sua Conta. Reservamo-nos o direito de encerrar a sua Conta a qualquer momento e por qualquer ou nenhum motivo. Sua Conta do Consumidor é exclusiva para uso pessoal e não comercial, e você não poderá criar ou usar uma Conta do Consumidor de qualquer outra pessoa que não seja você. Solicitamos que sejam fornecidas informações completas e corretas a seu respeito ao criar uma Conta, a fim de garantir a sua credibilidade como colaborador do Serviço. Você não pode se passar por outra pessoa, fornecer um e-mail diferente do seu, criar várias Contas ou transferir sua Conta do Consumidor para um terceiro sem a aprovação prévia por escrito do Yelp.
5. Comunicações do Yelp e de outros Usuários. Ao acessar ou usar o Serviço, você concorda em receber comunicações de outros Usuários e do Yelp por meio do Serviço ou por outras formas, como e-mails, notificações push, mensagens de texto e chamadas telefônicas. Essas comunicações poderão promover a Yelp ou empresas listadas na Yelp e poderão ser iniciadas pela Yelp, por empresas listadas no Yelp ou por outros Usuários. O Yelp não faz chamadas nem envia mensagens usando um “sistema automático de discagem telefônica” ou “sistema automatizado”, conforme esses termos sejam definidos pela lei aplicável. Além disso, você compreende que poderá ser cobrado por sua operadora por determinadas comunicações, como mensagens de texto ou chamadas telefônicas. Você concorda em nos notificar imediatamente em caso de alteração ou descontinuação dos números de telefone que você nos forneceu. Observe que qualquer comunicação, inclusive telefonemas, com o Yelp ou feita por meio do Serviço poderá ser monitorada e gravada para fins jurídicos, de qualidade e de treinamento. Você pode optar por cancelar o recebimento de determinadas comunicações por meio da sua conta.
CONTEÚDO
1. Responsabilidade pelo Seu Conteúdo. Seu Conteúdo é de sua exclusiva responsabilidade e, uma vez enviado à Yelp, nem sempre poderá ser retirado. Você admite todos os riscos associados ao Seu Conteúdo, inclusive ao se basear em terceiros em questões de qualidade, precisão ou credibilidade de conteúdo, e qualquer risco relacionado às informações pessoais que você divulga. Você declara que possui ou dispõe das permissões necessárias para usar e autorizar o uso do Seu Conteúdo, conforme descrito no presente instrumento. Você não poderá sugerir ou deixar subentendido que o Seu Conteúdo está sendo de alguma forma apoiado ou patrocinado pelo Yelp. Você poderá ser responsabilizado caso, por exemplo, o Seu Conteúdo contenha informações falsas, intencionalmente enganosas ou difamatórias; viole qualquer direito de terceiros, inclusive direitos autorais, de marcas registradas, marcas de serviço, patente, segredos comerciais, direitos morais, direitos de privacidade, direitos de imagem ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou direito de propriedade exclusiva; contenha material ilícito, inclusive discurso preconceituoso ilegal ou pornografia; explore ou prejudique menores de idade de qualquer forma; ou viole ou defenda a violação de qualquer lei ou regulamento; ou viole estes Termos.
2. Nosso direito de usar o Seu Conteúdo. Poderemos usar o Seu Conteúdo de diversas maneiras, por exemplo, poderemos exibi-lo publicamente, reformatá-lo, incorporá-lo em anúncios e outros trabalhos, criar trabalhos derivados a partir do Seu conteúdo, promovê-lo, distribuí-lo, usá-lo para treinar ou refinar modelos de IA e/ou de aprendizado de máquina, além de permitir que terceiros realizem essas mesmas atividades em conexão com seus próprios serviços, sites e plataformas (“Outras mídias”). Dessa forma e por meio deste instrumento, você nos concede, irrevogavelmente, direitos vitalícios, de validade em âmbito global, não exclusivos, isento do pagamento de royalties, sublicenciáveis, atribuíveis e transferíveis, para o nosso uso do Seu Conteúdo para qualquer fim. Observe que você também concede, irrevogavelmente, aos Usuários do Serviço e de qualquer Outra mídia o direito de acessar e usar o Seu Conteúdo em conexão com o uso que fazem do Serviço e de qualquer Outra mídia. Além disso, você renuncia, irrevogavelmente, e providenciará a renúncia a qualquer reivindicação e alegação contra o Yelp e seus respectivos Usuários no que diz respeito a direitos morais ou a atribuições relacionadas ao Seu Conteúdo. Entendemos por “uso” as ações de usar, copiar, executar e exibir publicamente, reproduzir, distribuir, modificar, traduzir, remover, analisar, comercializar e preparar trabalhos derivados do Seu Conteúdo.
3. Propriedade. Na relação entre você e o Yelp, o Seu Conteúdo é de sua propriedade. O Conteúdo do Yelp é de nossa propriedade, inclusive, dentre outros, interfaces visuais, recursos interativos, gráficos, design, compilação (inclusive, dentre outros, nossa seleção, coordenação, nosso agregado e conjunto de Conteúdo do Usuário e de outros Conteúdos do Serviço) códigos de computador, produtos, softwares, classificações agregadas por número de estrelas e todos os outros elementos e componentes do Serviço, exceto o Seu Conteúdo, o Conteúdo do Usuário e o Conteúdo de terceiros. Também são de nossa propriedade os direitos autorais, marcas comerciais, marcas de serviços, nomes comerciais, segredos comerciais e outros direitos de propriedade intelectual e de propriedade exclusiva em todo o mundo associados ao Conteúdo do Yelp e ao Serviço, que são protegidos por direitos autorais, direitos de identidade visual, patentes, leis de marcas comerciais e segredos comerciais e todos os demais direitos e leis de propriedade intelectual e de propriedade exclusiva aplicáveis. Dessa forma, você não poderá vender, licenciar, copiar, publicar, modificar, reproduzir, distribuir, criar trabalhos derivados ou adaptações, exibir publicamente ou explorar ou usar de qualquer outra forma qualquer Conteúdo do Yelp, integral ou parcialmente, exceto quando o autorizarmos expressamente. Exceto quando clara e expressamente definido neste instrumento, não garantimos a você nenhum direito, expresso ou implícito, e todos os direitos no Serviço e no Conteúdo do Yelp são mantidos por nós.
4. Publicidade. O Yelp e seus respectivos licenciados podem exibir publicamente anúncios, conteúdo pago e outras informações próximas ou associadas ao Seu Conteúdo. Você não tem direito a qualquer compensação por esses anúncios. A forma, o tipo e o tamanho destes anúncios estão sujeitos a alterações sem avisos prévios a você.
5. Outros. O Conteúdo do usuário (inclusive qualquer conteúdo que possa ter sido criado por Usuários contratados ou empregados pela Yelp) não necessariamente reflete a opinião do Yelp. Salvo conforme exigido por lei, não temos a obrigação de manter ou de oferecer a você cópias do Seu Conteúdo, e não garantimos confidencialidade no que diz respeito ao Seu Conteúdo. Com exceção do programa de Licença verificada do Yelp, o Yelp não tenta verificar nenhuma licença que empresas locais ou seus respectivos representantes possam ter, e os consumidores devem perguntar sobre essas licenças diretamente à empresa. As empresas cujas licenças tiverem sido verificadas pela Yelp terão um selo de “Licença verificada” exibido na página comercial do Yelp. O Yelp poderá usar tecnologias de aprendizado de máquina e outras tecnologias de inteligência artificial (IA) (“Tecnologias de IA”) para aprimorar a prestação do nosso Serviço, o que poderá modificar ou alterar o Seu Conteúdo e como o Seu Conteúdo é exibido no Serviço. A Declaração de acessibilidade da Yelp, que descreve o compromisso do Yelp em tornar a plataforma acessível ao maior número possível de pessoas, inclusive pessoas com deficiências, está disponível aqui.
6. Moderação de conteúdo. Reservamo-nos o direito de exibir, remover, editar ou restabelecer o Conteúdo do Usuário exclusivamente a nosso critério, por qualquer ou nenhum motivo e sem aviso prévio para você. Poderemos, por exemplo, remover uma avaliação se acreditarmos que apresenta violação às nossas Diretrizes de conteúdo. Se você é residente da União Europeia, informações sobre os processos de moderação de conteúdo, recursos e atendimento a reclamações do Yelp, de acordo com a Lei de Serviços Digitais, estão disponíveis aqui. Se você for residente do Reino Unido, informações sobre os processos de moderação de conteúdo do Yelp, inclusive no que diz respeito a conteúdo ilegal, de acordo com a lei do Reino Unido, inclusive a Lei de Segurança On-line, estão disponíveis aqui.
RESERVA E OPERAÇÕES
1. Disposições gerais. Por meio do Serviço, você pode acessar recursos que permitem reservar ou fazer operações on-line com empresas locais, como fazer reservas em restaurantes ou spas, solicitar entrega de alimentos ou agendar compromissos. Esses recursos poderão ser disponibilizados por provedores terceirizados, inclusive por meio de iframes ou formatos semelhantes, e esse uso poderá ser regido por termos diferentes ou adicionais apresentados a você como parte do processo de reserva ou operação. Observe que esses fornecedores terceirizados e/ou as próprias empresas que realizam as operações são responsáveis pelo cumprimento dessas reservas e transações.
2. Yelp Guaranteed. Algumas empresas no Site do consumidor são apoiadas pelo programa Yelp Guaranteed (Garantia Yelp). As empresas que são apoiadas pelo Yelp Guaranteed são rotuladas como “Backed by Yelp Guaranteed” (Com apoio da Garantia Yelp) ou uma designação semelhante. Você reconhece e entende que todas as reivindicações feitas por meio do programa Yelp Guaranteed estão sujeitas aos Termos do Consumidor Yelp Guaranteed.
3. Pagamentos e cancelamentos. Poderá ser necessário que você forneça as informações do seu cartão de crédito para confirmar uma reserva, e será cobrada qualquer taxa aplicável, inclusive taxas de cancelamento ou não comparecimento, de acordo com a política de cancelamentos da empresa que realiza as operações fornecida no momento da reserva. Você concorda que o Yelp poderá facilitar essas pagamentos e encargos em nome da empresa que realiza a operação.
DECLARAÇÕES E GARANTIAS
Não temos a obrigação de exigir o cumprimento dos Termos a seu favor em detrimento de outro Usuário. Embora incentivemos você a nos avisar se acreditar que algum Usuário violou os Termos, reservamo-nos o direito de investigar e de tomar as medidas adequadas exclusivamente a nosso critério.
1. Você declara e garante que:
  1. Leu e compreendeu nossas Diretrizes de conteúdo.
  2. Leu e compreendeu nossa Política de privacidade. Se usar o Serviço fora dos Estados Unidos, você reconhece e concorda com a transferência e o processamento dos seus dados pessoais nos Estados Unidos.
  3. Antes de participar de um evento Yelp, você leu e concorda com os nossos Termos e condições do evento.
2. Você também declara e garante que não ajudará, incentivará ou permitirá que outras pessoas usem o Serviço para:
  1. Violar nossos Termos, inclusive as Diretrizes de conteúdo e os Termos e condições do evento.
  2. Publicar qualquer avaliação falsa ou difamatória, negociar avaliações com outras pessoas ou remunerar alguém ou ser remunerado por publicar, modificar, abster-se de publicar ou remover uma avaliação.
  3. Violar qualquer direito de terceiros, inclusive violações de confidencialidade, direitos autorais, marcas comerciais, patentes, segredos comerciais, direitos morais, direitos de privacidade, direitos de imagem ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou de propriedade exclusiva.
  4. Ameaçar, perseguir, prejudicar ou perturbar outras pessoas, ou promover intolerância ou discriminação.
  5. Promover uma empresa ou qualquer empreendimento ou evento comercial, ou, de outra forma, usar o Serviço para fins comerciais, exceto quando o uso estiver relacionado a uma Conta comercial em conformidade com os Termos comerciais.
  6. Enviar e-mails em massa, pesquisas ou outras mensagens em massa, sejam de natureza comercial ou não; difundir spam por palavras-chave ou, de outra forma, tentar manipular os resultados de pesquisa do Serviço, o Software de recomendação de análise (conforme definido nos Termos comerciais, abaixo) ou qualquer site de terceiros.
  7. Solicitar informações pessoais de menores de idade, ou enviar ou transferir pornografia.
  8. Violar qualquer lei aplicável.
  9. Modificar, adaptar, apropriar-se, reproduzir, distribuir, traduzir, criar trabalhos derivados ou adaptações, exibir publicamente, vender, comercializar ou de alguma outra maneira explorar o Serviço ou o Conteúdo do Serviço (que não for o Seu Conteúdo), exceto quando expressamente autorizado pelo Yelp.
  10. Usar qualquer robô, spider, aplicativo de busca/recuperação do Serviço ou outro dispositivo, processo ou meio automatizado para acessar, recuperar, copiar, raspar ou indexar qualquer parte do Serviço ou qualquer Conteúdo do Serviço, exceto conforme expressamente permitido pelo Yelp (por exemplo, conforme descrito no site www.yelp.com/robots.txt);
  11. Fazer engenharia reversa de qualquer parte do Serviço, salvo se a lei aplicável proibir essa restrição, caso em que você concorda em nos notificar por escrito com 30 dias de antecedência, aqui;
  12. Remover ou modificar qualquer aviso sobre direitos autorais, marcas comerciais ou qualquer outro direito de propriedade exclusiva, que apareça em qualquer parte do Serviço ou em qualquer material impresso ou copiado a partir do Serviço.
  13. Registrar, processar ou destruir informações sobre Usuários.
  14. Acessar, recuperar ou indexar qualquer porção do Serviço com o fim de criar ou preencher um banco de dados pesquisável de avaliações de negócios.
  15. Reformatar ou enquadrar qualquer parte do Serviço.
  16. Executar qualquer ação que imponha ou possa impor, exclusivamente a nosso critério, uma carga que não seja razoável ou que seja desproporcionalmente grande sobre a infraestrutura de tecnologia do Yelp, ou que possa gerar demandas de tráfego excessivo ou outras demandas ao Serviço (isso inclui ações realizadas com o uso de tecnologias de IA e/ou outras ferramentas automatizadas).
  17. Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço, Contas, sistemas de computador ou redes conectadas ao Serviço por meio de invasões por hacking, violação de senhas ou qualquer outro meio.
  18. Usar o Serviço ou qualquer Conteúdo do Serviço para transmitir vírus de computador, worms, defeitos, cavalos de Troia, código malicioso, spyware, malware ou outros itens de natureza destrutiva ou prejudicial.
  19. Usar qualquer dispositivo, software ou procedimento habitual que interfira no funcionamento normal do Serviço ou, de outra forma, tentar interferir no funcionamento normal do Serviço.
  20. Usar o Serviço para violar a segurança de qualquer rede de computadores, violar senhas ou códigos de criptografia de segurança; romper ou interferir na segurança do Serviço ou do Conteúdo do Serviço, ou, de outra forma prejudicar o Serviço ou o Conteúdo do Serviço.
  21. Remover, violar, desabilitar, danificar ou, de outra forma, interferir sobre qualquer recurso do Serviço relacionado à segurança, recursos que impeçam ou limitem o uso ou cópia do Conteúdo do Serviço, ou recursos que reforcem limitações ao uso do Serviço.
POLÍTICAS E TERMOS ADICIONAIS
1. Disputas de direitos autorais e marcas comerciais. Você concorda em cumprir nossa Política contra violações ao nos notificar sobre disputas de direitos autorais e marcas comerciais relacionadas ao Conteúdo do Usuário. Você concorda que poderemos encaminhar qualquer notificação enviada de acordo com nossa Política contra violações ao Usuário que enviou o Conteúdo do Usuário em questão.
2. Termos adicionais. Seu uso do Serviço está sujeito a todos e qualquer termo, política, regra ou diretriz adicional que possamos publicar ou vincular a partir do Serviço (“Termos adicionais”). Todos esses Termos Adicionais são, por meio deste instrumento, incorporados por referência e fazem parte destes Termos.
SUGESTÕES E MELHORIAS
Ao nos enviar ideias, sugestões, documentos ou propostas (“Comentários”), você concorda que: (i) seus Comentários não contêm informações confidenciais ou exclusivas de terceiros; (ii) não temos a obrigação de manter confidencialidade, expressa ou implícita, no que diz respeito aos Comentários; (iii) poderemos já ter informações semelhantes aos Comentários em observação ou desenvolvimento; (iv) não temos a obrigação de analisar, considerar ou aplicar os Comentários ou enviar resposta a você sobre todo ou parte do Comentário; e (v) você nos concede uma licença irrevogável, não exclusiva, isenta do pagamento de royalties, vitalícia, de validade em âmbito global, atribuível, sublicenciável e transferível para usar, modificar, preparar trabalhos derivados, publicar, distribuir e sublicenciar os Comentários, e você renuncia irrevogavelmente, e providenciará a renúncia a qualquer reclamação e alegação contra o Yelp e seus respectivos Usuários no que diz respeito a direitos morais contidos nesses Comentários.
SERVIÇOS E CONTEÚDOS DE TERCEIROS
O Serviço poderá hospedar Conteúdo de terceiros ou incluir links para outros sites ou aplicativos (individualmente, um “Serviço de terceiros”). Não controlamos ou endossamos nenhum Conteúdo de terceiros ou Serviço de Terceiros. Você concorda que não temos responsabilidade pela disponibilidade, precisão ou pelos conteúdos de qualquer Conteúdo de terceiros ou Serviço de terceiros. Seu uso e a confiança depositada em qualquer Conteúdo de terceiros ou Serviço de Terceiros é por sua conta e risco. Alguns dos serviços disponibilizados por meio do Serviço e dos Serviços de Terceiros poderão estar sujeitos a termos adicionais de serviço, políticas de privacidade, termos e divulgações de licenciamento desses terceiros, bem como outros termos, condições e políticas, inclusive, dentre outros, conforme disponíveis aqui. É sua responsabilidade familiarizar-se com os termos de terceiros aplicáveis.
LIBERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Você concorda em liberar, defender e isentar o Yelp, suas respectivas empresas matrizes, subsidiárias, afiliadas, qualquer empresa relacionada, fornecedores, licenciantes e parceiros, bem como os executivos, diretores, funcionários, agentes, prestadores de serviços e representantes de cada um dos supracitados (coletivamente, as “Entidades do Yelp”) de e quanto a toda e qualquer reivindicação de terceiros, ação judicial, demanda, perda, dano, custo, responsabilidade e despesa (inclusive, dentre outros, honorários advocatícios e custas judiciais) decorrentes ou relacionados a: (i) seu acesso ou uso do Serviço, inclusive do Seu conteúdo; (ii) sua violação dos Termos; (iii) sua violação das suas declarações e garantias fornecidas em conformidade com estes Termos; (iv) qualquer produto ou serviço adquirido ou obtido por você em conexão com o Serviço; (v) seus produtos ou serviços, ou sua respectiva comercialização ou fornecimento a usuários finais; ou (vi) a violação por você, ou por qualquer terceiro usando sua Conta, de qualquer direito de propriedade intelectual ou outro direito de qualquer pessoa física ou jurídica. O Yelp reserva-se o direito, e você arcará com os custos, de pressupor a defesa e controle exclusivos em relação a qualquer assunto pelo qual você nos deve indenização, e você concorda em cooperar com nossa defesa para essas reivindicações. Você concorda em não dirimir nenhuma questão sem o consentimento prévio e por escrito do Yelp. O Yelp fará o possível para notificar você quanto a qualquer reivindicação, ação judicial ou procedimento desta ordem, no momento em que ficar ciente disso.
ISENÇÕES E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADES
LEIA ESTA SEÇÃO COM ATENÇÃO, POIS ESTA SEÇÃO LIMITA A RESPONSABILIDADE DAS ENTIDADES DO YELP PERANTE VOCÊ. CADA UMA DAS SUBSEÇÕES ABAIXO SE APLICA EXCLUSIVAMENTE DENTRO DA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL. NADA AQUI CONTIDO TEM O OBJETIVO DE LIMITAR QUALQUER DIREITO QUE VOCÊ POSSA TER QUE POSSA NÃO SER LIMITADO POR LEI. AO ACESSAR OU USAR O SERVIÇO, VOCÊ DECLARA QUE LEU, COMPREENDEU E QUE ESTÁ DE ACORDO COM ESTES TERMOS, INCLUSIVE COM ESTA SEÇÃO. VOCÊ ABRE MÃO DE DIREITOS SUBSTANCIAIS AO CONCORDAR COM ESTES TERMOS.
1. O SERVIÇO E O CONTEÚDO DO SERVIÇO SÃO DISPONIBILIZADOS A VOCÊ “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, “COM TODOS OS DEFEITOS” E “CONFORME DISPONÍVEIS”, COM O EXPRESSO ENTENDIMENTO DE QUE AS ENTIDADES DO YELP PODERÃO NÃO MONITORAR, CONTROLAR OU VETAR CONTEÚDO DE USUÁRIOS OU CONTEÚDO DE TERCEIROS. CONSEQUENTEMENTE, O SEU USO DO SERVIÇO É FEITO POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO. AS ENTIDADES DO YELP NÃO FAZEM ALEGAÇÕES OU PROMESSAS SOBRE A QUALIDADE, INTEGRIDADE, PRECISÃO OU CONFIABILIDADE DO SERVIÇO, SUA RESPECTIVA SEGURANÇA OU PROTEÇÃO, INCLUSIVE, DENTRE OUTROS, A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS OU DO CONTEÚDO DO SERVIÇO. PORTANTO, AS ENTIDADES DO YELP NÃO SÃO RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ POR NENHUMA LESÃO PESSOAL, PERDA OU DANO QUE POSSA SURGIR, POR EXEMPLO, DA INOPERABILIDADE DO SERVIÇO, ESGOTAMENTO DA ENERGIA DA BATERIA OU OUTRA FALHA DOS DISPOSITIVOS UTILIZADOS PARA ACESSAR O SERVIÇO, INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO, VULNERABILIDADES DE SEGURANÇA OU DA SUA CONFIANÇA NA QUALIDADE, PRECISÃO OU CONFIABILIDADE DOS ANÚNCIOS DAS LISTAGENS DE EMPRESAS, CLASSIFICAÇÕES, AVALIAÇÕES (INCLUSIVE SEU CONTEÚDO OU OMISSÃO DE CONTEÚDO, ORDEM E EXIBIÇÃO), MÉTRICAS OU OUTRO CONTEÚDO DISPONÍVEL OU USADO NO SERVIÇO OU DISPONIBILIZADOS POR MEIO DO SERVIÇO.
2. AS ENTIDADES DO YELP NÃO FAZEM NENHUMA ALEGAÇÃO OU PROMESSA COM RELAÇÃO A TERCEIROS, COMO AS EMPRESAS OU ANUNCIANTES LISTADOS NO SERVIÇO OU QUE OFERECEM BENS OU SERVIÇOS POR MEIO DO SERVIÇO, OU QUANTO AOS USUÁRIOS DO SERVIÇO. PORTANTO, AS ENTIDADES DO YELP NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ POR NENHUMA LESÃO PESSOAL, PERDA OU DANO GERADO A PARTIR DE ATOS OU OMISSÕES DESSES TERCEIROS, INCLUSIVE, POR EXEMPLO, SE OUTRO USUÁRIO OU OUTRA EMPRESA FIZER USO INDEVIDO DO SEU CONTEÚDO, IDENTIDADE OU INFORMAÇÕES PESSOAIS, OU SE VOCÊ TIVER UMA EXPERIÊNCIA NEGATIVA COM UMA DAS EMPRESAS OU ANUNCIANTES LISTADOS OU APRESENTADOS NO SERVIÇO. SUA COMPRA E SEU USO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS OFERECIDOS POR TERCEIROS POR MEIO DO SERVIÇO SÃO POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO.
3. SEU ÚNICO E EXCLUSIVO DIREITO E RECURSO NO CASO DE INSATISFAÇÃO COM O SERVIÇO, COM OS SERVIÇOS RELACIONADOS OU OUTRA QUEIXA SERÁ O CANCELAMENTO E A DESCONTINUAÇÃO DO SEU ACESSO OU DO SEU USO DO SERVIÇO.
4. A MÁXIMA RESPONSABILIDADE AGREGADA DAS ENTIDADES DO YELP PERANTE VOCÊ POR PERDAS E DANOS QUE VOCÊ SOFRER LIGADAS AO SERVIÇO OU A ESTES TERMOS LIMITA-SE AO MAIOR VALOR ENTRE (i) O VALOR PAGO POR VOCÊ ÀS ENTIDADES DO YELP, CASO EXISTA, EM RELAÇÃO AO SERVIÇO DENTRO DOS 12 MESES ANTERIORES À AÇÃO QUE GEROU A RESPONSABILIDADE OU (ii) US$ 100,00.
5. A RESPONSABILIDADE DAS ENTIDADES DO YELP SERÁ LIMITADA À MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, AS ENTIDADES DO YELP NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR: (i) DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS, EXEMPLARES, DE CONFIANÇA OU CONSEQUENTES; (ii) LUCROS CESSANTES OU PERDA DE RECEITA; (iii) INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS; (iv) DANOS À REPUTAÇÃO; (v) PERDA DE INFORMAÇÕES OU DADOS; OU (vi) RESPONSABILIDADE NO QUE DIZ RESPEITO A ALERTAS AO CONSUMIDOR PUBLICADOS EM PÁGINAS DE NEGÓCIOS DO YELP PARA O SEU NEGÓCIO. AS RENÚNCIAS E LIMITAÇÕES ESPECIFICADAS NESTA SEÇÃO 12 SUBSISTIRÃO E SE APLICARÃO INDEPENDENTEMENTE DA FORMA DE AÇÃO, SEJA POR RESPONSABILIDADE CONTRATUAL OU CIVIL (INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU DE OUTRA FORMA.
ELEIÇÃO DE FORO, ARBITRAGEM VINCULATIVA E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS
1. Se você for residente dos Estados Unidos ou do Canadá:
  1. Eleição de foro, jurisdição e local. Estes Termos serão regidos e interpretados nos termos da lei da Califórnia, sem considerar seus respectivos princípios de conflito de leis. Tanto você como o Yelp concordam que todas as disputas que não estiverem sujeitas a arbitragem obrigatória, conforme descrito nestes Termos, serão dirimidas exclusivamente nos tribunais estaduais e federais localizados na Comarca de San Francisco, Califórnia, e você concorda com a jurisdição pessoal e foro desses tribunais com a finalidade de litigar essas disputas.
  2. Acordo de arbitragem mútua. Você e o Yelp concordam com os termos de arbitragem e resolução de disputas desta Seção (Seção 13) (“Acordo de arbitragem”). Recomendamos que você leia estes termos importantes com atenção. Esses termos incluem uma exigência de que as reivindicações decorrentes ou relacionadas aos Termos de serviço, ou ao seu uso do Serviço Yelp, sejam apresentadas individualmente e não em uma base coletiva, e estarão sujeitas a arbitragem vinculativa. Você e o Yelp concordam em arbitrar todas as disputas entre nós, inclusive, dentre outras, reivindicações decorrentes ou relacionadas a qualquer aspecto do relacionamento entre nós, aos Termos de serviço ou ao seu uso do Serviço, seja por responsabilidade contratual ou civil, lei, fraude, declaração falsa ou qualquer outra teoria jurídica, salvo disposição em contrário na Subseção 13(A)(iii). Este Acordo de arbitragem substitui qualquer Acordo de arbitragem anterior celebrado pelas partes e é aplicável a reivindicações não arquivadas que surgiram, foram afirmadas ou que envolvam fatos que ocorram antes ou depois da existência deste Acordo de arbitragem, bem como a reivindicações que possam surgir após a rescisão destes Termos.
  3. Reivindicações não sujeitas a arbitragem. Você e o Yelp detêm os direitos de: (i) solicitar a resolução de qualquer reivindicação em um tribunal de pequenas causas individualmente, dentro do escopo da jurisdição desse tribunal; (ii) solicitar a resolução, em tribunais estaduais ou federais, de qualquer reivindicação, controvérsia ou causa de pedir decorrente de qualquer ato em apoio ao direito de petição ou liberdade de expressão de uma pessoa nos termos da Constituição dos Estados Unidos ou da Constituição da Califórnia; e (iii) mover uma ação judicial em tribunais estaduais ou federais para proteger os direitos de propriedade intelectual (como patentes, direitos autorais, direitos morais, marcas comerciais, segredos comerciais e outras informações confidenciais ou privilegiadas, mas não direitos de privacidade ou publicidade).
  4. Regras de arbitragem e fórum. Este Acordo de arbitragem evidencia uma operação envolvendo comércio interestadual e, não obstante a disposição supracitada no que diz respeito à lei substancial aplicável, a Lei Federal de Arbitragem dos EUA, 9 U.S.C., §1 e seguintes. (Federal Arbitration Act, “FAA”) regerá a interpretação e a aplicação deste Acordo de arbitragem. Se, por qualquer motivo, a FAA for inaplicável, a lei estadual que rege os acordos de arbitragem no estado em que você reside será aplicada. A arbitragem será conduzida pela National Arbitration and Mediation (“NAM”), um prestador de serviços alternativo estabelecido para a resolução de disputas. A parte que pretender arbitrar precisa encaminhar sua inicial de arbitragem à outra parte e protocolar sua inicial de arbitragem junto à NAM. As Disputas estarão sujeitas à versão mais recente das Regras e procedimentos abrangentes de arbitragem da NAM, disponíveis em namadr.com/resources/rules-fees-forms, inclusive as Regras complementares para protocolamento de arbitragem em massa (“Regras da NAM”). As Regras da NAM também estão disponíveis em www.namadr.com. Se a NAM não estiver disponível para arbitragem, as partes selecionarão um fórum arbitral alternativo. O pagamento das taxas de arbitragem (as taxas impostas pelo administrador de arbitragem, inclusive taxas de protocolamento, arbitragem e audiência) será regido pelas Regras da NAM aplicáveis, salvo se você se qualificar para uma isenção de taxa nos termos da lei aplicável. Se, após esgotar qualquer isenção de taxa potencialmente disponível, o árbitro considerar que as taxas de arbitragem serão proibitivas para você em comparação com o litígio, o Yelp pagará a maior parte do seu protocolamento, do árbitro e dos honorários de audiência na arbitragem, conforme o árbitro considerar necessário para evitar que a arbitragem seja proibitiva em termos de custos, independentemente do resultado da arbitragem, salvo se o árbitro determinar que suas reivindicações foram frívolas ou apresentadas para um fim impróprio ou declaradas de má-fé. Você e o Yelp concordam que a arbitragem deve ser econômica para todas as partes e que qualquer parte poderá entrar em contato com a NAM para discutir a redução ou diferimento das taxas. Além disso, as partes concordam que a NAM tem o direito de reduzir o valor ou modificar o prazo de qualquer taxa administrativa, de protocolamento ou de arbitragem devida nos termos das Regras da NAM, quando considerar adequado [inclusive conforme especificado na Seção 13(A)(ix)], contanto que essa modificação não aumente os custos para você; e você concorda, ainda, que renuncia a qualquer objeção a essa modificação de taxa. Você é responsável pelos honorários dos seus próprios advogados, salvo disposição em contrário pelas regras de arbitragem e/ou lei aplicável, inclusive conforme estabelecido neste Acordo de arbitragem. As partes poderão optar por realizar a arbitragem por telefone, com base em envios por escrito ou pessoalmente. Os árbitros ou o Administrador da NAM (se uma decisão for necessária antes da nomeação dos Árbitros) determinará a localização efetiva da audiência. Se a arbitragem for iniciada por você, uma cópia da inicial também será enviada por e-mail para namarb@yelp.com. Se você for titular de uma conta Yelp, qualquer inicial protocolada por você para uma arbitragem precisará incluir o e-mail principal associado à sua conta Yelp, bem como qualquer perfil associado a essa Conta que seja controlado por você.
  5. A inicial de arbitragem precisa conter informações suficientes. Qualquer inicial de arbitragem ou reconvenção declarada por qualquer uma das partes precisa conter informações suficientes para fornecer aviso justo à outra parte sobre a identidade da parte afirmante, as reivindicações que estão sendo declaradas e as alegações concretas nas quais se baseiam, e precisará incluir prova de que o requerente é parte deste Acordo de arbitragem e destes Termos de serviço. O árbitro e/ou a NAM poderão exigir a alteração de qualquer inicial ou reconvenção que não atenda a essas exigências. O árbitro tem o direito de impor sanções para qualquer reivindicação que o árbitro determinar ser frívola ou indevida, inclusive para qualquer reivindicação protocolada em nome de um requerente que não seja uma parte deste Acordo de arbitragem ou destes Termos de serviço.
  6. Arbitragem coletiva e renúncia de tutela coletiva. VOCÊ E O YELP RECONHECEM E CONCORDAM QUE, NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, EXCETO DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO NA SEÇÃO 13(A)(ix): QUALQUER ARBITRAGEM PRECISA SER DIRIMIDA INDIVIDUALMENTE EM NOSSAS RESPECTIVAS CAPACIDADES INDIVIDUAIS, E NÃO COMO UMA AÇÃO COLETIVA OU DE CLASSE. O ÁRBITRO PODERÁ CONCEDER MEDIDA CAUTELAR SOMENTE EM FAVOR DA PARTE INDIVIDUAL QUE BUSCA REPARAÇÃO E SOMENTE NA MEDIDA NECESSÁRIA PARA DIRIMIR A REIVINDICAÇÃO DE UMA PARTE INDIVIDUAL. NÃO OBSTANTE ESTE RECONHECIMENTO E ACORDO, QUALQUER ARBITRAGEM ENVOLVENDO VOCÊ PODERÁ PROSSEGUIR DE FORMA CONSOLIDADA SE E SOMENTE SE O YELP DER CONSENTIMENTO POR ESCRITO PARA A CONSOLIDAÇÃO.
  7. Renúncia a julgamento por júri. VOCÊ E O YELP RENUNCIAM EXPRESSAMENTE AO DIREITO DE JULGAMENTO POR JÚRI.
  8. Autoridade do árbitro. O árbitro terá autoridade exclusiva para: (i) determinar o escopo e a aplicabilidade deste Acordo de arbitragem; e (ii) dirimir qualquer disputa relacionada à interpretação, aplicabilidade, cumprimento ou formação deste Acordo de arbitragem, inclusive, dentre outros, qualquer reivindicação de que todo ou qualquer parte deste Acordo de arbitragem é nula ou anulável e se a reivindicação está sujeita à arbitragem. Sujeito às regras e procedimentos aplicáveis da NAM, as partes concordam que o árbitro terá o direito de permitir o protocolamento de moções dispositivas se houver probabilidade de dirimir ou restringir as questões em disputa de forma eficiente. O árbitro emitirá uma sentença dentro do prazo especificado nas regras e procedimentos aplicáveis da NAM. A decisão do árbitro incluirá as considerações e conclusões essenciais sobre as quais o árbitro baseou a sentença. O árbitro terá autoridade para conceder danos monetários individualmente e conceder, individualmente, qualquer recurso ou medida não monetária disponível a um indivíduo na medida disponível nos termos da lei aplicável, das regras do fórum arbitral e deste Acordo de arbitragem. Os danos e/ou outras medidas precisam ser consistentes com os termos da seção “Isenções e limitações de responsabilidade” destes Termos quanto aos tipos e valores de danos ou outras medidas pelas quais uma parte poderá ser responsabilizada. O árbitro poderá ordenar a imposição de sanções contra uma ou mais Partes, que poderão incluir, dentre outras, a avaliação de taxas e custos de arbitragem, honorários advocatícios e/ou qualquer outro custo resultante da conduta sancionável. O julgamento sobre as sentenças proferidas pelo árbitro poderá ser protocolado em qualquer tribunal de jurisdição competente.
  9. Arbitragem por lote. Para aumentar a eficiência da administração e resolução de arbitragens, no caso de 25 ou mais iniciais de arbitragem semelhantes (que afirmem fatos ou reivindicações iguais ou substancialmente semelhantes, e busquem a mesma medida cautelar ou medidas cautelares substancialmente semelhantes) apresentadas por ou com a assistência ou coordenação dos mesmos escritórios de advocacia ou organizações serem submetidas à NAM contra o Yelp dentro de um período de 90 dias (“Protocolamento de arbitragem em massa”), as partes concordam com o seguinte: (1) administrar o Protocolamento em massa por lotes de até 10 reivindicações por lote (mais, na medida em que restem menos de 10 reivindicações após o processo de divisão de lotes descrito acima, um lote final consistindo nas reivindicações remanescentes), independentemente dessas reivindicações serem originalmente processadas como arbitragens individuais; (2) a nomeação de um árbitro para cada lote, contanto que cada requerente individual mantenha a oportunidade de se opor ao árbitro nomeado de acordo com as Regras da NAM e a lei aplicável; (3) aceitar as taxas aplicáveis, inclusive qualquer redução de taxa relacionada determinada pela NAM, a seu exclusivo critério; (4) a resolução de cada lote como uma única arbitragem consolidada com um calendário de processos, uma única audiência (se houver) em um local a ser determinado pelo árbitro, e uma única sentença definitiva, contanto que as partes concordem em cooperar de boa-fé para estabelecer um processo para abordar questões individuais; (5) que as taxas associadas a uma inicial de arbitragem incluída no Protocolamento em massa, inclusive taxas devidas pelo Yelp e pelos requerentes, somente serão devidas após a sua inicial de arbitragem ser incluída em um processo por lote e esse lote for devidamente designado para protocolamento, processamento e adjudicação; e (6) fazer o possível, de boa-fé, para dirimir cada lote de iniciais dentro de 180 dias, sendo certo que o não cumprimento desse prazo dará a qualquer um dos requerentes ou ao Yelp o direito de cessar a arbitragem e mover o processo para um tribunal de jurisdição competente (“Arbitragem por lote”).
    
    Você concorda em cooperar de boa-fé com o Yelp e com o árbitro ou provedor de serviços de arbitragem para estabelecer qualquer outro processo ou procedimento que o árbitro ou o provedor de serviços de arbitragem acreditar fornecer uma resolução eficiente das reivindicações. Além disso, as partes concordam em cooperar uma com a outra e com o árbitro ou o provedor de serviços de arbitragem para estabelecer qualquer outro processo ou procedimento que o árbitro ou o provedor de serviços de arbitragem acreditar fornecer uma resolução eficiente das reivindicações. Na medida em que as partes discordem sobre a realização da Arbitragem por lote ou quanto ao processo ou procedimento para processamento por lote, o provedor de serviços de arbitragem poderá nomear um único árbitro processual para determinar a aplicabilidade e implementação do processo de Arbitragem por lote, de acordo com as regras do provedor de arbitragem. Esta disposição não será interpretada, de forma alguma, como autorização de arbitragem coletiva, de classe e/ou em massa ou ação judicial de qualquer tipo, nem arbitragem envolvendo reivindicações conjuntas ou consolidadas sob qualquer circunstância, exceto conforme expressamente descrito nesta disposição. Se a sua inicial de arbitragem for incluída no Protocolamento em massa, suas reivindicações permanecerão vigentes até que a sua inicial de arbitragem seja decidida, retirada ou dirimida.
  10. Mediação após a arbitragem do primeiro lote no Protocolamento em massa. Os resultados do primeiro lote de iniciais na Arbitragem por lote serão fornecidos a um mediador da NAM. O mediador da NAM será selecionado a partir de um grupo de 5 mediadores inicialmente propostos pela NAM, com o Yelp e o advogado dos demais requerentes tendo a opção de recusar um mediador e, em seguida, classificar os demais mediadores. A NAM nomeará o mediador com classificação coletiva mais alta. O mediador selecionado buscará facilitar uma resolução das iniciais restantes no Protocolamento em massa. Após os resultados serem fornecidos ao mediador, o Yelp, os demais requerentes e seus respectivos advogados e o mediador terão 90 dias (“Período de mediação”) para chegar a um acordo sobre uma resolução ou metodologia substancial para resolver as demandas pendentes. Se as partes não conseguirem dirimir as iniciais pendentes durante o Período de mediação e não puderem concordar com uma metodologia para dirimi-las por meio de outras arbitragens, o Yelp ou qualquer requerente remanescente poderá optar por não participar do processo de arbitragem e providenciar o prosseguimento das iniciais em um tribunal de jurisdição competente. A notificação de cancelamento será fornecida por escrito no prazo de 60 dias após o encerramento do Período de mediação. Se nem o Yelp nem os demais requerentes optarem por não participar e não puderem concordar com uma metodologia para dirimir as demandas remanescentes por meio de arbitragem adicional, as arbitragens continuarão com o processo por lote. Na ausência de notificação de cancelamento, as arbitragens prosseguirão na ordem determinada pelos números sequenciais atribuídos às iniciais no Protocolamento em massa.
  11. Alterações. O Yelp fornecerá uma notificação com 30 (trinta) dias de antecedência sobre qualquer alteração substancial a esta seção “eleição de foro, arbitragem vinculativa e resolução de disputas”. Essas alterações entrarão em vigor 30 dias após a notificação do Yelp e serão aplicadas a todas as reivindicações ainda não apresentadas, independentemente de quando essas reivindicações possam ter surgido. Se o Yelp alterar esta seção de “Eleição de foro eleito, arbitragem vinculativa e resolução de disputas” após a data em que você aceitou este Acordo de arbitragem pela primeira vez (ou aceitou qualquer alteração subsequente a este Acordo de arbitragem), você concorda que, ao continuar a usar o Serviço 30 dias após essa alteração, será considerado que você aceitou essas alterações.
2. Se você residir em algum país localizado no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, nada nestes Termos afetará seus direitos obrigatórios do consumidor em seu local de residência e, na medida permitida por lei:
  1. A lei irlandesa regerá estes Termos, bem como qualquer disputa que possa surgir entre você e o Yelp.
  2. Qualquer disputa será decidida exclusivamente nos tribunais da Irlanda.
  3. Você precisa iniciar qualquer processo ou ação judicial dentro de 1 (um) ano a contar da data da ocorrência do evento ou dos fatos que deram origem à disputa, caso contrário, você renuncia para sempre ao direito de buscar qualquer reivindicação ou causa de pedir, de qualquer tipo ou caráter, com base nesses eventos ou fatos, e essas reivindicações ou causas de pedir serão permanentemente proibidas.
  4. Você também renuncia ao direito de participar como autor ou membro de qualquer ação coletiva, ação de classe ou processo judicial de ação representativa.
  5. Você concorda que qualquer intimação, solicitação de produção antecipada de provas de terceiros ou outro processo de terceiros direcionado ao Yelp precisa ser emitido ou nacionalizado pelos tribunais estaduais ou federais localizados na Comarca de San Francisco, Califórnia, e você concorda em se submeter à jurisdição de cada um desses tribunais para qualquer procedimento relacionado.
RESCISÃO
1. Você poderá rescindir os Termos a qualquer momento encerrando sua Conta, descontinuando o acesso a ou uso do Serviço e enviando ao Yelp uma notificação de rescisão, aqui.
2. Salvo se proibido por lei, poderemos encerrar sua Conta, suspender sua capacidade de usar determinadas partes do Serviço, rescindir qualquer licença ou permissão concedida a você nos termos deste instrumento e/ou banir você completamente do Serviço por qualquer motivo ou sem motivo nenhum, e sem aviso prévio ou responsabilidade de qualquer tipo. Qualquer medida desse tipo pode impedir que você acesse sua Conta, o Serviço, Seu Conteúdo, o Conteúdo do Serviço ou qualquer outra informação relacionada.
3. Em caso de rescisão destes Termos, seja por iniciativa nossa ou sua, as Seções 1, 3, 5 e 7 a 15 dos Termos de serviço permanecerão em pleno vigor e efeito.
TERMOS GERAIS
1. Reservamo-nos o direito de modificar, atualizar ou descontinuar o Serviço, a nosso exclusivo critério, em qualquer momento, por qualquer ou nenhum motivo e sem aviso prévio ou responsabilidade.
2. Exceto quando definido na Seção 10, acima, nada estabelecido neste instrumento tem a intenção, nem deve ser considerado como se tivesse a intenção, de conferir direitos ou recursos a terceiros.
3. Os Termos estabelecem a inteira avença entre você e nós quanto ao uso do Serviço e se sobrepõem a qualquer acordo entre você e nós no que diz respeito a este assunto. As partes reconhecem que não haverá confiança em qualquer declaração feita sem que esteja expressamente contida nestes Termos.
4. Qualquer falha por parte do Yelp em exercer ou exigir o cumprimento de qualquer direito ou disposição dos Termos não constitui uma renúncia a esse direito ou disposição. A falha de qualquer uma das partes em exercer qualquer direito definido neste instrumento não deve ser considerada como renúncia a qualquer outro direito aqui disposto. Os Termos não poderão ser renunciados, exceto de acordo com um documento por escrito assinado pelo Yelp.
5. Se alguma disposição dos Termos for considerada inválida ou inexequível por um árbitro ou tribunal com jurisdição competente, somente esta disposição poderá ser modificada para que reflita a intenção das partes, ou eliminada somente na medida do estritamente necessário, de modo que os Termos permaneçam em pleno vigor e efeito e exequíveis.
6. Os Termos, e qualquer direito ou obrigação disposto no presente instrumento, não são atribuíveis, transferíveis ou sublicenciáveis por você, exceto com o consentimento prévio por escrito do Yelp, mas poderão ser atribuídos ou transferidos por nós sem restrições. Qualquer tentativa de cessão por você violará estes Termos e será nula e sem efeito.
7. Você concorda que não existe nenhuma relação de joint venture, sociedade, emprego, representação, especial ou fiduciária entre você e o Yelp como resultado destes Termos ou do seu uso do Serviço.
8. Os títulos das seções nos Termos são apenas para fins de conveniência e não têm qualquer efeito legal ou contratual.

Yelp Ireland Ltd., 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Ireland; CRO no: 484943; VAT no: IE 9753764M; Director: E. Jajeh (EE. UU.); Contacto, Tel: +1 (415) 908-3801 Call via Mitel . Yelp Ireland Ltd. é uma empresa de responsabilidade limitada registrada na Irlanda.

Termos adicionais para Contas comerciais

Última atualização: 1.º de outubro de 2025.

Além dos Termos de serviço supracitados, estes Termos comerciais regem o seu acesso e uso da sua Conta comercial e do Site comercial. Se você tiver uma Conta comercial, em caso de conflito entre estes Termos comerciais e os Termos de serviço, os Termos comerciais prevalecerão. Se você comprou produtos ou serviços do Yelp em nome da sua empresa (p. ex., publicidade, produtos de perfil ou outros serviços pagos), os termos dessa compra se aplicam no caso de qualquer conflito com estes Termos comerciais. As palavras escritas em maiúsculas utilizadas, mas não definidas nestes Termos comerciais, têm seus respectivos significados descritos nos Termos de serviço, acima. Ao criar, acessar ou usar sua Conta comercial, você concorda com estes Termos comerciais e firma um contrato juridicamente vinculativo com o Yelp. Você não poderá criar, acessar ou usar uma Conta comercial ou o Site comercial se não concordar com estes Termos comerciais.

LEIA ESTES TERMOS COMERCIAIS COM ATENÇÃO, POIS ESTES TERMOS EXIGEM O USO DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL PARA DIRIMIR DISPUTAS, EM VEZ DE JULGAMENTOS OU AÇÕES COLETIVAS, E TAMBÉM LIMITAM OS RECURSOS DISPONÍVEIS PARA VOCÊ EM CASO DE DISPUTA.

Em caso de rescisão destes Termos comerciais, seja por iniciativa nossa ou sua, estes Termos comerciais em sua totalidade permanecerão em pleno vigor e efeito.

EXIGÊNCIAS, DECLARAÇÕES E GARANTIAS
1. Para acessar ou usar uma Conta comercial ou o Site comercial, você concorda que:
  1. Você tem autoridade para agir em nome da empresa ou das empresas associadas ou reivindicadas por meio da sua Conta comercial, bem como vincular a referida empresa (inclusive qualquer entidade comercial correspondente) aos Termos comerciais (essa empresa ou empresas, sua “Empresa”).
  2. O seu acesso ou uso do Site comercial ocorrerá exclusivamente em sua qualidade de representante autorizado da sua Empresa.
  3. Você não usará o Site do consumidor para atividades comerciais, inclusive, dentre outros, sinalizar avaliações ou enviar mensagens para pessoas que enviaram classificações para a sua Empresa.
  4. Sua Empresa cumpre as leis aplicáveis e não oferece, anuncia, vende ou aluga produtos e/ou serviços ilegais.
  5. Você concorda que o Yelp poderá acessar e recuperar conteúdo e/ou informações sobre a sua Empresa a partir do seu site ou de fontes publicamente disponíveis, e poderá reproduzir, adaptar, distribuir, executar publicamente e exibir publicamente esse conteúdo e/ou essas informações no Serviço.
  6. Você concede ao Yelp uma licença limitada intransferível, não exclusiva e isenta do pagamento de royalties para exibir seu site público (e/ou seu respectivo conteúdo) nos Serviços ou permitir sua exibição por meio de iframes ou outra tecnologia de framing.
  7. Você concorda que, se você usar o Site comercial para comunicar ou administrar uma promoção de qualquer tipo, você será o único responsável pela operação lícita dessa promoção e a realizará por sua conta e risco.
  8. Você concorda que poderemos entrar em contato com você, inclusive por telefone ou e-mail, usando as informações de contato que você nos fornecer, disponibilizar publicamente ou que constarem em seu registro para sua empresa, e que nossas comunicações (inclusive telefonemas e mensagens de texto) com você poderão ser monitoradas e gravadas para fins jurídicos, de treinamento e de qualidade.
  9. Você entende que poderemos exibir informações de pontuação de qualidade atribuída à sua Empresa e colocar um Alerta ao consumidor sobre essa pontuação de saúde na página comercial da sua Empresa.
  10. Você compreende e concorda que poderemos compartilhar determinadas informações agregadas ou, de outra forma, desidentificadas sobre suas respostas de solicitação de cotação para clientes potenciais com outras Empresas, por exemplo, poderemos compartilhar a velocidade com que você responde a consultas ou a qualidade dessas respostas.
  11. você entende e reconhece que: (a) cláusulas de não depreciação em determinados contratos com consumidores, como cláusulas que buscam restringir ou proibir avaliações (inclusive disposições que penalizam consumidores por publicar revisões) sobre sua Empresa, são proibidas nos termos da lei da Califórnia (Código Civil da Califórnia § 1670.8) e nos termos da Lei federal de Justiça de Avaliação do Consumidor [Consumer Review Fairness Act] (Artigo 15 do Código dos EUA, § 45b), e você não incluirá essas cláusulas em seus contratos com o consumidor; e (b) você não poderá tentar invocar nenhuma cláusula de não depreciação ou de proibição de comentários contra um consumidor em circunstância alguma, independentemente dessas cláusulas serem ou não proibidas nos termos da lei aplicável.
  12. Você compreende e reconhece que o Yelp, por meio dos Alertas ao consumidor, poderá notificar publicamente os consumidores sobre qualquer tentativa de invocar qualquer cláusula de não depreciação ou de proibição de comentários contra um consumidor em qualquer circunstância.
2. Você declara e garante que não realizará, nem autorizará ou induzirá nenhuma outra parte a realizar, nenhuma das seguintes ações:
  1. Oferecer incentivos de qualquer tipo, como descontos, brindes, reembolsos, vale-presentes, inscrições em concursos, ofertas ou acordos em troca da publicação de avaliações da sua Empresa, ou para prevenir, remover ou modificar avaliações, e você compreende e reconhece que o Yelp, por meio dos Alertas ao consumidor, poderá notificar publicamente os consumidores sobre esses incentivos e outras tentativas de obter, prevenir, modificar ou remover avaliações.
  2. Solicitar ou pedir avaliações dos seus clientes.
  3. Escrever avaliações ou votar no Conteúdo (p. ex., reagir às avaliações do Usuário com “Útil”, “Obrigado”, “Adorei” ou “Que pena”) para a sua Empresa ou para os concorrentes da sua Empresa.
  4. Pagar ou induzir qualquer pessoa a publicar, abster-se de publicar, modificar ou remover avaliações ou, de outra forma, tentar contornar o Software de recomendação do Yelp (definido abaixo) ou os sistemas de detecção de fraude.
  5. Tentar gerar impressões, consultas, conversões, cliques em anúncios ou outras ações automatizadas, fraudulentas ou, de outra forma, inválidas.
  6. Usar qualquer meio automatizado ou forma de raspagem ou extração de dados para acessar, consultar ou, de outra forma, coletar dados, conteúdo e/ou avaliações do Yelp a partir do Site do consumidor ou do Site comercial, exceto conforme expressamente permitido pelo Yelp (por exemplo, conforme descrito em www.yelp.com/robots.txt).
  7. Usar qualquer marca comercial ou marca de serviço do Yelp de qualquer forma que seja sem o consentimento prévio por escrito do Yelp.
  8. Passar-se por outra pessoa ou falsificar uma afiliação com qualquer pessoa em conexão com o Yelp.
3. Você compreende e reconhece que o Yelp permite que os consumidores publiquem Conteúdo sobre a sua Empresa, inclusive fotos, classificações e avaliações. Você entende e reconhece que o Yelp emprega software automatizado em um esforço para exibir as avaliações mais confiáveis e úteis enquanto exibe outras avaliações com menos destaque (“Software de recomendação”). Você compreende e reconhece que, embora o Yelp use o Software de recomendação para identificar avaliações potencialmente menos úteis, o Software de recomendação, às vezes, pode suprimir avaliações legítimas ou não detectar avaliações ilegítimas. Você compreende e reconhece que qualquer compra de publicidade ou outros recursos pagos do Yelp não influencia e não influenciará o Software de recomendação, tampouco permitirá ou possibilitará que Você, direta ou indiretamente, altere avaliações ou afete se, onde ou como as avaliações são exibidas no Yelp.

As seguintes Seções 2 e 3 se aplicam apenas se você for residente dos Estados Unidos ou do Canadá:

ISENÇÕES E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADES
LEIA ESTA SEÇÃO COM ATENÇÃO, POIS ESTA SEÇÃO LIMITA A RESPONSABILIDADE DAS ENTIDADES DO YELP PERANTE VOCÊ. A TÍTULO DE ESCLARECIMENTO, O DISPOSTO ABAIXO SE APLICA ALÉM DAS ISENÇÕES E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE DISPOSTAS NA SEÇÃO 12 DOS TERMOS.

A Lei Federal de Decência nas Comunicações [Communications Decency Act] (Artigo 47 do Código dos EUA, § 230) limita a responsabilidade dos serviços digitais interativos, como o Yelp, por seu papel na publicação de Conteúdo de terceiros, inclusive avaliações de consumidores. Além disso, leis anti-SLAPP [Strategic lawsuit against public participation (Processo estratégico contra participação pública)], como o Código de Processos Civis da Califórnia § 425.16 na Califórnia, poderão exigir que você pague os honorários advocatícios do Yelp se tentar impor essa responsabilidade ao Yelp por meio de processos judiciais.
RESOLUÇÃO DE DISPUTAS E ELEIÇÃO DE FORO
A TÍTULO DE ESCLARECIMENTO, ESTA SEÇÃO REGE QUALQUER REIVINDICAÇÃO COMERCIAL APRESENTADA POR VOCÊ OU PELO YELP. QUALQUER REIVINDICAÇÃO QUE NÃO ESTEJA SUJEITA A ESTA SEÇÃO SERÁ REGIDA PELA SEÇÃO 13 DOS TERMOS.

Esta disposição está sujeita à Lei de Arbitragem da Califórnia. Com exceção das Reivindicações comerciais excluídas, qualquer reivindicação, controvérsia ou causa de pedir decorrente ou relacionada a: (a) estes Termos ou violação destes Termos; ou (b) seu acesso ou uso da sua Conta comercial e/ou Site comercial (cada um desses tipos de controvérsia ou reivindicação, uma “Reivindicação comercial”), será liquidado por meio de Arbitragem final e vinculativa a ser administrada pela National Arbitration and Mediation (“NAM”) e regidas pelas Regras e procedimentos abrangentes de resolução de disputas da NAM em vigor no momento em que a referida reivindicação seja protocolada. Você concorda que qualquer Reivindicação comercial tem como origem uma operação comercial e não será regida pelas regras, formulários ou taxas da NAM aplicáveis às operações do consumidor. Qualquer decisão do árbitro é definitiva e vinculativa. Em caso de dúvidas sobre o processo de arbitragem ou para obter uma cópia atual das Regras e procedimentos abrangentes de resolução de disputas e/ou do documento anexo de taxas, entre em contato com o departamento Comercial da NAM pelo telefone +1 (800) 358-2550 ou pelo site da NAM em www.namadr.com. O árbitro não terá o poder de cometer erros de direito, e a sentença arbitral poderá ser anulada ou corrigida por meio de análise judicial por um tribunal de jurisdição competente nos termos da Lei de Arbitragem da Califórnia com relação a qualquer erro dessa natureza.
“Reivindicações comerciais excluídas” refere-se a qualquer reivindicação, controvérsia ou causa da pedir: (i) decorrente de qualquer ato que promova o direito de petição ou liberdade de expressão de uma pessoa nos termos da Constituição dos Estados Unidos ou da Constituição da Califórnia; (ii) relacionada à propriedade intelectual (como patentes, direitos autorais, direitos morais, marcas comerciais, segredos comerciais e outras informações confidenciais ou privilegiadas, mas não direitos de privacidade ou publicidade); ou (iii) decorrente de violações da Seção 7 dos Termos de serviço (Declarações e Garantias) ou da Seção 1 dos Termos comerciais (Exigências, declarações e garantias).
As Reivindicações comerciais serão ouvidas por um único árbitro com autoridade exclusiva para (i) determinar o escopo e a aplicabilidade deste Acordo de arbitragem e (ii) dirimir qualquer disputa relacionada à interpretação, aplicabilidade, cumprimento ou formação deste Acordo de arbitragem, inclusive, dentre outros, qualquer reivindicação de que todo ou qualquer parte deste Acordo de arbitragem é nula ou anulável e se uma reivindicação está sujeita à arbitragem. As arbitragens serão realizadas em San Francisco, Califórnia, mas as partes poderão escolher por si mesmas se devem comparecer pessoalmente, por telefone ou por meio do envio de documentos. A arbitragem será regida pelas leis do Estado da Califórnia. A parte vencedora terá direito a uma concessão de honorários advocatícios razoáveis. O julgamento sobre as sentenças proferidas pelo árbitro poderá ser protocolado em qualquer tribunal de jurisdição competente.
NÃO OBSTANTE O ACIMA EXPOSTO, PARA QUALQUER REIVINDICAÇÃO COMERCIAL QUE NÃO ESTEJA SUJEITA A ARBITRAGEM, INCLUSIVE, DENTRE OUTRAS, REIVINDICAÇÕES COMERCIAIS EXCLUÍDAS, VOCÊ CONCORDA EM SE SUBMETER E CONSENTIR COM A JURISDIÇÃO PESSOAL E EXCLUSIVA E O FORO EXCLUSIVO DOS TRIBUNAIS ESTADUAIS E FEDERAIS LOCALIZADOS NA COMARCA DE SAN FRANCISCO, CALIFÓRNIA, QUE É O LOCAL DE EXECUÇÃO DESTES TERMOS COMERCIAIS.
VOCÊ E O YELP CONCORDAM QUE CADA UMA DAS PARTES ENTRE VOCÊS PODERÁ PROTOCOLAR OU PARTICIPAR DE REIVINDICAÇÕES COMERCIAIS CONTRA A OUTRA PARTE APENAS EM SUAS RESPECTIVAS CAPACIDADES INDIVIDUAIS, E NÃO COMO AUTOR OU MEMBRO DE AÇÃO COLETIVA EM QUALQUER SUPOSTA CLASSE OU PROCESSO REPRESENTATIVO. SALVO SE ACORDADO EM CONTRÁRIO ENTRE VOCÊ E O YELP, O ÁRBITRO NÃO PODERÁ CONSOLIDAR OU PARTICIPAR DAS REIVINDICAÇÕES COMERCIAIS DE OUTRAS PESSOAS OU PARTES QUE POSSAM ESTAR EM SITUAÇÃO SEMELHANTE, E NÃO PODERÁ, DE OUTRA FORMA, PRESIDIR QUALQUER FORMA DE PROCESSO REPRESENTATIVO OU COLETIVO. SE UMA REIVINDICAÇÃO COMERCIAL IMPLICAR ESTA SEÇÃO, E ESTA SEÇÃO FOR CONSIDERADA INVÁLIDA, INEXEQUÍVEL OU ILEGAL POR UM TRIBUNAL, ESSA REIVINDICAÇÃO COMERCIAL SERÁ JULGADA POR UM TRIBUNAL E NÃO POR UM ÁRBITRO.