Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 1° ottobre 2025.

I presenti Termini modificati entrano in vigore dal 1° gennaio 2026. Per consultare la versione precedente dei presenti Termini, cliccare qui. I Termini precedenti si applicano a tutti gli Utenti fino al 1° gennaio 2026.

I presenti Termini del Servizio, assieme ai Termini aggiuntivi per Account professionali di seguito (“Termini commerciali”) sono collettivamente indicati come i “Termini” e regolano l’accesso e l’utilizzo del Servizio da parte dell’utente. Per chiarezza, i Termini commerciali si applicano agli Utenti che dispongono di un Account professionale o che ricorrono o accedono in altro modo al Sito aziendale, in aggiunta ai presenti Termini del Servizio.

NOTA: I PRESENTI TERMINI INCLUDONO DISPOSIZIONI PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE (SI VEDA LA SEZIONE 13) CHE, CON LIMITATE ECCEZIONI, PREVEDONO CHE (1) LE RIVENDICAZIONI DELL’UTENTE NEI CONFRONTI DI YELP SIANO RISOLTE MEDIANTE ARBITRATO INDIVIDUALE E VINCOLANTE E (2) L’UTENTE RINUNCI AL DIRITTO DI INTENTARE O PARTECIPARE A QUALSIASI AZIONE O PROCEDIMENTO DI CLASSE, DI GRUPPO O DI RAPPRESENTANZA.

I presenti Termini regolano l’accesso ai nostri prodotti e servizi e il loro utilizzo da parte dell’utente, compresi quelli offerti attraverso i nostri siti web ed eventi, le nostre comunicazioni (ad esempio, e-mail, telefonate e messaggi di testo) e applicazioni mobili (collettivamente, il “Servizio”). Accedendo al Servizio, o utilizzandolo, l’utente accetta i presenti Termini, che costituiscono un contratto legalmente vincolante con: (i) Yelp Inc., una società del Delaware con sede a San Francisco, California, a meno che l’utente non sia residente in un Paese dello Spazio economico europeo (il “SEE”), nel Regno Unito (“UK”) o in Svizzera; o (ii) Yelp Ireland Ltd., una società a responsabilità limitata costituita e domiciliata ai sensi delle leggi della Repubblica d’Irlanda, se l’utente è residente in un Paese del SEE, nel Regno Unito o in Svizzera. “Yelp” indica Yelp Inc. o Yelp Ireland Ltd., a seconda dei casi. L’utente comprende e conviene di non poter accedere al Servizio o di utilizzarlo qualora non intenda o non possa essere vincolato dai Termini. Per ulteriori informazioni sulle nostre politiche e istruzioni relative al Servizio, fare clic qui.

DEFINIZIONI
1. Parti. I termini “tu” o “tuo/a/i/e” si riferiscono al fruitore, in qualità di Utente del Servizio. Un “Utente” è una persona che accede al Servizio o lo utilizza, tramite un account o meno. I termini “Noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Yelp.
2. Contenuto. Per “Contenuto” si intendono testi, immagini, fotografie, filmati audio, filmati video e tutte le altre forme di dati o comunicazione. Per “Tuo Contenuto” si intendono i Contenuti che l’utente invia o trasmette al Servizio, attraverso di esso, o in relazione ad esso, quali valutazioni, recensioni, foto, video, complimenti, inviti, check-in, voti, attività di friending e following, messaggi diretti e informazioni che contribuisce a inserire nel suo profilo utente o suggerisce per una pagina commerciale. Per “Contenuto dell’Utente” si intende il Contenuto che gli Utenti inviano o trasmettono al Servizio, attraverso il Servizio o in relazione ad esso. Per “Contenuto di Yelp” si intende il Contenuto da noi creato e messo a disposizione in relazione al Servizio. Per “Contenuto di terzi” si intende il Contenuto prodotto da soggetti diversi da Yelp o dai suoi Utenti, reso disponibile in relazione ai Servizi. Per “Contenuto del Servizio” si intende tutto il Contenuto reso disponibile in relazione al Servizio, ivi compresi il Tuo Contenuto, il Contenuto dell’Utente, il Contenuto di Yelp e il Contenuto di terzi.
3. Siti e Account. Per “Sito del consumatore” si intende il sito web di Yelp per i consumatori (www.yelp.com e i domini correlati) e le applicazioni mobili. Per “Account del consumatore” si intende l’account utilizzato dall’utente per accedere al Sito del consumatore. Per “Account professionale” si intende l’account che l’utente utilizza per accedere al sito web Yelp per le aziende (biz.yelp.com e domini correlati) e alle applicazioni mobili (“Sito aziendale”). Per “Account” si intende un Account del consumatore o un Account professionale.
MODIFICHE AI TERMINI
Potremmo modificare i Termini di volta in volta. La versione più aggiornata dei presenti Termini sarà disponibile qui. L’utente riconosce e conviene che l’accesso al Servizio o l’utilizzo dello stesso sono disciplinati dai Termini in vigore al momento dell’accesso o dell’utilizzo. In caso di modifiche sostanziali ai presenti Termini, sarà nostra cura notificarle via e-mail, tramite la pubblicazione di un avviso sul Servizio e/o con altri mezzi prima della data di entrata in vigore delle modifiche. Sarà altresì nostra cura indicare nella parte superiore di questa pagina la data in cui sono state effettuate le modifiche. L’utente è invitato a consultare regolarmente i presenti Termini, giacché le versioni aggiornate degli stessi saranno da ritenersi vincolanti. L’utente comprende e conviene che l’accesso al Servizio o l’utilizzo dello stesso in maniera continuativa, in seguito all’entrata in vigore delle modifiche apportate ai Termini, implica l’accettazione di tali modifiche.
TRADUZIONE
Ci riserviamo la facoltà di tradurre i presenti Termini in diverse lingue per comodità dell’utente. Tuttavia, il rapporto tra l’utente e Yelp è disciplinato dalla versione in lingua inglese e in caso di eventuali discrepanze tra le diverse versioni farà fede la versione in lingua inglese disponibile qui.
UTILIZZO DEL SERVIZIO
1. Criteri di accesso. Per accedere al Servizio o per utilizzarlo, è necessario disporre della capacità legale e dell’autorità necessarie alla sottoscrizione dei presenti Termini. Il nostro Servizio non è rivolto ai minori e non è consentito l’accesso al Servizio, o il suo utilizzo, da parte di persone di età inferiore ai 13 anni. Se l’utente risiede nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, deve avere almeno 18 anni per accedere al Servizio o per utilizzarlo. Se è residente in Quebec, deve avere almeno 14 anni per accedere al Servizio o per utilizzarlo. Per tutte le altre giurisdizioni, l’utente deve avere un’età superiore all’età minima del consenso nel proprio Paese e, in ogni caso, più di 13 anni. L’utente non potrà accedere al Servizio, o utilizzarlo, se è un concorrente di Yelp o se abbiamo precedentemente vietato il suo accesso al Servizio o chiuso il suo Account.
2. Permesso di utilizzare il Servizio. Yelp concede all’utente il permesso di utilizzare il Servizio nel rispetto dei presenti Termini. L’utente utilizza il Servizio a suo rischio, ivi compreso il rischio di essere esposto a Contenuti offensivi, osceni, inesatti, discutibili, incompleti, privi di avvertimenti relativi ai potenziali rischi o pericoli, o altrimenti inopportuni.
3. Disponibilità del Servizio. Il Servizio potrà essere modificato, aggiornato, interrotto, sospeso o dismesso in qualsiasi momento senza alcun preavviso o responsabilità.
4. Account. Per utilizzare alcune delle funzioni offerte attraverso il Servizio, è necessario disporre di un Account e fornire una serie di dati personali. Se non si dispone di un account, Yelp potrebbe crearne uno per consentire l’accesso a tali funzionalità. L’utente ha il dovere di mantenere segreta la password del proprio Account. L’utente è altresì responsabile di tutte le attività svolte in relazione al suo Account. L’utente accetta di informarci tempestivamente in merito ad eventuali utilizzi non autorizzati del proprio Account. Ci riserviamo il diritto di chiudere un Account in qualsiasi momento e per qualsivoglia motivo. L’Account del consumatore può essere usato dall’utente a solo scopo personale e non commerciale, e l’utente non è autorizzato a creare alcun Account del consumatore per altre persone. All’utente viene chiesto di fornire dati personali completi e corretti durante la creazione del proprio Account, al fine di garantire la sua credibilità in qualità di utente attivo del Sito. Non è consentito spacciarsi per altra persona, usare indirizzi e-mail di terzi, creare Account multipli o trasferire l’Account del consumatore ad un’altra persona senza aver ottenuto la previa approvazione scritta di Yelp.
5. Comunicazioni di Yelp e di terzi. Accedendo al Servizio, o utilizzando lo stesso, l’utente accetta di ricevere comunicazioni da altri Utenti e da Yelp attraverso il Servizio o attraverso altri mezzi, quali e-mail, notifiche push, messaggi di testo e chiamate. Tali comunicazioni potrebbero promuovere Yelp o le aziende presenti su Yelp, e provenire da Yelp, dalle aziende presenti su Yelp o da altri Utenti. Yelp non effettua chiamate o invia messaggi utilizzando un “sistema di composizione telefonica automatica” o un “sistema automatizzato”, come tali termini sono definiti dalla legge in vigore. L’utente comprende inoltre che il proprio gestore telefonico potrebbe applicare delle tariffe per alcune tipologie di comunicazione, quali ad esempio messaggi di testo o chiamate. L’utente accetta di comunicarci immediatamente eventuali variazioni o disconnessioni del numero o dei numeri di telefono che ci ha fornito. Si noti che le comunicazioni, incluse le chiamate, con Yelp o effettuate tramite il Servizio potranno essere monitorate e registrate per scopi legali, di qualità e di formazione. È possibile rinunciare esplicitamente a ricevere determinate comunicazioni attraverso il proprio account.
CONTENUTO
1. Responsabilità connessa al Tuo Contenuto. L’utente è l’unico responsabile del Tuo Contenuto e, una volta pubblicato su Yelp, il Tuo Contenuto non sempre potrà essere rimosso. Si assume tutti i rischi associati al Tuo Contenuto, compreso il fare affidamento da parte di chiunque sulla sua qualità, accuratezza o attendibilità, e tutti i rischi associati alle informazioni personali divulgate. Dichiara di detenere o di disporre dei necessari permessi di utilizzare il Tuo Contenuto e di autorizzarne l’uso nel rispetto delle modalità quivi descritte. Non potrà millantare che il Tuo Contenuto sia in qualche modo sponsorizzato o supportato da Yelp. Potrebbe essere legalmente perseguibile, ad esempio, se il Tuo Contenuto contiene materiale falso, intenzionalmente fuorviante o diffamatorio; se viola qualsivoglia diritto di terzi, tra cui copyright, marchi, marchi di servizio, brevetti, segreti commerciali, diritti morali, diritti alla privacy, diritti della personalità o qualsivoglia altro diritto di proprietà intellettuale o proprietario; se illustra materiale illecito, ivi compresi discorsi di incitamento all’odio o pornografia; se sfrutta o in altro modo danneggia i minori, oppure se viola, o incita alla violazione di qualsivoglia legge o regolamento, o costituisce violazione dei presenti Termini.
2. Il nostro diritto di utilizzare il Tuo Contenuto. Ci riserviamo la facoltà di utilizzare il Tuo Contenuto in diversi modi, tra cui mostrarlo pubblicamente, riformattarlo, incorporarlo in pubblicità e altre opere, creare opere derivate da esso, promuoverlo, distribuirlo, utilizzarlo per addestrare o perfezionare modelli di intelligenza artificiale e/o di apprendimento automatico, e possiamo consentire ad altri di fare lo stesso in relazione ai loro servizi, siti web e piattaforme (“Altri mezzi di comunicazione”). In tal senso, in virtù dei presenti Termini, l’utente ci concede irrevocabilmente il diritto mondiale perpetuo, non esclusivo, esente da royalty, trasferibile e cedibile, incluso in sub-licenza, di utilizzare il Tuo Contenuto per qualsivoglia finalità. Lo preghiamo di notare che concede inoltre irrevocabilmente agli Utenti del Servizio e di qualsiasi Altro mezzo di comunicazione il diritto di accedere al Tuo Contenuto e di utilizzarlo in relazione all’uso del Servizio e di Altri mezzi di comunicazione. Infine, rinuncia irrevocabilmente, e provvede affinché altri rinuncino, ad avanzare pretese e rivendicazioni nei confronti di Yelp e dei suoi Utenti in ordine a diritti morali o attribuzioni relativi al Tuo Contenuto. Per “uso” si intende utilizzare, copiare, eseguire ed esporre pubblicamente, riprodurre, distribuire, modificare, tradurre, eliminare, analizzare, commercializzare e preparare opere derivate del Tuo Contenuto.
3. Proprietà. Per quanto attiene al rapporto fra l’utente e Yelp, è il primo ad essere il proprietario del Tuo Contenuto. Noi siamo proprietari del Contenuto di Yelp, tra cui, in via non esaustiva, le interfacce visive, le funzioni interattive, la grafica, il design, la compilazione (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la nostra selezione, il coordinamento, l’aggregazione e la disposizione del Contenuto dell’Utente e atri Contenuti del Servizio), il codice informatico, i prodotti, il software, le classifiche aggregate degli utenti e tutti gli altri elementi e componenti del Servizio, escluso il Tuo Contenuto, il Contenuto dell’Utente e il Contenuto di terzi. Siamo altresì proprietari di diritti d’autore, marchi commerciali, marchi di servizio, segreti commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale in tutto il mondo associati al Contenuto di Yelp e al Servizio, che sono protetti dalle leggi in materia di copyright, immagine commerciale, brevetti, marchi commerciali, segreti commerciali nonché da tutti gli ulteriori diritti e leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale. In tal senso, all’utente non è consentito vendere, concedere in licenza, copiare, pubblicare, modificare, riprodurre, distribuire, creare opere derivate o adattamenti, esibire in pubblico o sfruttare in altro modo il Contenuto di Yelp, in toto o in parte, salvo laddove da noi espressamente autorizzato. Se non espressamente e univocamente quivi indicato, noi non concediamo all’utente alcun diritto espresso o implicito, e tutti i diritti relativi al Servizio e al Contenuto di Yelp sono di nostra proprietà.
4. Pubblicità. Yelp e i suoi licenziatari potranno mostrare pubblicamente messaggi pubblicitari, contenuti a pagamento e altre informazioni affianco o all’interno del Tuo Contenuto. Tali messaggi pubblicitari non danno diritto ad alcun compenso. La modalità, il mezzo e la frequenza di pubblicazione di tali messaggi pubblicitari potranno essere modificati senza preavviso.
5. Ulteriori disposizioni. Il Contenuto dell’Utente (tra cui qualsiasi contenuto eventualmente creato da utenti impiegati o al servizio presso Yelp) non riflette necessariamente l’opinione di Yelp. Se non altrimenti previsto dalla legge, non siamo tenuti a conservare o fornire copia del Tuo Contenuto e non rilasciamo alcuna garanzia di riservatezza in merito allo stesso. Con l’eccezione del programma Licenza Verificata di Yelp, Yelp non tenta di verificare le licenze di cui potrebbero essere in possesso un’azienda locale o i suoi rappresentanti, e i consumatori dovrebbero informarsi su tali licenze direttamente presso l’azienda. Le aziende le cui licenze sono state verificate da Yelp avranno un badge “Licenza verificata” visualizzato sulla loro pagina commerciale di Yelp. Yelp potrà utilizzare tecnologie di apprendimento automatico e altre tecnologie di intelligenza artificiale (IA) (“Tecnologie IA”) per fornire meglio il nostro Servizio, il che potrebbe modificare o alterare il Tuo Contenuto e il modo in cui lo stesso viene visualizzato sul Servizio. La Dichiarazione di accessibilità di Yelp, che descrive l’impegno di Yelp a rendere la sua piattaforma accessibile a quante più persone possibile, comprese quelle con disabilità, è disponibile qui.
6. Moderazione dei contenuti. Ci riserviamo il diritto di bloccare, rimuovere, modificare o ripristinare, a nostro insindacabile giudizio, per qualsiasi motivo o senza alcun motivo, il Contenuto dell’Utente senza alcun preavviso nei confronti dello stesso. Per esempio, ci riserviamo la facoltà di eliminare una recensione se riteniamo che essa violi le nostre Linee guida sul Contenuto. Se l’utente risiede nell’Unione Europea, le informazioni sulle procedure di moderazione dei contenuti, di appello e di gestione dei reclami di Yelp, in linea con il Digital Services Act, sono disponibili qui. Se l’utente risiede nel Regno Unito, le informazioni sui processi di moderazione dei contenuti di Yelp, anche per quanto riguarda i contenuti illegali, in conformità alla legge del Regno Unito, compreso l’Online Safety Act, sono disponibili qui.
PRENOTAZIONI E TRANSAZIONI
1. Disposizioni generali. Il Servizio consente l’accesso a funzioni che permettono di effettuare prenotazioni e transazioni online con aziende locali, ad esempio, effettuare prenotazioni presso ristoranti o spa, ordinare cibo a domicilio o programmare appuntamenti. Tali funzioni potrebbero essere rese disponibili da fornitori terzi, anche tramite iframes o formati simili, il cui uso potrebbe essere regolato da termini differenti o supplementari presentati nell’ambito del processo di prenotazione o transazione. Facciamo notare che tali fornitori di terze parti e/o le stesse aziende che effettuano le transazioni sono responsabili dell’esecuzione di tali prenotazioni e transazioni.
2. Yelp Guaranteed. Alcune aziende presenti sul Sito del consumatore sono supportate dal programma Yelp Guaranteed. Le aziende che sono supportate da Yelp Guaranteed sono etichettate come “Backed by Yelp Guaranteed” o con una designazione simile. L’utente comprende e dà atto che tutte le rivendicazioni presentate attraverso il programma Yelp Guaranteed sono soggette ai Termini per i consumatori di Yelp Guaranteed.
3. Pagamenti e cancellazioni. Potrebbe essere richiesto di fornire i dati della propria carta di credito per confermare una prenotazione, con addebito di eventuali spese applicabili, incluse le spese di cancellazione o mancata presentazione, come previsto dalla politica di cancellazione dell’azienda fornita al momento della prenotazione. L’utente accetta l’eventuale contributo di Yelp in rapporto a tali pagamenti e spese per conto dell’azienda che effettua la transazione.
DICHIARAZIONI E GARANZIE
Non abbiamo alcun obbligo di applicare i presenti Termini per conto dell’utente nei confronti di un altro Utente. Nell’invitare l’utente a comunicarci eventuali violazioni dei Termini da parte di un altro Utente, ci riserviamo comunque il diritto di svolgere indagini e adottare le misure adeguate a nostra sola discrezione.
1. L’utente dichiara e garantisce:
  1. di avere letto e compreso le nostre Linee guida sul Contenuto.
  2. di avere letto e compreso la nostra Informativa sulla Privacy. L’uso del Servizio al di fuori degli Stati Uniti d’America da parte dell’utente implica il consenso al trasferimento e al trattamento dei suoi dati personali negli Stati Uniti d’America; e
  3. la partecipazione ad eventi Yelp implica la previa lettura e accettazione dei nostri Termini e condizioni degli Eventi.
2. L’utente dichiara e garantisce inoltre di non usare il Servizio, o supportare, incoraggiare o consentire l’uso dello stesso da parte di terzi per:
  1. Violare i nostri Termini, incluse le Linee guida sul Contenuto e i Termini e condizioni degli Eventi;
  2. Pubblicare recensioni false o diffamatorie, scambiare recensioni con altri, oppure elargire compensi a qualcuno, o riceverne, per pubblicare, modificare, astenersi dal pubblicare o rimuovere una recensione;
  3. Violare qualsivoglia diritto di terzi, ivi compresi atti di violazione di diritti di riservatezza, copyright, marchi commerciali, brevetti, segreti commerciali, diritti morali, diritti di privacy, diritti di pubblicità o qualsivoglia altro diritto di proprietà intellettuale o proprietario;
  4. Minacciare, compiere atti di stalking, danneggiare o molestare altri o promuovere forme di intolleranza o discriminazione;
  5. Promuovere un’azienda o altra impresa o un evento commerciale, o comunque utilizzare il Servizio per finalità commerciali, eccetto laddove tale azione sia compiuta contestualmente a un Account professionale e conformemente ai Termini commerciali;
  6. Inviare e-mail di massa, sondaggi o altri messaggi di massa, di natura commerciale o meno; prendere parte ad azioni di keyword spamming o comunque compiere tentativi di manipolazione dei risultati di ricerca del Servizio, ritoccare il Software di Raccomandazione (come definito in seguito nei Termini commerciali) o siti web di terzi;
  7. Indurre minori a fornire dati personali o inviare o trasmettere materiale pornografico;
  8. Violare qualsiasi legge vigente;
  9. Modificare, adattare, appropriarsi, riprodurre, distribuire, tradurre, creare opere derivate o adattamenti, mostrare pubblicamente, vendere, negoziare o in altro modo sfruttare il Servizio o il Contenuto del Servizio (diverso dal Tuo Contenuto), salvo laddove espressamente autorizzato da Yelp;
  10. Utilizzare qualsivoglia applicazione robot, spider, di ricerca/recupero del Servizio o altro dispositivo, processo o mezzo automatizzato per accedere, recuperare, copiare mettere in atto tecniche di scraping o indicizzare qualsivoglia parte del Servizio o qualsivoglia Contenuto del Servizio, salvo ove espressamente consentito da Yelp (ad esempio, come descritto sul sito www.yelp.com/robots.txt);
  11. Retroingegnerizzare qualsiasi parte del Servizio, salvo laddove tale restrizione sia proibita dalla normativa vigente, nel qual caso sarà necessario fornirci un preavviso scritto di 30 giorni cliccando qui;
  12. Rimuovere o modificare qualsivoglia avviso di copyright, marchio commerciale o altro avviso di diritti proprietari presente su qualsivoglia parte del Servizio o su qualsivoglia materiale stampato o copiato dal Servizio;
  13. Registrare, trattare o estrarre informazioni relative agli Utenti;
  14. Accedere, recuperare o indicizzare qualsiasi parte del Servizio al fine di realizzare o popolare un database ricercabile di recensioni aziendali;
  15. Riformattare o configurare qualsivoglia parte del Servizio;
  16. Intraprendere qualsiasi azione che imponga, o possa imporre, a nostra esclusiva discrezione, un carico irragionevole o sproporzionato sull’infrastruttura tecnologica di Yelp o che richieda in altro modo un traffico eccessivo o altre richieste del Servizio (ciò include l’uso di tecnologie IA e/o di altri strumenti automatizzati);
  17. Tentare di ottenere accesso non autorizzato al Servizio, agli Account, ai sistemi informatici o alle reti collegate al Servizio attraverso tecniche di hacking, estrazione password o altri mezzi;
  18. Usare il Servizio o qualsiasi Contenuto del Servizio per trasmettere virus, worm, errori, cavalli di Troja, codici dannosi, spyware, malware o altri elementi di natura distruttiva o dannosa;
  19. Utilizzare qualsiasi dispositivo, software o routine che interferisca con il corretto funzionamento del Servizio o tentare di interferire altrimenti con il corretto funzionamento del Servizio;
  20. Utilizzare il Servizio per violare la sicurezza di qualsivoglia rete informatica, craccare password o codici di sicurezza criptati; compromettere o interferire con la sicurezza del Servizio o del Contenuto del Servizio o in altro modo danneggiarli; oppure
  21. Rimuovere, eludere, disattivare, danneggiare o in altro modo interferire con qualsiasi funzione correlata alla sicurezza del Servizio, funzione che impedisca o limiti l’uso o la copia del Contenuto del Servizio o funzione che imponga limitazioni all’uso del Servizio.
POLITICHE E TERMINI ULTERIORI
1. Controversie relative a marchi commerciali e a diritti d’autore. L’utente accetta di aderire alla nostra Politica anticontraffazione nel notificarci eventuali controversie relative a marchi commerciali e diritti d’autore riguardanti il Contenuto dell’Utente. L’utente accetta che potremmo inoltrare qualsiasi notifica inviata ai sensi della nostra Politica anticontraffazione all’Utente che ha inviato il Contenuto in questione.
2. Termini aggiuntivi. L’uso del Servizio da parte dell’utente è soggetto a eventuali ulteriori termini, politiche, norme o linee guida, eventualmente pubblicati sul Servizio o collegati tramite link al medesimo (i “Termini aggiuntivi”). Tali Termini aggiuntivi costituiscono parte integrante per espresso rinvio dei presenti Termini.
SUGGERIMENTI E MIGLIORIE
Inviandoci idee, suggerimenti, documenti o proposte (“Feedback”), l’utente dà atto di quanto segue: (i) il suo Feedback non contiene informazioni riservate o proprietarie di terzi, (ii) noi non siamo tenuti ad alcun obbligo di riservatezza, espresso o implicito, in ordine al Feedback, (iii) un meccanismo simile al Feedback potrebbe essere già allo studio o in via di sviluppo presso Yelp e (iv) Yelp non è tenuta a esaminare, tenere conto o implementare il Feedback né a fornire alcun riscontro, totale o parziale, all’utente in relazione al Feedback e (v) l’utente concede a Yelp una licenza irrevocabile, non esclusiva, esente da royalty, perpetua, mondiale, cedibile, sublicenziabile e trasferibile per l’utilizzo, la modifica, la creazione di opere derivate, la pubblicazione, la distribuzione e la cessione in sublicenza del Feedback, impegnandosi a rinunciare irrevocabilmente, e a provvedere affinché altri vi rinuncino, ad avanzare pretese e rivendicazioni nei confronti di Yelp e dei suoi utenti in ordine a diritti morali o attribuzioni contenuti in tale Feedback.
CONTENUTI E SERVIZI DI TERZI
Il Servizio potrebbe ospitare Contenuti di terzi o contenere link ad altri siti o applicazioni (ciascuno di essi un “Servizio di terzi”). Non controlliamo e non avalliamo alcun Contenuto o Servizio di terzi. L’utente conviene che Yelp non è responsabile della disponibilità, della correttezza o del contenuto di tali Contenuti o Servizi di terzi. L’uso di tali Contenuti o Servizi di terzi nonché il fare affidamento da parte dell’utente sui medesimi, avviene a suo rischio e pericolo. Alcuni dei servizi messi a disposizione tramite il Servizio e i Servizi di terzi potrebbero essere disciplinati da ulteriori termini di servizio, informative sulla privacy, termini di licenza e divulgazione di terzi e da altri termini, condizioni e politiche, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli pubblicati qui. L’utente è tenuto a prendere visione di tali termini applicabili di terzi.
INDENNIZZO
L’utente accetta di indennizzare, difendere e manlevare Yelp, le sue società madri, controllate, affiliate, qualsiasi società collegata, i fornitori, i licenziatari e i partner, e i funzionari, direttori, dipendenti, agenti, appaltatori e rappresentanti di ciascuno di essi (collettivamente, le “Entità Yelp”) da e contro qualsiasi rivendicazione, azione, pretesa, perdita, danno, costo, responsabilità e spesa di terzi (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, onorari di avvocati e spese giudiziarie) conseguenti o relativi a: (i) l’accesso al Servizio o l’utilizzo dello stesso da parte dell’utente, compresi i suoi Contenuti, (ii) la violazione dei Termini da parte dell’utente, (iii) la violazione delle dichiarazioni e garanzie fornite ai sensi dei presenti Termini, (iv) qualsiasi prodotto o servizio acquistato o ottenuto dall’utente in relazione al Servizio, (v) i suoi prodotti o servizi, o la commercializzazione o fornitura degli stessi agli utenti finali, o (vi) la violazione da parte dell’utente, o di qualsiasi terza parte che utilizzi il suo Account, di qualsiasi proprietà intellettuale o altro diritto di qualsiasi persona o entità. Yelp si riserva il diritto, a spese dell’utente, di assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsivoglia circostanza in relazione alla quale l’utente è tenuto ad indennizzarci e accetta di collaborare alla nostra difesa da tali pretese. L’utente accetta altresì di astenersi dal risolvere tali eventuali questioni senza il previo consenso scritto di Yelp. Yelp si impegna a fare quanto in suo potere per comunicare all’utente tali eventuali pretese, azioni o procedimenti una volta che ne viene a conoscenza.
ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
SI INVITA A LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE POICHÉ LIMITA LA RESPONSABILITÀ DELLE ENTITÀ YELP NEI CONFRONTI DELL’UTENTE. OGNUNA DELLE SOTTOSEZIONI DI SEGUITO TROVA APPLICAZIONE ESCLUSIVAMENTE NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE VIGENTE. NESSUNA DISPOSIZIONE DEI PRESENTI TERMINI È VOLTA A LIMITARE I DIRITTI DELL’UTENTE CHE NON POSSANO ESSERE LIMITATI PER LEGGE. ACCEDENDO AL SERVIZIO O UTILIZZANDO IL SERVIZIO L’UTENTE DICHIARA DI AVERE LETTO, COMPRESO E ACCETTATO I PRESENTI TERMINI, IVI INCLUSA LA PRESENTE SEZIONE. ACCETTANDO I PRESENTI TERMINI, L’UTENTE RINUNCIA A DIRITTI SOSTANZIALI PREVISTI PER LEGGE.
1. IL SERVIZIO E IL CONTENUTO DEL SERVIZIO VENGONO FORNITI NELLO “STATO IN CUI SI TROVANO”, “COMPRENSIVI DI TUTTI I DIFETTI” E “SECONDO DISPONIBILITÀ”, CON L’ESPRESSA INTESA CHE LE ENTITÀ YELP NON HANNO FACOLTÀ DI MONITORARE, CONTROLLARE O ESAMINARE IL CONTENUTO DELL’UTENTE O IL CONTENUTO DI TERZI. PERTANTO, L’USO DEL SERVIZIO AVVIENE A RISCHIO E PERICOLO DELL’UTENTE. LE ENTITÀ YELP NON RILASCIANO ALCUNA DICHIARAZIONE O PROMESSA CIRCA LA QUALITÀ, LA COMPLETEZZA, L’ACCURATEZZA O L’AFFIDABILITÀ DEL SERVIZIO, LA SUA SICUREZZA O INNOCUITÀ, TRA CUI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LA SICUREZZA DEI DATI DELL’UTENTE, O IL CONTENUTO DEL SERVIZIO. DI CONSEGUENZA, LE ENTITÀ YELP NON SONO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL’UTENTE PER EVENTUALI LESIONI PERSONALI, PERDITE O DANNI CHE POTREBBERO DERIVARE, AD ESEMPIO, DALL’INUTILIZZABILITÀ DEL SERVIZIO, DALL’ESAURIMENTO DELLA BATTERIA O DA ALTRI PROBLEMI DEI DISPOSITIVI UTILIZZATI PER ACCEDERE AL SERVIZIO, DALL’INDISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO, DA VULNERABILITÀ DELLA SICUREZZA O DAL FARE AFFIDAMENTO DA PARTE DELL’UTENTE SULLA QUALITÀ, L’ACCURATEZZA O L’AFFIDABILITÀ DEI LISTINI COMMERCIALI, DELLE CLASSIFICHE, DELLE RECENSIONI (TRA CUI IL LORO CONTENUTO O L’OMISSIONE DI CONTENUTO, L’ORDINE E LA VISUALIZZAZIONE), DELLE METRICHE O DI ALTRI CONTENUTI TROVATI, UTILIZZATI O RESI DISPONIBILI ATTRAVERSO IL SERVIZIO.
2. LE ENTITÀ YELP NON RILASCIANO ALCUNA DICHIARAZIONE O PROMESSA RELATIVAMENTE A TERZE PARTI, COME AD ESEMPIO LE AZIENDE O GLI INSERZIONISTI PRESENTI SUL SERVIZIO O CHE OFFRONO BENI O SERVIZI TRAMITE IL SERVIZIO O GLI UTENTI DEL SERVIZIO. DI CONSEGUENZA LE ENTITÀ YELP NON HANNO ALCUNA RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DELL’UTENTE IN ORDINE AD EVENTUALI LESIONI, PERDITE O DANNI DERIVANTI DALLE AZIONI OD OMISSIONI DI TALI TERZE PARTI, TRA CUI, A TITOLO PURAMENTE ESEMPLIFICATIVO, L’UTILIZZO ILLECITO DEL CONTENUTO, DELL’IDENTITÀ O DEI DATI PERSONALI DELL’UTENTE DA PARTE DI UN ALTRO UTENTE O DI UN’ALTRA AZIENDA, OPPURE IN CASO DI ESPERIENZA NEGATIVA CON UNA DELLE AZIENDE O DEGLI INSERZIONISTI PRESENTI SUL SERVIZIO. L’ACQUISTO E L’USO DI PRODOTTI O SERVIZI OFFERTI DA TERZI ATTRAVERSO IL SERVIZIO AVVIENE A RISCHIO E PERICOLO DELL’UTENTE.
3. LA DISDETTA E L’INTERRUZIONE DELL’ACCESSO O DELL’USO DEL SERVIZIO RAPPRESENTANO IL SOLO ED UNICO DIRITTO E RIMEDIO IN CASO DI INSODDISFAZIONE NEI CONFRONTI DELLO STESSO E DEI RELATIVI SERVIZI, OVVERO IN ORDINE A QUALSIASI ALTRA FORMA DI RECLAMO.
4. LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA MASSIMA DELLE ENTITÀ YELP NEI CONFRONTI DELL’UTENTE IN SEGUITO A PERDITE O DANNI SUBITI DA QUEST’ULTIMO IN RELAZIONE AL SERVIZIO O AI PRESENTI TERMINI È LIMITATA AL MAGGIORE IMPORTO TRA (i) L’EVENTUALE SOMMA CORRISPOSTA ALLE ENTITÀ YELP IN RELAZIONE AL SERVIZIO NEI 12 MESI PRECEDENTI ALL’AZIONE CHE HA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ OPPURE (ii) 100 USD.
5. LA RESPONSABILITÀ DELLE ENTITÀ YELP SARÀ LIMITATA NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE; LE ENTITÀ YELP NON SARANNO RESPONSABILI DI DANNI (i) INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI, PUNITIVI, ESEMPLARI, PER FIDUCIA MAL RIPOSTA O CONSEQUENZIALI, (ii) PERDITA DI PROFITTI O RICAVI, (iii) INTERRUZIONE DI ATTIVITÀ, (iv) DANNO ALLA REPUTAZIONE, (v) PERDITA DI INFORMAZIONI O DATI; O (vi) RESPONSABILITÀ IN RELAZIONE A UN AVVISO DEI CONSUMATORI PUBBLICATO SU QUALSIASI PAGINA COMMERCIALE DI YELP PER L’AZIENDA DELL’UTENTE. LE RINUNCE E LE LIMITAZIONI SPECIFICATE NELLA PRESENTE SEZIONE 12 RESTERANNO VALIDE E SI APPLICHERANNO INDIPENDENTEMENTE DALLA FORMA DI AZIONE, SIA ESSA CONTRATTUALE, PER ILLECITO CIVILE (INCLUSA LA NEGLIGENZA), PER RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRO.
SCELTA DI LEGGE, ARBITRATO VINCOLANTE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
1. Per i residenti negli Stati Uniti o in Canada:
  1. Scelta di legge e foro competente. I presenti Termini dovranno essere disciplinati e interpretati ai sensi della legge della California, indipendentemente dai suoi principi in materia di conflitto di leggi. Sia l’utente che Yelp concordano che tutte le controversie non soggette ad arbitrato obbligatorio come descritto nei presenti Termini saranno risolte esclusivamente dinanzi ai tribunali statali e federali situati nella contea di San Francisco, California, e l’utente acconsente alla giurisdizione personale e alla sede di tali tribunali a tal fine.
  2. Reciproco accordo di arbitrato. L’utente e Yelp accettano i termini di arbitrato e risoluzione delle controversie di cui alla presente Sezione (Sezione 13) (l’“Accordo di arbitrato”). Invitiamo a leggere con attenzione questi importanti termini, che includono il requisito che i reclami ascrivibili o relativi ai Termini del Servizio o all’uso del Servizio Yelp da parte dell’utente debbano essere presentati individualmente e non su base collettiva, e che saranno soggetti ad arbitrato vincolante. L’utente e Yelp accettano di deferire ad arbitrato tutte le controversie tra loro, comprese, a titolo esemplificativo, le rivendicazioni conseguenti o relative a qualsiasi aspetto del rapporto reciproco, ai Termini del Servizio o all’uso del Servizio da parte dell’utente, sia che si basino su contratto, illecito civile, statuto, frode, falsa dichiarazione o qualsiasi altra teoria legale, fatto salvo quanto diversamente previsto nella Sezione 13(A)(iii). Il presente Accordo di arbitrato sostituisce qualsiasi precedente accordo arbitrale stipulato dalle parti ed è applicabile alle rivendicazioni non presentate che sono sorte, sono state fatte valere o riguardano fatti avvenuti prima o dopo l’esistenza del presente Accordo arbitrale, nonché alle rivendicazioni che potrebbero sorgere dopo la risoluzione dei presenti Termini.
  3. Rivendicazioni non soggette ad arbitrato. L’utente e Yelp conservano il diritto di: (i) far risolvere qualsiasi rivendicazione dinanzi a un tribunale per le controversie di modesta entità su base individuale nell’ambito della giurisdizione di tale tribunale; (ii) far risolvere dinanzi a un tribunale statale o federale qualsiasi reclamo, controversia o causa di azione derivante da qualsiasi atto a favore del diritto di petizione o di libertà di parola di una persona ai sensi della Costituzione degli Stati Uniti o della Costituzione della California; e (iii) intentare un’azione presso un tribunale statale o federale per proteggere i diritti di proprietà intellettuale (come brevetti, diritti d’autore, diritti morali, marchi e segreti commerciali e altre informazioni riservate o proprietarie, ma non i diritti di privacy o di pubblicità).
  4. Regole e sede dell’arbitrato. Il presente Accordo di arbitrato è il risultato di una transazione che coinvolge il commercio interstatale e, fatta salva la disposizione di cui sopra relativa al diritto sostanziale applicabile, il Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §1 e seguenti, (“FAA”) disciplinerà l’interpretazione e l’applicazione del presente Accordo di arbitrato. Se, per qualsiasi motivo, il FAA è inapplicabile, si applicherà la legge statale che disciplina gli accordi arbitrali nello stato in cui l’utente risiede. L’arbitrato sarà condotto da National Arbitration and Mediation (“NAM”), un fornitore riconosciuto di servizi di risoluzione alternativa delle controversie. La parte che ricorre l’arbitrato deve inoltrare la propria domanda di arbitrato alla controparte e depositare la domanda di arbitrato presso NAM. Le controversie saranno soggette alla versione più aggiornata delle Regole e Procedure Arbitrali Complete di NAM, disponibili all’indirizzo namadr.com/resources/rules-fees-forms, comprese le Regole supplementari per il deposito di arbitrati di massa (“Regole NAM”). Le Regole NAM sono disponibile anche su www.namadr.com. Se NAM non è disponibile per l’arbitrato, le parti selezioneranno un foro arbitrale alternativo. Il pagamento delle spese di arbitrato (le spese imposte dall’amministratore dell’arbitrato, comprese le spese per il deposito, l’arbitro e l’udienza) sarà disciplinato dalle Regole NAM applicabili, a meno che l’utente non abbia diritto a un’esenzione dalle spese in base alla legge applicabile. Se, dopo aver esaurito qualsiasi esenzione dalle spese potenzialmente disponibile, l’arbitro ritiene che le spese di arbitrato saranno proibitive per l’utente rispetto a quelle di una causa, Yelp pagherà le spese per il deposito, l’arbitrato e l’udienza dell’arbitrato nella misura che l’arbitro riterrà necessaria per evitare che l’arbitrato sia proibitivo dal punto di vista dei costi, a prescindere dall’esito dell’arbitrato, a meno che l’arbitro non stabilisca che le rivendicazioni dell’utente siano frivole o avanzate per uno scopo improprio o in malafede. L’utente e Yelp concordano sul fatto che l’arbitrato debba essere conveniente per tutte le parti e che qualsiasi parte possa adoperarsi con NAM per affrontare la riduzione o la dilazione delle tariffe. Le parti convengono inoltre che NAM abbia la facoltà di ridurre l’importo o modificare la tempistica di eventuali spese amministrative, di deposito o di arbitrato dovute ai sensi delle Regole NAM laddove lo ritenga appropriato (incluso come specificato nella Sezione 13(A)(ix)), a condizione che tale modifica non aumenti i costi per l’utente e l’utente accetti inoltre di rinunciare a qualsiasi obiezione a tale modifica delle commissioni. L’utente è responsabile delle proprie spese legali, a meno che le regole dell’arbitrato e/o la legge applicabile non prevedano diversamente, incluso come stabilito nel presente Accordo di arbitrato. Le parti potranno scegliere di condurre l’arbitrato per telefono, sulla base di comunicazioni scritte, o di persona. L’arbitro (o gli arbitri) o l’Amministratore NAM (se è necessaria una decisione prima della nomina dell’arbitro) determinerà il luogo effettivo dell’udienza. Se l’utente sta avviando un arbitrato, una copia della richiesta dovrà essere inviata via e-mail anche a namarb@yelp.com. Se l’utente è titolare di un account Yelp, qualsiasi richiesta presentata da parte sua che avvii un arbitrato deve includere l’indirizzo e-mail principale associato al suo account Yelp, nonché qualsiasi profilo associato a tale account che è controllato da questi.
  5. La domanda di arbitrato deve contenere informazioni sufficienti. Qualsiasi richiesta di arbitrato o domanda riconvenzionale avanzata da una delle parti deve contenere informazioni sufficienti a fornire all’altra parte un’adeguata notifica dell’identità della parte ricorrente, delle pretese avanzate e delle affermazioni fattuali su cui si basano, e deve includere la prova che il ricorrente è parte del presente Accordo di arbitrato e dei presenti Termini del Servizio. L’arbitro e/o NAM potranno richiedere la modifica di qualsiasi richiesta o domanda riconvenzionale che non soddisfi tali requisiti. L’arbitro ha il diritto di imporre sanzioni per qualsiasi rivendicazione che l’arbitro ritenga frivola o impropria, inclusa qualsiasi rivendicazione presentata per conto di un ricorrente che non sia parte del presente Accordo di arbitrato o dei presenti Termini del Servizio.
  6. Rinuncia all’arbitrato di classe e all’azione collettiva. L’UTENTE E YELP RICONOSCONO E CONVENGONO CHE, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, ECCETTO QUANTO ALTRIMENTI PREVISTO NELLA SEZIONE 13(A)(ix): QUALSIASI ARBITRATO DEVE ESSERE RISOLTO A TITOLO INDIVIDUALE IN BASE ALLE NOSTRE RISPETTIVE CAPACITÀ INDIVIDUALI, E NON COME AZIONE COLLETTIVA O DI CLASSE. L’ARBITRO POTRÀ CONCEDERE UN RIMEDIO SOLO A FAVORE DELLA SINGOLA PARTE CHE LO PERSEGUE E SOLO NELLA MISURA NECESSARIA A RISOLVERE LA RIVENDICAZIONE DI UNA SINGOLA PARTE. FATTA SALVA QUESTA PRESA D’ATTO E AMMISSIONE, QUALSIASI ARBITRATO CHE COINVOLGA L’UTENTE POTRÀ PROCEDERE SU BASE CONSOLIDATA SE E SOLO SE YELP FORNISCE IL SUO CONSENSO IN TAL SENSO PER ISCRITTO.
  7. Rinuncia al processo con giuria. L’UTENTE E YELP RINUNCIANO ESPRESSAMENTE AL DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA.
  8. Autorità dell’arbitro. L’arbitro avrà l’autorità esclusiva di (i) determinare la portata e l’applicabilità del presente Accordo di arbitrato e (ii) risolvere qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’applicabilità o alla formazione dello stesso, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi pretesa di nullità o annullabilità, in tutto o in parte, del presente Accordo arbitrale e la possibilità o meno che una pretesa sia soggetta ad arbitrato. Fatte salve le regole e le procedure NAM applicabili, le parti concordano che l’arbitro avrà la facoltà di consentire la presentazione di istanze dispositive se queste sono in grado di risolvere o limitare efficacemente le questioni oggetto di controversia. L’arbitro emetterà un lodo entro i termini specificati nelle regole e procedure NAM applicabili. La sentenza dell’arbitro comprenderà gli elementi essenziali e le conclusioni su cui l’arbitro ha basato il lodo arbitrale. L’arbitro avrà l’autorità di assegnare il risarcimento dei danni su base individuale e di concedere, a titolo individuale, qualsiasi rimedio o provvedimento non pecuniario disponibile per un individuo, nella misura in cui esso sia disponibile ai sensi della legge applicabile, delle regole della sede arbitrale e del presente Accordo di arbitrato. I risarcimenti e/o gli altri rimedi devono essere coerenti con i termini della sezione “Esclusione e limitazioni di responsabilità” dei presenti Termini per quanto riguarda i tipi e gli importi dei risarcimenti o altri rimedi per i quali una parte potrebbe essere ritenuta responsabile. L’arbitro potrà disporre la comminazione di sanzioni nei confronti di una o più Parti, che potrebbero includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’addebito delle tariffe arbitrali e dei costi, le spese legali e/o qualsiasi altro costo derivante dalla condotta sanzionabile. Un provvedimento sul lodo arbitrale potrà essere emesso da qualsiasi tribunale di giurisdizione competente.
  9. Raggruppamento di richieste in arbitrato. Per aumentare l’efficienza della gestione e della risoluzione degli arbitrati, nel caso in cui 25 o più richieste di arbitrato simili, (cioè che rivendicano fatti o pretese identici, o sostanzialmente simili e che richiedono un rimedio identico o sostanzialmente simile), avanzate ad opera o con l’assistenza o il coordinamento dello stesso studio legale o della stessa organizzazione, siano sporte dinanzi a NAM contro Yelp entro un periodo di 90 giorni (un “Deposito di massa”), le parti concordano: (1) di gestire il Deposito di massa in gruppi di massimo 10 richieste per raggruppamento (oltre, nella misura in cui rimangano meno di 10 richieste dopo il raggruppamento sopra descritto, a un raggruppamento finale costituito dalle richieste rimanenti), indipendentemente dal fatto che tali richieste siano originariamente trattate come arbitrati individuali; (2) la nomina di un arbitro per ogni raggruppamento, a condizione che ogni singolo ricorrente preservi l’opportunità di opporsi all’arbitro nominato in conformità alle Regole NAM e alla legge applicabile; (3) di accettare gli onorari applicabili, compresa ogni relativa riduzione degli onorari determinata da NAM a sua discrezione; (4) la risoluzione di ciascun raggruppamento come un unico arbitrato consolidato scandito da un unico calendario procedurale, un’eventuale udienza in un luogo stabilito dall’arbitro e un unico lodo finale, a condizione che le parti concordino di cooperare in buona fede per istituire un processo per affrontare le singole questioni; (5) che le tariffe associate a una richiesta di arbitrato inclusa in un Deposito di massa, comprese le tariffe dovute da Yelp e dai ricorrenti, saranno dovute solo dopo che la richiesta di arbitrato sarà stata consolidata in un raggruppamento e tale raggruppamento sarà stato correttamente designato per essere depositato, esaminato e giudicato; e (6) di compiere sforzi in buona fede per dare risoluzione ad ogni raggruppamento entro 180 giorni, altrimenti uno qualsiasi dei ricorrenti, o Yelp, potrà interrompere l’arbitrato e adire un tribunale di giurisdizione competente (“Raggruppamento di richieste in arbitrato”).
    
    L’utente accetta di collaborare in buona fede con Yelp e con il fornitore di servizi di arbitrato o con l’arbitro per stabilire qualsiasi altro processo o procedura che il fornitore dei servizi di arbitrato o l’arbitro ritengano possa garantire una risoluzione efficace delle richieste. Le parti concordano inoltre di collaborare tra loro e con il fornitore di servizi di arbitrato o con l’arbitro per stabilire qualsiasi altro processo o procedura che questi ritengano possano garantire una risoluzione efficace delle richieste. Nella misura in cui le parti non siano d’accordo sul raggruppamento di richieste in arbitrato o sul relativo processo, il fornitore del servizio di arbitrato potrà nominare un arbitro procedurale unico per determinare l’applicabilità e l’attuazione del raggruppamento delle richieste in arbitrato, in conformità alle regole del fornitore di servizi di arbitrato. La presente disposizione non potrà in alcun modo essere interpretata come un’autorizzazione a un arbitrato o a un’azione di classe, collettiva e/o di massa di qualsiasi tipo, o a un arbitrato che riguardi rivendicazioni congiunte o consolidate in qualsiasi circostanza, salvo quanto espressamente descritto nella presente disposizione. Se la richiesta di arbitrato da parte dell’utente è inclusa nel Deposito di massa, le sue rivendicazioni rimarranno in sospeso fino a quando la sua richiesta di arbitrato non sarà giudicata, revocata o risolta.
  10. Mediazione dopo il Raggruppamento di richieste in arbitrato in un Deposito di massa. I risultati ottenuti dal primo raggruppamento nel suddetto Raggruppamento di richieste in arbitrato saranno comunicati a un mediatore NAM. Il mediatore NAM sarà selezionato da un gruppo di 5 mediatori inizialmente proposti da NAM, mentre Yelp e i legali degli altri ricorrenti potranno scegliere un mediatore e stilare una graduatoria dei mediatori rimanenti. Nam nominerà il mediatore collettivamente posizionato più in alto in graduatoria. Il mediatore selezionato cercherà di facilitare la risoluzione delle restanti richieste nel Deposito di massa. Dopo che i risultati saranno stati comunicati al mediatore, Yelp, gli altri ricorrenti e i loro legali e il mediatore avranno 90 giorni di tempo (il “Periodo di mediazione”) per concordare una risoluzione o una metodologia sostanziale per risolvere le richieste in sospeso. Se le parti non sono in grado di risolvere le richieste in sospeso durante il Periodo di mediazione e non riescono a concordare una metodologia per risolverle attraverso ulteriori arbitrati, Yelp o qualsiasi altro ricorrente potrà scegliere di rinunciare al processo di arbitrato e adire un tribunale di giurisdizione competente. La notifica di rinuncia dovrà essere fornita per iscritto entro 60 giorni dal termine del Periodo di mediazione. Qualora né Yelp né gli altri ricorrenti rinuncino all’arbitrato e non riescano a concordare una metodologia per risolvere le richieste in sospeso mediante un ulteriore arbitrato, gli arbitrati andranno avanti mediante la procedura a raggruppamento. In assenza di un avviso di rinuncia, gli arbitrati procederanno nell’ordine determinato dai numeri sequenziali assegnati alle richieste nel Deposito di massa.
  11. Modifiche. Yelp fornirà un preavviso di trenta (30) giorni per qualsiasi modifica sostanziale alla presente sezione “Scelta di legge, Arbitrato vincolante e Controversie”. Tali modifiche entreranno in vigore 30 giorni dopo che Yelp avrà fornito il preavviso e si applicheranno a tutte le richieste non ancora depositate, indipendentemente dalla data di maturazione delle stesse. Qualora Yelp modifichi la presente sezione “Scelta di legge, Arbitrato vincolante e Controversie” dopo la data in cui l’utente ha accettato per la prima volta il presente Accordo di arbitrato (o ha accettato eventuali modifiche successive allo stesso), l’utente conviene che l’uso continuato del Servizio 30 giorni dopo tale modifica sarà considerata implicitamente un’accettazione di tali modifiche.
2. Qualora l’utente sia residente in un Paese situato nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, nulla di quanto contenuto nei presenti Termini pregiudicherà i suoi diritti legali di consumatore nel suo luogo di residenza e, nella misura consentita dalla legge:
  1. La legge irlandese disciplinerà i presenti Termini, nonché qualsiasi controversia che potrebbe insorgere tra l’utente e Yelp.
  2. Qualsiasi controversia di questo tipo sarà giudicata esclusivamente dai tribunali irlandesi.
  3. È necessario che l’utente avvii qualsiasi procedimento o azione entro un (1) anno dalla data in cui si è verificato l’evento o i fatti che hanno dato origine alla controversia, altrimenti rinuncia per sempre al diritto di perseguire qualsiasi rivendicazione o causa di azione, di qualsiasi tipo o carattere, sulla base di tali eventi o fatti, e tali rivendicazioni o cause di azione saranno permanentemente escluse.
  4. L’utente rinuncia inoltre al diritto di partecipare come attore o membro di una categoria in qualsiasi azione di classe, azione collettiva o azione di rappresentanza.
  5. L’utente conviene che ogni citazione in giudizio, richiesta preliminare di terzi o altro procedimento legale esperito nei confronti di Yelp da terzi, debba avere origine o essere amministrato dai tribunali statali o federali della Contea di San Francisco, California, dei quali riconosce la competenza esclusiva ai fini dei relativi procedimenti.
RESCISSIONE
1. L’utente potrà rescindere i presenti Termini in qualsiasi momento chiudendo il proprio Account, interrompendo l’uso del Servizio e fornendo a Yelp una notifica di rescissione qui.
2. Salvo altrimenti vietato per legge, Yelp avrà la facoltà di chiudere l’Account dell’utente, sospendere il suo diritto ad utilizzare talune parti del Servizio, rescindere qualsiasi licenza o autorizzazione quivi concessa e/o inibire completamente l’accesso al Servizio da parte dell’utente per qualsiasi motivo o senza alcun motivo e senza preavviso o responsabilità. Tali eventuali azioni potrebbero impedire all’utente di accedere al suo Account, al Servizio, al Tuo Contenuto, al Contenuto del Servizio o a qualsiasi altra informazione correlata.
3. In caso di rescissione, sia da parte nostra che da parte dell’utente, le Sezioni 1, 3, 5, e da 7 a 15 dei presenti Termini del Servizio continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
TERMINI GENERALI
1. Ci riserviamo il diritto, a nostra sola discrezione, di modificare, aggiornare o sospendere il Servizio in qualsiasi momento, per qualsiasi o nessuna ragione, e senza preavviso o responsabilità.
2. Salvo quanto diversamente disposto di cui alla suddetta Sezione 10, nessuna disposizione nei presenti Termini intende essere o sarà considerata uno strumento atto a conferire diritti o rimedi a eventuali terzi.
3. I Termini rappresentano l’intera intesa fra l’utente e Yelp in merito all’uso del Servizio e annullano e sostituiscono qualsiasi precedente intesa intercorsa tra l’utente e Yelp con riguardo alla materia quivi disciplinata. Le parti convengono di astenersi dal fare affidamento su qualsiasi dichiarazione fatta ma non espressamente inclusa nei presenti Termini.
4. L’eventuale mancato esercizio o mancata esecuzione da parte di Yelp di qualsiasi diritto o disposto dei Termini non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposto. Il mancato esercizio, in qualsiasi circostanza, di qualsivoglia diritto di cui ai presenti Termini non costituisce una rinuncia della parte a qualsiasi altro diritto derivante da tali Termini. Non è possibile rinunciare ai presenti Termini se non tramite documento scritto firmato da Yelp.
5. Qualora un qualsiasi disposto dei presenti Termini fosse considerato inapplicabile o non valido da un arbitro o un tribunale avente giurisdizione, soltanto tale disposto sarà modificato in modo da riflettere l’intenzione delle parti ovvero eliminato nella misura minima necessaria affinché i Termini possano comunque continuare ad avere piena validità ed efficacia.
6. L’utente non ha la facoltà di cedere, trasferire o concedere in sublicenza i Termini, e qualsiasi diritto e obbligo ivi sancito, senza il previo consenso scritto di Yelp, fermo restando tuttavia che gli stessi potranno essere ceduti o trasferiti da Yelp senza alcuna restrizione. Qualsiasi tentativo di cessione da parte dell’utente sarà interpretato come una violazione dei presenti Termini e sarà da intendersi nullo e inefficace.
7. Non si crea alcuna joint venture, partenariato, relazione di agenzia, speciale o fiduciaria tra l’utente e Yelp in seguito all’accettazione dei presenti Termini o all’uso del Servizio.
8. I titoli dei paragrafi contenuti nei presenti Termini sono forniti esclusivamente per praticità e non hanno alcun effetto legale o contrattuale.

Yelp Ireland Ltd, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublino 2, Irlanda; numero d’iscrizione presso il Companies Registration Office: 484943; partita IVA irlandese: IE 9753764M; rappresentante del CdA: E. Jajeh (US); contattaci; tel: +1 (415) 908-3801 Call via Mitel . Yelp Ireland Ltd. è una società a responsabilità limitata registrata in Irlanda.

Termini aggiuntivi per gli Account professionali

Ultimo aggiornamento: 1° ottobre 2025.

Oltre ai Termini del Servizio di cui sopra, i presenti Termini commerciali regolano l’accesso all’Account professionale e al Sito aziendale e il loro utilizzo. Se l’utente è titolare di un Account professionale, in caso di conflitto tra i presenti Termini commerciali e i Termini del Servizio, prevarranno i Termini commerciali. Se l’utente ha acquistato prodotti o servizi da Yelp per conto della sua azienda (ad esempio, pubblicità, prodotti per il profilo o altri servizi a pagamento), i termini di tale acquisto si applicano in caso di conflitto con i presenti Termini commerciali. Le parole maiuscole per cui non viene fornita una definizione nei presenti Termini commerciali avranno il significato loro attribuito nei Termini del Servizio di cui sopra. La creazione, l’accesso a un Account commerciale o il suo utilizzo implicano da parte dell’utente l’accettazione dei presenti Termini e la stipula di un contratto legalmente vincolante con Yelp. L’utente non potrà creare, accedere a un Account professionale o al Sito aziendale, o utilizzarli, se non accetta i presenti Termini commerciali.

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE I PRESENTI TERMINI COMMERCIALI IN QUANTO PREVEDONO L’USO DELL’ARBITRATO SU BASE INDIVIDUALE PER RISOLVERE LE CONTROVERSIE, PIUTTOSTO CHE PROCESSI O AZIONI COLLETTIVE, E LIMITANO INOLTRE I RIMEDI A DISPOSIZIONE DELL’UTENTE IN CASO DI CONTROVERSIA.

In caso di rescissione, sia da parte nostra che da parte dell’utente, i presenti Termini commerciali continueranno ad avere piena validità ed efficacia nella loro interezza.

REQUISITI, DICHIARAZIONI E GARANZIE
1. Per accedere a un Account professionale o al Sito aziendale, o per utilizzarli, l’utente conviene quanto segue:
  1. l’utente ha l’autorità di agire per conto dell’azienda o delle aziende associate al proprio Account professionale o rivendicate tramite esso, e di vincolare tale azienda (inclusa qualsiasi entità commerciale corrispondente) ai Termini commerciali (tale azienda o aziende, la sua “Azienda”);
  2. l’accesso al Sito aziendale o il suo utilizzo da parte dell’utente avrà luogo esclusivamente in qualità di rappresentante autorizzato della sua Azienda;
  3. l’utente non utilizzerà il Sito del consumatore per iniziative legate all’attività commerciale, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la segnalazione di recensioni o la messaggistica con persone che hanno recensito la sua Azienda;
  4. la sua Azienda è conforme alle leggi vigenti e non offre, pubblicizza, vende o affitta prodotti e/o servizi illegali;
  5. Yelp potrà accedere e recuperare contenuti e/o informazioni sull’Azienda dell’utente dal sito web di questi o da fonti pubblicamente disponibili, e potrà riprodurre, adattare, distribuire, eseguire e mostrare pubblicamente tali contenuti e/o informazioni sul Servizio;
  6. l’utente concede a Yelp una licenza limitata, non trasferibile, non esclusiva e priva di royalty per visualizzare il proprio sito web pubblico (e/o il suo contenuto) sui Servizi, o consentirne la visualizzazione tramite iframe o altre tecnologie di framing;
  7. se l’utente utilizza il Sito aziendale per comunicare o gestire una promozione di qualsiasi tipo, è l’unico responsabile del funzionamento legittimo di tale promozione e lo fa a proprio rischio;
  8. l’utente accetta che Yelp possa contattarlo, anche telefonicamente o via e-mail, utilizzando le informazioni di contatto che ci fornisce, che rende disponibili pubblicamente o che abbiamo registrato per la sua Azienda e che le nostre comunicazioni (comprese le telefonate e i messaggi di testo) con l’utente possano essere monitorate e registrate per scopi legali, di formazione e di qualità;
  9. l’utente è consapevole del fatto che Yelp potrà visualizzare informazioni sul punteggio attribuito alla solidità finanziaria della sua Azienda e potrà inserire un Avviso ai consumatori relativo a tale punteggio nella pagina commerciale della sua Azienda;
  10. l’utente comprende e conviene che potremmo condividere determinate informazioni aggregate o altrimenti deidentificate sulle sue risposte a potenziali richieste di preventivo da parte di altre Aziende, ad esempio, potremmo condividere la velocità con cui risponde alle richieste o la qualità di tali risposte;
  11. l’utente comprende e conviene che: (a) le clausole anti-denigrazione contenute in alcuni contratti con i consumatori, ad esempio quelle volte a limitare o proibire le recensioni (incluse quelle che penalizzano i consumatori per la pubblicazione di recensioni) sulla sua Azienda, sono illegali ai sensi della legge della California (Codice civile della California § 1670.8) e ai sensi del federale Consumer Review Fairness Act (15 Codice degli Stati Uniti § 45b) e l’utente accetta di non includere in nessuna circostanza tali clausole nei contratti con i consumatori; e (b) non tenterà di far valere clausole anti-denigrazione o clausole “bavaglio” nei confronti di un consumatore in qualsiasi circostanza, indipendentemente dal fatto che tali clausole siano o meno vietate dalla legge applicabile; e
  12. comprende e dà atto che Yelp, attraverso i suoi Avvisi per i consumatori, potrà informare pubblicamente i consumatori di qualsiasi tentativo di far valere qualsiasi clausola di non-denigrazione o “bavaglio” nei confronti di un consumatore in qualsiasi circostanza.
2. L’utente dichiara e garantisce che si asterrà, e diffiderà o dissuaderà qualsiasi altra parte, da:
  1. offrire qualsiasi tipo di incentivo come sconti, acquisti gratuiti, rimborsi, carte promozionali, iscrizioni a concorsi, offerte o affari in cambio della pubblicazione di recensioni sulla sua Azienda o della mancata pubblicazione, rimozione o modifica di recensioni e l’utente comprende e accetta che Yelp, tramite gli Avvisi per i consumatori possa informare pubblicamente i consumatori riguardo a tali incentivi e ad altri tentativi di ottenere, impedire, modificare o rimuovere recensioni;
  2. sollecitare o richiedere recensioni ai propri clienti;
  3. scrivere recensioni o votare il Contenuto (ad esempio, reagire alle recensioni degli Utenti con “Utile”, “Grazie”, “Mi piace” oppure “Oh no”) per la sua Azienda o per i concorrenti della sua Azienda;
  4. pagare o indurre chicchessia a pubblicare, astenersi dal pubblicare, modificare o rimuovere recensioni, o tentare in altro modo di aggirare il Software di Raccomandazione di Yelp (definito di seguito) o i sistemi di rilevamento delle frodi;
  5. tentare di generare visualizzazioni di annunci, richieste, conversioni, clic sugli annunci o altre azioni automatizzate, fraudolente o altrimenti non valide;
  6. utilizzare qualsiasi mezzo automatizzato o forma di scraping o estrazione di dati per accedere, interrogare o raccogliere in altro modo i dati, i contenuti e/o le recensioni di Yelp dal Sito del Consumatore o dal Sito aziendale se non espressamente consentito da Yelp (ad esempio, come descritto su www.yelp.com/robots.txt);
  7. utilizzare qualsiasi marchio di fabbrica o di servizio di Yelp in qualsiasi modo senza il previo consenso scritto di Yelp; oppure
  8. travisare la propria identità o affiliazione a qualcuno, in relazione a Yelp.
3. L’utente comprende e dà atto che Yelp possa consentire ai consumatori di pubblicare Contenuti relativi alla sua Azienda, incluse foto, classifiche e recensioni. L’utente comprende e dà atto che Yelp possa usare un software automatico per evidenziare le recensioni più affidabili, mettendo al contempo la visualizzazione di altre recensioni in secondo piano (“Software di Raccomandazione”). L’utente comprende e dà atto che, se anche Yelp utilizza tale Software di Raccomandazione per identificare recensioni potenzialmente meno utili, il Software di Raccomandazione potrebbe talvolta eliminare recensioni perfettamente legittime o non rilevare recensioni illegittime. L’utente comprende e dà atto che eventuali acquisti di inserzioni pubblicitarie o di altre funzioni a pagamento da Yelp possano non influenzare nel presente e in futuro il Software di Raccomandazione o consentire all’utente di modificare, direttamente o indirettamente, le recensioni o influenzare la visualizzazione delle recensioni su Yelp.

Le seguenti Sezioni 2 e 3 si applicano esclusivamente ai residenti di Stati Uniti o Canada:

ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE POICHÉ LIMITA LA RESPONSABILITÀ DELLE ENTITÀ YELP NEI CONFRONTI DELL’UTENTE. A SCOPO DI CHIAREZZA, QUANTO SEGUE SI APPLICA UNITAMENTE ALLE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DESCRITTE NELLA SEZIONE 12 DEI TERMINI.

La legge federale, Communications Decency Act (47 Codice degli Stati Uniti § 230) limita la responsabilità dei servizi informatici interattivi, come Yelp, per il ruolo svolto nella pubblicazione di Contenuti di terzi, incluse le recensioni dei consumatori. Inoltre, le leggi anti-SLAPP (Strategic lawsuit against public participation [Azioni legali volte a bloccare la partecipazione pubblica]), come il Cod. di Procedura Civile della California § 425.16, potrebbero prevedere il pagamento delle spese legali a Yelp in caso di tentativo di responsabilizzare Yelp tramite procedimento legale.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E SCELTA DI LEGGE
PER CHIAREZZA, QUESTA SEZIONE DISCIPLINA QUALSIASI CONTROVERSIA COMMERCIALE INTENTATA DALL’UTENTE O DA YELP. QUALSIASI CONTROVERSIA NON SOGGETTA A QUESTA SEZIONE È INVECE DISCIPLINATA DALLA CLAUSOLA 13 DEI TERMINI.

La presente disposizione è soggetta alla legge sull’arbitrato della California. Fatta eccezione per le Controversie commerciali escluse, qualsiasi richiesta, controversia o causa di azione conseguente o relativa a: (a) i presenti Termini, o la violazione degli stessi; o (b) l’accesso all’Account professionale e/o al Sito aziendale o il loro utilizzo da parte dell’utente (ciascuna di tali controversie o rivendicazioni, una “Controversia commerciale”), sarà risolta tramite arbitrato definitivo e vincolante gestito da National Arbitration and Mediation (“NAM”) e disciplinato dalle Regole e Procedure Complete di Risoluzione delle Controversie di NAM in vigore al momento della presentazione di tale richiesta. L’utente conviene che qualsiasi Controversia commerciale derivi da una transazione commerciale e che non sia disciplinata dalle regole, dai moduli o dalle tariffe NAM applicabili alle transazioni dei consumatori. Qualsiasi lodo arbitrale è definitiva e vincolante. Per qualsiasi domanda sul processo di arbitrato o per ottenere una copia aggiornata delle Regole e Procedure Complete di Risoluzione delle Controversie e/o del tariffario, è possibile contattare il Dipartimento Commerciale NAM al numero +1 (800) 358-2550 o il sito web di NAM all’indirizzo www.namadr.com. L’arbitro non potrà commettere errori giuridici e il lodo potrà essere contestato o corretto con revisione giuridica da parte di un tribunale competente ai sensi della California Arbitration Act.
Per “Controversie commerciali escluse” si intende qualsiasi richiesta, controversia o causa di azione: (i) derivante da qualsiasi atto a favore del diritto di petizione o di libertà di parola di una persona ai sensi della Costituzione degli Stati Uniti o della Costituzione della California; (ii) relativa alla proprietà intellettuale (come brevetti, diritti d’autore, diritti morali, marchi e segreti commerciali e altre informazioni riservate o proprietarie, ma non diritti alla privacy o alla pubblicità); o (iii) derivante da violazioni della Sezione 7 dei Termini del Servizio (Dichiarazioni e garanzie) o della Sezione 1 dei Termini commerciali (Requisiti, Dichiarazioni e garanzie).
Le Controversie commerciali saranno esaminate da un unico arbitro avente autorità esclusiva di (i) determinare la portata e l’applicabilità del presente Accordo arbitrale e (ii) risolvere qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’applicabilità o alla formazione dello stesso, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi pretesa di nullità o annullabilità, in tutto o in parte, del presente Accordo arbitrale e la possibilità o meno che una pretesa sia soggetta ad arbitrato. Gli arbitrati si terranno a San Francisco, California, ma le parti potranno scegliere se apparire di persona, per telefono o tramite la presentazione di documenti. L’arbitrato sarà regolato dalle leggi dello Stato della California. La parte vincente avrà diritto a un risarcimento per ragionevoli spese legali. Un provvedimento sul lodo arbitrale potrà essere emesso da qualsiasi tribunale di giurisdizione competente.
IN DEROGA A QUANTO SOPRA, PER QUALSIASI CONTROVERSIA COMMERCIALE NON SOGGETTA AD ARBITRATO, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LE CONTROVERSIE COMMERCIALI ESCLUSE, L’UTENTE ACCETTA DI SOTTOPORSI E ACCONSENTE ALLA GIURISDIZIONE PERSONALE ED ESCLUSIVA DEI TRIBUNALI STATALI E FEDERALI SITUATI NELLA CONTEA DI SAN FRANCISCO, IN CALIFORNIA, CHE È IL LUOGO DI ESECUZIONE DEI PRESENTI TERMINI COMMERCIALI.
L’UTENTE E YELP CONCORDANO CHE CIASCUNA DELLE PARTI POTRÀ INTENTARE O PARTECIPARE A RIVENDICAZIONI COMMERCIALI NEI CONFRONTI DELLA CONTROPARTE SOLO A TITOLO INDIVIDUALE E NON IN QUALITÀ DI ATTORE O MEMBRO DI UNA CLASSE IN UN PRESUNTO PROCEDIMENTO COLLETTIVO O DI RAPPRESENTANZA. A MENO CHE L’UTENTE E YELP NON CONCORDINO DIVERSAMENTE, L’ARBITRO NON POTRÀ CONSOLIDARE O RAGGRUPPARE CONTROVERSIE COMMERCIALI DI ALTRE PERSONE O PARTI CHE POTREBBERO TROVARSI IN UNA SITUAZIONE SIMILE, E NON POTRÀ ALTRIMENTI PRESIEDERE ALCUNA FORMA DI PROCEDIMENTO DI RAPPRESENTANZA O DI CLASSE. QUALORA UNA CONTROVERSIA COMMERCIALE IMPLICHI LA PRESENTE SEZIONE E QUEST’ULTIMA SIA RITENUTA NON VALIDA, INAPPLICABILE O ILLEGALE DA UN TRIBUNALE, TALE CONTROVERSIA COMMERCIALE DOVRÀ ESSERE GIUDICATA DA UN TRIBUNALE E NON DA UN ARBITRO.