Condiciones de Servicio

Última actualización el 1 de octubre de 2025.

La versión revisada de estas Condiciones entra en vigor el 1 de enero de 2026. Para consultar las Condiciones anteriores, haga clic aquí. Las Condiciones anteriores se aplican a todos los Usuarios hasta el 1 de enero de 2026.

Estas Condiciones de servicio, junto con las Condiciones adicionales para Cuentas de empresa (las “Condiciones empresariales”) expuestas a continuación, se denominan colectivamente las “Condiciones”, y rigen su acceso y uso del Servicio. Para mayor claridad, las Condiciones empresariales se aplican a aquellos Usuarios que tengan una Cuenta de empresa o que utilicen o accedan en general al Sitio de empresa, además de estas Condiciones de servicio.

TENGA EN CUENTA QUE: ESTAS CONDICIONES INCLUYEN DISPOSICIONES DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS (VER SECCIÓN 13) QUE, CON EXCEPCIONES LIMITADAS, REQUIEREN QUE (1) LAS RECLAMACIONES QUE PRESENTE CONTRA YELP SE RESUELVAN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE E INDIVIDUAL, Y (2) USTED RENUNCIE A SU DERECHO A INICIAR O PARTICIPAR EN CUALQUIER ACCIÓN O PROCEDIMIENTO COLECTIVO, GRUPAL O REPRESENTATIVO.

Estas Condiciones rigen su acceso y uso de nuestros productos y servicios, incluidos aquellos ofrecidos a través de nuestros sitios web, eventos, comunicaciones (p.ej., correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de texto) y aplicaciones móviles (en conjunto, el “Servicio”). Al acceder o utilizar el Servicio, acepta estas Condiciones, que forman un contrato legalmente vinculante con: (i) Yelp Inc., una sociedad de Delaware con sede en San Francisco, California, a menos que sea residente de un país del Espacio Económico Europeo (el “EEE”), el Reino Unido (“RU”) o Suiza; o (ii) Yelp Ireland Ltd., una sociedad de responsabilidad limitada constituida y radicada con arreglo a las leyes de la República de Irlanda, si reside usted en un país del EEE, Reino Unido o Suiza. “Yelp” se refiere a Yelp Inc. o Yelp Ireland Ltd., según corresponda. Usted entiende y acepta que no podrá acceder ni utilizar el Servicio si no está dispuesto a cumplir estas Condiciones o no puede comprometerse a cumplirlas. Para obtener más información sobre nuestras políticas e instrucciones relacionadas con el Servicio, haga clic aquí.

DEFINICIONES
1. Partes. “Usted” y “su/sus” se refieren a usted, como Usuario del Servicio. Un “Usuario” es alguien que accede o utiliza el Servicio, ya sea a través de una cuenta o no. “Nosotros“, “nos” y “nuestro” (en todas sus formas) se refieren a Yelp.
2. Contenido. “Contenido” se refiere a texto, imágenes, fotos, sonido, vídeo y otras formas de datos o comunicaciones. “Su Contenido” se refiere al Contenido que usted envía o transmite a, a través de o en relación con, el Servicio, como calificaciones, reseñas, fotos, vídeos, cumplidos, invitaciones, registros, votos, actividades de “amigos” o “seguidores”, mensajes directos e información que usted aporte a su perfil de Usuario o sugiera para una página de empresa. “Contenido del usuario” se refiere al contenido que el Usuario envía o transmite a, mediante o en conexión con el Servicio. “Contenido de Yelp” se refiere al contenido que creamos y que se encuentra disponible en conexión con el Servicio. “Contenido de terceros” se refiere al contenido que se origina por parte de terceros que no son Yelp ni sus Usuarios y que se encuentra disponible en conexión con el Servicio. “Contenido del sitio” se refiere al contenido que está disponible en conexión con el Servicio, incluyendo Su contenido, Contenido del usuario, Contenido de Yelp y Contenido de terceros.
3. Sitios y cuentas. “Sitio del consumidor” se refiere al sitio web y aplicaciones móviles de Yelp para el consumidor (www.yelp.com y dominios relacionados). “Cuenta del consumidor” se refiere a la cuenta que usted usa para acceder al Sitio del consumidor. “Cuenta de empresa” se refiere a la cuenta que utiliza para acceder al sitio web y aplicaciones móviles de Yelp para empresas (biz.yelp.com y dominios relacionados) (“Sitio de empresa”). “Cuenta” se refiere a cualquier Cuenta del consumidor o Cuenta de empresa.
CAMBIOS EN LAS CONDICIONES
Podemos modificar las Condiciones de vez en cuando. La versión más actual de las Condiciones se encontrará aquí. Usted entiende y acepta que el acceso al Servicio y su uso se rigen por las Condiciones que estén en vigor en el momento en que accede al Servicio o lo utiliza. Si realizamos cambios sustanciales en estas Condiciones, se lo notificaremos por correo electrónico o publicaremos un aviso en el Servicio o mediante otro método antes de la fecha de entrada en vigor de tales cambios. También indicaremos en la parte superior de esta página la fecha en que se produjeron los últimos cambios. Deberá visitar estas Condiciones de forma regular ya que las versiones revisadas serán vinculantes para usted. Usted entiende y acepta que el acceso al Servicio o su uso de forma continuada tras la fecha de entrada en vigor de los cambios de las Condiciones indica que acepta dichos cambios.
TRADUCCIÓN
Podemos traducir estas Condiciones a diversos idiomas para su comodidad. Sin embargo, la versión inglesa rige su relación con Yelp y cualquier incoherencia entre las diferentes versiones se resolverá en favor de la versión inglesa disponible aquí.
USO DEL SERVICIO
1. Admisibilidad. Para acceder o utilizar el Servicio, debe tener el poder y autoridad necesaria para asumir estas Condiciones. Nuestro Servicio no está dirigido a niños, y no se permite ningún acceso o uso del Servicio por parte de personas menores de 13 años. Si reside en el EEE, el Reino Unido o Suiza, debe tener 18 años o más para acceder o utilizar el Servicio. Si es residente de Quebec, debe tener 14 años o más para acceder o utilizar el Servicio. Para todas las demás jurisdicciones, debe ser mayor de la edad mínima de consentimiento en su país y, en cualquier caso, mayor de 13 años. No puede acceder al Servicio ni utilizarlo si es un competidor de Yelp o si le han censurado previamente en el Servicio o cerrado su Cuenta.
2. Permiso para utilizar el Servicio. Le damos permiso para utilizar el Servicio con sujeción a estas Condiciones. El uso que haga del Servicio será responsabilidad suya, incluido el riesgo a exponerse a Contenido ofensivo, indecente, equivocado, censurable, incompleto, que no avise adecuadamente de los posibles riesgos o peligros o que sea inapropiado de cualquier otra forma.
3. Disponibilidad del Servicio. El Servicio puede ser modificado, actualizado, interrumpido, suspendido o eliminado en cualquier momento sin previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad.
4. Cuentas. Debe tener una Cuenta y proporcionar cierta información sobre usted para utilizar algunas de las funciones ofrecidas a través del Servicio. Si no tiene una cuenta, Yelp puede crear una para que acceda a esas funciones. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su Cuenta. También es responsable de toda actividad que tenga lugar en relación con su Cuenta. Usted acepta notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado que perciba de su Cuenta. Nos reservamos el derecho a cerrar su Cuenta en cualquier momento con o sin motivos. Su Cuenta del consumidor es solamente para su uso personal y no comercial, y no debe crear ni utilizar una Cuenta del consumidor para ninguna otra persona excepto para usted. Le pedimos que proporcione información completa y exacta sobre sí mismo al crear una cuenta para reforzar su credibilidad como contribuidor al Servicio. No puede hacerse pasar por otra persona, proporcionar una dirección de correo electrónico que no sea la suya, crear varias cuentas o transferir su Cuenta del consumidor a otra persona sin la aprobación previa por escrito de Yelp.
5. Comunicaciones de Yelp y Otros. Al acceder o utilizar el servicio, consiente recibir comunicaciones de otros Usuarios y Yelp a través del servicio o a través de otros medios como por ejemplo correos electrónicos, notificaciones automáticas, mensajes de texto y llamadas telefónicas. Estas comunicaciones podrían promocionar a Yelp o a negocios inscritos en Yelp, y podrían ser iniciadas por Yelp, negocios inscritos en Yelp u otros Usuarios. Yelp no realiza llamadas ni envía mensajes utilizando un “sistema de marcación telefónica automática” ni un “sistema automatizado”, conforme esos términos se definen en la legislación aplicable. Además, entiende que su operador podría cobrarle por ciertas comunicaciones, como, por ejemplo, mensajes de texto o llamadas telefónicas. Usted acepta avisarnos inmediatamente si los números de teléfono que nos ha dado cambian o si son desconectados. Recuerde que cualesquiera comunicaciones con Yelp, incluidas las llamadas telefónicas o las realizadas a través del Servicio, pueden ser controladas y grabadas por motivos de calidad, de formación y legales. Puede excluirse de ciertas comunicaciones a través de su cuenta.
CONTENIDO
1. Responsabilidad de Su contenido. Usted es el único responsable de Su contenido y, una vez publicado en Yelp, no siempre será posible retirarlo. Usted asume todos los riesgos asociados con Su contenido, incluida la confianza de alguien sobre su calidad, precisión o fiabilidad, o cualquier riesgo relacionado con la información personal que divulgue. Usted declara que posee o tiene los permisos necesarios para utilizar y autorizar el uso de Su contenido como se describe aquí. No puede insinuar que Yelp patrocina o apoya Su contenido de alguna forma. Asumiría la responsabilidad si, por ejemplo, Su contenido contiene material falso, intencionadamente engañoso o difamatorio; si infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marca registrada, marca de servicio, patente, secreto comercial, derecho moral, derecho privado, derecho de publicidad o cualquier otra propiedad intelectual o derecho de propiedad; si contiene material ilícito, incluyendo insultos y amenazas racistas o pornografía; si explota o perjudica de alguna manera a menores; si infringe o favorece la infracción de cualquier ley o reglamento; o si incumple estas Condiciones.
2. Nuestro derecho a usar Su contenido. Podemos utilizar Su contenido de varias formas diferentes, entre las que se incluyen mostrarlo públicamente, darle un nuevo formato, incorporarlo a anuncios y otros trabajos, crear trabajos derivados, promocionarlo, distribuirlo, utilizarlo para entrenar o perfeccionar una IA y/o modelos de aprendizaje automático, y podemos permitir que otros hagan lo mismo en conexión con sus propios servicios, sitios web y otras plataformas (“Otras plataformas multimedia”). De tal forma, por el presente documento nos concede de forma irrevocable los derechos mundiales, perpetuos, no exclusivos, libres de regalías y que se pueden sublicenciar, asignar y transferir para utilizar Su contenido para cualquier fin. Asimismo, concede de forma irrevocable a los Usuarios del Servicio y de Otras plataformas multimedia el derecho a acceder y utilizar Su contenido en conexión con su uso del Servicio y cualquier Otra plataforma multimedia. Finalmente, renuncia de forma irrevocable a cualquier reclamación o reivindicación contra Yelp y sus Usuarios en cuanto a derechos morales o atribución con respecto a Su contenido. Con “uso” nos referimos a usar, copiar, realizar o mostrar públicamente, reproducir, distribuir, modificar, traducir, eliminar, analizar, comercializar y crear trabajos derivados de Su contenido.
3. Propiedad. Entre usted y Yelp, usted es el propietario de Su contenido. Nosotros somos los propietarios del Contenido de Yelp, que incluye, entre otras cosas, interfaces visuales, funciones interactivas, gráficos, diseño, compilación (incluyendo, sin limitación, nuestra selección, coordinación, agregación y disposición de Su contenido y otro Contenido del servicio), código de programación, productos, software, conjunto de valoraciones con estrellas y otros elementos y componentes del Servicio excluyendo Su contenido, el Contenido del usuario y el Contenido de terceros. También somos propietarios de los derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, secretos comerciales y otros derechos intelectuales y de propiedad por todo el mundo asociados con el Contenido de Yelp y el Servicio, que están protegidos por las leyes de derechos de autor, imagen comercial, patente, marca comercial, secreto comercial y el resto de los derechos y leyes de propiedad intelectual. De tal forma, usted no puede vender, licenciar, copiar, publicar, modificar, reproducir, distribuir, crear trabajos derivados del Contenido de Yelp o adaptaciones, mostrarlo públicamente o de cualquier forma usarlo o explotarlo en parte o en su totalidad a menos que esté expresamente autorizado por nosotros. Con excepción de lo que se detalla en este documento de forma expresa y sin ambigüedades, no le concedemos ningún derecho expreso o implícito y todos los derechos en y para el Servicio y el Contenido de Yelp los conservamos nosotros.
4. Publicidad. Yelp y sus concesionarios pueden mostrar públicamente anuncios, contenido de pago y otra información adyacente a Su contenido o relacionada con el mismo. No tiene derecho a ninguna compensación por dichos anuncios. La manera, el modo y el alcance de dicha publicidad están sujetos a cambios sin previo aviso.
5. Otro. El Contenido del usuario (incluido aquel que haya sido creado por empleados o contratados de Yelp) no refleja necesariamente la opinión de Yelp. Salvo según lo requiera la legislación vigente, no tenemos ninguna obligación de conservar ni proporcionarle copias de Su contenido, y no garantizamos ninguna confidencialidad con respecto al mismo. Con la excepción del programa de Licencias Verificadas de Yelp, Yelp no intenta verificar ninguna licencia que tenga un negocio local o sus representantes, y los consumidores deben consultar sobre dichas licencias directamente con el negocio. Las empresas cuyas licencias hayan sido verificadas por Yelp tendrán una insignia de “Licencia verificada” en su página de negocio de Yelp. Yelp puede utilizar el aprendizaje automático y otras tecnologías de inteligencia artificial (IA) (“Tecnologías IA”) para proporcionar un mejor Servicio nuestro, y que puede modificar o alterar Su Contenido y cómo se muestra en el Servicio. La Declaración de accesibilidad de Yelp, que describe el compromiso de Yelp de hacer que su plataforma sea accesible para tantas personas como sea posible, incluidas las personas con discapacidades, se puede encontrar aquí.
6. Moderación de contenido. Nos reservamos el derecho a filtrar, eliminar, editar o reincorporar Contenido del usuario de manera unilateral, sin necesidad de tener un motivo para ello y sin previo aviso. Por ejemplo, podemos eliminar un comentario si creemos que infringe nuestras Directrices de contenido. Si usted es residente de la Unión Europea, aquí puede encontrar información sobre la moderación de contenido, apelaciones y procesos de gestión de quejas de Yelp, de conformidad con la Ley de Servicios Digitales. Si usted es residente del Reino Unido, aquí puede encontrar información sobre los procesos de moderación de contenido de Yelp, incluido con respecto a contenido ilegal, de conformidad con la legislación del Reino Unido, entre otras la Ley de Seguridad en Línea.
RESERVAS Y TRANSACCIONES
1. Generalmente. Puede acceder a funciones a través del Servicio que le permiten reservar o realizar operaciones en línea con negocios locales, como por ejemplo hacer reservas de restaurante o spa, hacer pedidos de comida a domicilio o concertar citas. Estas funciones podrían ser puestas a disposición por proveedores externos, por ejemplo, a través de iframes o formatos parecidos, y su uso podría estar regido por diferentes condiciones presentadas como parte del proceso de reserva o transacción. Tenga presente que estos proveedores externos o los negocios que intervienen en las transacciones son responsables de atender estas reservas y transacciones.
2. Yelp Garantizado. Algunas empresas del Sitio del consumidor están respaldadas por el programa Yelp Garantizado. Las empresas respaldadas por Yelp Garantizado están etiquetadas como “Respaldadas por Yelp Garantizado” o una designación similar. Usted reconoce y entiende que todas las reclamaciones realizadas a través del programa Yelp Garantizado están sujetas a las Condiciones del consumidor de Yelp Garantizado.
3. Pagos y cancelaciones. Es posible que deba proporcionar la información de su tarjeta de crédito para confirmar una reserva y se le cobrarán todas las tarifas aplicables, incluida la tarifa de cancelación o incumplimiento de conformidad con la política de transacciones del negocio proporcionada en el momento de la reserva. Usted acepta que Yelp pueda facilitar los pagos y cargos en nombre del negocio que efectúe las transacciones.
DECLARACIONES Y GARANTÍAS
No tenemos ninguna obligación de imponer las Condiciones en su nombre contra otro Usuario. Aunque le animamos a que nos haga saber si cree que otro Usuario ha infringido las Condiciones, nos reservamos el derecho a investigar y emprender las acciones apropiadas de forma unilateral.
1. Usted declara y garantiza que:
  1. Ha leído y entendido nuestras Directrices de contenido;
  2. Ha leído y entendido nuestra Política de privacidad. Si utiliza el Servicio fuera de los Estados Unidos, reconoce y consiente que sus datos personales se transfieran y se traten en los Estados Unidos; y
  3. Antes de asistir a un evento de Yelp, ha leído y acepta nuestros Términos y condiciones para eventos.
2. También declara y garantiza no ayudar, recomendar o facilitar a otros el uso del Servicio para:
  1. incumplir nuestras Condiciones, incluidas las Directrices de contenido y Términos y condiciones para eventos;
  2. compartir cualquier reseña falsa o difamatoria, reseñas comerciales con los demás o remunerar a alguien o recibir remuneración para publicar, modificar, no publicar o eliminar una reseña;
  3. infringir algún derecho de terceros, incluido cualquier abuso de confianza, derechos de autor, marca comercial, patente, secreto comercial, derecho moral, derecho de privacidad, derecho de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad o propiedad intelectual;
  4. amenazar, acosar, dañar u hostigar a otros o fomentar el racismo o la discriminación;
  5. promocionar un negocio u otra operación o evento comercial, o usar el Servicio con fines comerciales, excepto con una Cuenta de empresa de conformidad con las Condiciones empresariales;
  6. enviar correos electrónicos basura, encuestas y otra mensajería masiva, tanto si es de naturaleza comercial o no; involucrarse en spamdexing o intentar manipular los resultados de búsqueda del Servicio, el software de recomendaciones (definido en las Condiciones empresariales que siguen), o cualquier sitio web de terceros;
  7. solicitar información personal de menores o enviar o transmitir pornografía;
  8. infringir cualquier ley aplicable;
  9. modificar, adaptar, apropiarse, reproducir, distribuir, traducir, crear trabajos derivados del Servicio o el Contenido del servicio o adaptaciones de este, así como mostrar públicamente, vender, comerciar o explotar de cualquier manera el Servicio o el Contenido del servicio (distinto de Su contenido), excepto como esté expresamente autorizado por Yelp;
  10. utilizar cualquier robot, araña, aplicación de búsqueda/recuperación del Servicio u otro dispositivo, proceso o medio automatizado para acceder, recuperar, copiar, extraer o indexar cualquier fragmento del Servicio o de cualquier Contenido del servicio, excepto según lo permitido por Yelp (por ejemplo, conforme a lo descrito en www.yelp.com/robots.txt);
  11. realizar ingeniería inversa de cualquier fragmento del Servicio, a menos que la legislación vigente prohíba esta restricción, en cuyo caso acepta darnos 30 días de aviso previo por escrito aquí;
  12. eliminar o modificar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad que aparezcan en cualquier fragmento del Servicio o en cualquier material impreso o copiado del Servicio;
  13. registrar, tratar o extraer información sobre Usuarios;
  14. acceder, recuperar o indexar cualquier fragmento del Servicio con el objetivo de construir o establecer bases de datos de comentarios de negocios;
  15. reformatear o encuadrar cualquier fragmento del Servicio;
  16. emprender acciones que impongan o puedan imponer, de forma unilateral, una carga no razonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura tecnológica de Yelp o provocar demandas de tráfico excesivo del Servicio o de otro tipo (esto incluye a través del uso de Tecnologías IA y/o otras herramientas automatizadas);
  17. intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, Cuentas, sistemas o redes informáticos conectados al Servicio mediante pirateo informático, extracción de contraseñas o cualquier otro medio;
  18. utilizar el Servicio o cualquier Contenido del servicio para transmitir cualquier virus, gusano, defecto, troyanos u otro elemento informático de naturaleza destructiva;
  19. utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el buen funcionamiento del Servicio o que lo intente de algún modo;
  20. utilizar el Servicio para infringir la seguridad de cualquier red informática, crackear contraseñas o códigos de cifrado de seguridad; desestabilizar o interferir con la seguridad del Servicio o el Contenido del servicio, o dañarlo de cualquier otra forma; o
  21. eliminar, evadir, inhabilitar, dañar o interferir con funciones de seguridad del Servicio, funciones que eviten o restrinjan el uso o la copia del Contenido del servicio o funciones que impongan limitaciones en el uso del Servicio.
POLÍTICAS Y CONDICIONES ADICIONALES
1. Disputas sobre derechos de autor y marcas comerciales. Usted acepta cumplir nuestra Política de incumplimiento avisándonos sobre disputas de derechos de autor y marca comercial relacionadas al Contenido del usuario. Usted acepta que podemos remitir cualquier notificación enviada en virtud de nuestra Política de incumplimiento al Usuario que presentó el Contenido del usuario en cuestión.
2. Condiciones adicionales. Su uso del Servicio está sujeto a todas las condiciones, políticas, normas o directrices adicionales que podamos publicar en o vincular desde el Servicio (las “Condiciones adicionales”). Tales Condiciones adicionales se incorporan en el presente por referencia y forman parte de estas Condiciones.
SUGERENCIAS Y MEJORAS
Al enviarnos ideas, sugerencias, documentos o propuestas (“Opinión”), acepta que (i) su Opinión no contiene información confidencial o exclusiva de terceros, (ii) no estamos obligados a mantener la confidencialidad de la Opinión, ya sea de forma expresa o implícita, (iii) podemos tener ya algo similar a la Opinión en consideración o en desarrollo y (iv) nosotros no tenemos la obligación de revisar, considerar o implementar la Opinión, ni devolverle toda o parte de la Opinión, y (v) usted nos concede una licencia irrevocable, no exclusiva, libre de regalías, perpetua, mundial y que se pueda asignar, sublicenciar y transferir para usar, modificar, crear trabajos derivados, publicar, distribuir y sublicenciar la Opinión. Además, renuncia de forma irrevocable a cualquier reclamación o reivindicación contra Yelp y sus Usuarios de derechos morales contenidos en la Opinión.
CONTENIDO Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Servicio puede alojar Contenido de terceros, o incluir enlaces a otros sitios web o aplicaciones (cada uno de ellos, un “Servicio de terceros”). Nosotros no controlamos ni recomendamos ningún Contenido de terceros o Servicio de terceros. Usted acepta que no somos responsables de la disponibilidad o de los contenidos de dichos Servicios de terceros o Contenido de terceros. Su utilización y confianza en cualquier Contenido de terceros o Servicio de terceros es por cuenta propia. Algunos de los servicios puestos a disposición brindados a través del Servicio y los Servicios de terceros podrían estar sujetos a condiciones de servicio, políticas de privacidad, condiciones de licencia y comunicaciones de terceros adicionales, así como a otros términos, condiciones y políticas, incluidas, entre otras, las que se publican aquí. Es responsabilidad de usted familiarizarse con estas condiciones aplicables de terceros.
INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y exonerar a Yelp, sus empresas matrices, filiales, subsidiarias, empresas relacionadas, proveedores, licenciantes y socios, así como a los responsables, consejeros, empleados, agentes, contratistas y representantes de cada una de ellas (colectivamente, las “Entidades de Yelp”) de y contra todas y cada una de las reclamaciones, acciones, demandas, pérdidas, daños, costes, obligaciones y gastos que se deriven de terceros (incluidos, entre otros, honorarios de abogados y costas judiciales) y que surjan de o guarden relación con: (i) su acceso o uso del Servicio, incluido Su Contenido, (ii) su violación de las Condiciones, (iii) su incumplimiento de las declaraciones y garantías proporcionadas en virtud de estas Condiciones, (iv) cualquier producto o servicio adquirido u obtenido por usted en relación con el Servicio, (v) sus productos o servicios, o la comercialización o el suministro de los mismos a usuarios finales o (vi) la infracción por su parte, o por parte de un tercero que utilice su Cuenta, de cualquier propiedad intelectual u otro derecho de cualquier persona o entidad. Yelp se reserva el derecho, corriendo usted con los gastos, de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier cuestión para la que se le requiera compensarnos y acepta cooperar con nuestra defensa en estas reclamaciones. Usted acepta no dirimir ninguna cuestión sin el consentimiento previo por escrito de Yelp. Yelp se esforzará de forma razonable por notificarle cualquier reclamación, acción o procedimiento en cuanto sea consciente de ello.
AVISOS LEGALES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE, PUESTO QUE LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE LAS ENTIDADES DE YELP SOBRE USTED. CADA UNA DE LAS SUBSECCIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN SE APLICAN SOLO HASTA EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY EN VIGOR. NADA AQUÍ PRETENDE LIMITAR NINGÚN DERECHO QUE PUEDA TENER Y QUE NO ESTÉ LIMITADO POR LA LEY. AL ACCEDER AL SERVICIO O UTILIZARLO, EXPRESA QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO ESTAS CONDICIONES Y QUE LAS ACEPTA, INCLUIDA ESTA SECCIÓN. AL ACEPTAR ESTAS CONDICIONES, ESTÁ RENUNCIANDO A DERECHOS LEGALES IMPORTANTES.
1. EL SERVICIO Y EL CONTENIDO DEL SERVICIO ESTÁN A SU DISPOSICIÓN “TAL CUAL”, “CON TODOS SUS DEFECTOS” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, CON EL COMPROMISO EXPRESO DE QUE LAS ENTIDADES YELP NO PUEDEN SUPERVISAR, CONTROLAR O INVESTIGAR EL CONTENIDO DEL USUARIO O CONTENIDO DE TERCEROS. DE ESTE MODO, USTED UTILIZA ESTE SERVICIO BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. LAS ENTIDADES YELP NO HACEN AFIRMACIONES NI PROMESAS SOBRE LA CALIDAD, COMPLETITUD, PRECISIÓN O FIABILIDAD DEL SERVICIO, SU SEGURIDAD O CONTENIDO, INCLUIDA, A MODO DE EJEMPLO, LA SEGURIDAD DE SUS DATOS, NI EL CONTENIDO DEL SERVICIO. ASIMISMO, LAS ENTIDADES YELP NO SON RESPONSABLES ANTE USTED POR CUALQUIER LESIÓN PERSONAL, PÉRDIDA O DAÑO QUE PODRÍA SURGIR, POR EJEMPLO, DE LA INOPERABILIDAD DEL SERVICIO, LA DESCARGA DE BATERÍAS U OTRO FALLO DE LOS DISPOSITIVOS UTILIZADOS PARA ACCEDER AL SERVICIO, NO DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, VULNERABILIDADES DEL SERVICIO O SU CONFIANZA EN LA CALIDAD, PRECISIÓN O FIABILIDAD DE LOS ANUNCIOS, PUNTUACIONES, RESEÑAS (INCLUIDO SU CONTENIDO U OMISIÓN DE CONTENIDO, ORDEN Y VISUALIZACIÓN), MÉTRICAS U OTROS CONTENIDOS HALLADOS, UTILIZADOS O BRINDADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO.
2. LAS ENTIDADES DE YELP NO HACEN AFIRMACIONES NI PROMESAS CON RESPECTO A NINGÚN TERCERO, COMO POR EJEMPLO LAS EMPRESAS O ANUNCIANTES MENCIONADOS EN EL SERVICIO O QUE OFREZCAN PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DEL SERVICIO, O LOS USUARIOS DEL SERVICIO. CONSECUENTEMENTE, LAS ENTIDADES DE YELP NO SON RESPONSABLES ANTE USTED POR NINGUNA LESIÓN PERSONAL, PÉRDIDA O DAÑO QUE PUEDA SURGIR DE LAS ACCIONES U OMISIONES DE UN TERCERO, INCLUSO, POR EJEMPLO, SI OTRO USUARIO O EMPRESA ABUSA DEL CONTENIDO, IDENTIDAD O INFORMACIÓN PERSONAL DE USTED, O SI TIENE USTED UNA EXPERIENCIA NEGATIVA CON UNA DE LAS EMPRESAS O ANUNCIANTES INSCRITOS O MENCIONADOS EN EL SERVICIO. SU COMPRA O USO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS POR TERCEROS A TRAVÉS DEL SERVICIO ES A SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO.
3. SU ÚNICO DERECHO Y SOLUCIÓN EXCLUSIVA EN CASO DE INSATISFACCIÓN CON EL SERVICIO, SERVICIOS RELACIONADOS O CUALQUIER OTRA QUEJA SERÁ LA CANCELACIÓN Y EL CESE EN EL ACCESO O USO DEL SERVICIO.
4. LA RESPONSABILIDAD CONJUNTA MÁXIMA DE LAS ENTIDADES DE YELP POR PÉRDIDAS O DAÑOS QUE SUFRA USTED EN CONEXIÓN CON EL SERVICIO O ESTAS CONDICIONES SE LIMITA A (i) LA CANTIDAD PAGADA, SI HAY, POR USTED A LAS ENTIDADES DE YELP EN CONEXIÓN CON EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA ACCIÓN QUE DA LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O BIEN (ii) 100 €, LO QUE SEA SUPERIOR.
5. LA RESPONSABILIDAD DE LAS ENTIDADES DE YELP ESTARÁ LIMITADA, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY; ASÍ, LAS ENTIDADES DE YELP NO ACEPTARÁN RESPONSABILIDAD POR NINGÚN (i) DAÑO INDIRECTO ESPECIAL, ACCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, DE CONFIANZA O DE CONSECUENCIA, (ii) PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS, (iii) INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, (iv) DAÑO A LA REPUTACIÓN O (v) PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS; (vi) RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A UN AVISO AL CONSUMIDOR PUBLICADO EN CUALQUIERA DE LAS PÁGINAS EMPRESARIALES DE YELP PARA SU EMPRESA. LAS EXENCIONES Y LIMITACIONES ESPECIFICADAS EN ESTA SECCIÓN 12 SOBREVIVIRÁN Y SE APLICARÁN INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA SU ORIGEN CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRO FUNDAMENTO.
ELECCIÓN DE LEY, ARBITRAJE VINCULANTE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
1. Si es residente de los Estados Unidos o Canadá:
  1. Elección de ley, jurisdicción y lugar de aplicación. Estas Condiciones se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación de California, sin tener en cuenta sus principios en materia de conflicto de leyes. Tanto usted como Yelp acuerdan que todas las disputas que no estén sujetas a arbitraje obligatorio según se describe en estas Condiciones se resolverán exclusivamente en los tribunales estatales y federales situados en el condado de San Francisco, California, y usted acepta la jurisdicción personal de estos tribunales con el fin de litigar dichas disputas.
  2. Acuerdo mutuo de arbitraje. Usted y Yelp aceptan los términos de arbitraje y resolución de disputas de esta Sección (Sección 13) (el “Acuerdo de arbitraje”). Le animamos a leer detenidamente estos importantes términos, que incluyen el requisito de que las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con las Condiciones de servicio, o su uso del Servicio Yelp, se presenten individualmente y no de forma colectiva, estando sujetas a arbitraje vinculante. Usted y Yelp acuerdan arbitrar todas las disputas entre nosotros, incluidas, entre otras, las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con cualquier aspecto de nuestra relación, las Condiciones de servicio o su uso del Servicio, ya sea su fundamento el contrato, un acto agravio, la normativa, actos de fraude, tergiversación o cualquier otra teoría jurídica, excepto que se disponga lo contrario en la Sección 13(A)(iii). Este Acuerdo de arbitraje reemplaza cualquier Acuerdo de arbitraje anterior celebrado por las partes y es aplicable a reclamaciones no presentadas que hayan surgido, sido alegadas o que impliquen hechos ocurridos antes o después de la existencia de este Acuerdo de arbitraje, así como a reclamaciones que surjan después de la extinción de estas Condiciones.
  3. Reclamaciones no sujetas a arbitraje. Usted y Yelp conservan cada uno los derechos a: (i) hacer que cualquier reclamación se resuelva en un tribunal de demandas de menor cuantía de forma individual dentro del alcance de la jurisdicción de dicho tribunal; (ii) hacer que se resuelva en un tribunal estatal o federal cualquier reclamación, controversia o queja que surja de un acto que fomente el ejercicio del derecho de petición de una persona o de su libertad de expresión en virtud de la Constitución de los Estados Unidos o de la Constitución de California; y (iii) iniciar una acción en un tribunal estatal o federal para proteger los derechos de propiedad intelectual (como patentes, derechos de autor, derechos morales, marcas comerciales y secretos comerciales y demás información confidencial o de propiedad exclusiva, pero no derechos de privacidad o publicidad).
  4. Reglas de arbitraje y foro. Este Acuerdo de arbitraje refleja una transacción que implica comercio interestatal y, sin perjuicio de la disposición anterior con respecto al derecho sustantivo aplicable, la Ley Federal de Arbitraje, título 9 del Código de EE. UU., apdo. 1 et seq. (“FAA”) regirá la interpretación y aplicación del referido Acuerdo de arbitraje. Si, por cualquier motivo, la FAA no es ejecutable, se aplicará la ley estatal que rige los acuerdos de arbitraje en el estado en el que usted reside. El arbitraje será realizado por la National Arbitration and Mediation (“NAM”), un proveedor de resolución de disputas alternativo establecido. La parte que solicita el arbitraje debe remitir su demanda de arbitraje a la otra parte y presentarla ante la NAM. Las disputas estarán sujetas a la versión más reciente de la NAM de sus Reglas y procedimientos integrales de arbitraje, disponibles en namadr.com/resources/rules-fees-forms, incluidas las Reglas suplementarias para presentaciones de arbitraje en masa (“Reglas de la NAM”). Las reglas de la NAM también están disponibles en www.namadr.com. Si la NAM no está disponible para el arbitraje, las partes seleccionarán un foro arbitral alternativo. El pago de los honorarios de arbitraje (los honorarios impuestos por el administrador de arbitraje, incluidos los honorarios de presentación, arbitraje y audiencia) se regirá por las Reglas de la NAM correspondientes, a menos que usted cumpla los criterios para una exención de honorarios en virtud de la ley aplicable. Si tras agotar toda posible exención de tasas disponible, el árbitro considera que los honorarios del arbitraje serían prohibitivos para usted en comparación con el litigio, Yelp pagará la mayor parte de sus tasas de presentación, de árbitro y de audiencia en el proceso de arbitraje, según lo que el árbitro considere necesario, para evitar que el arbitraje sea prohibitivo por los costos, independientemente del resultado del arbitraje, a menos que el árbitro determine que su(s) reclamación(es) resultaba(n) infundada, se presentó con un propósito indebido o se alegaba de mala fe. Usted y Yelp acuerdan que el arbitraje debe ser económico para todas las partes y que cualquiera de dichas partes puede implicar a la NAM para abordar la reducción o el aplazamiento de honorarios o tasas. Las partes acuerdan además que la NAM tiene capacidad discrecional para reducir el monto o modificar el plazo de cualquier cargo administrativo, arbitral o plazo de presentación que resulte de obligación en virtud de las Reglas de la NAM cuando lo considere apropiado (incluido conforme a lo especificado en la Sección 13(A)(ix)), siempre que dicha modificación no aumente los costos para usted, y usted acepta además que renuncia a cualquier objeción a dicha modificación de cargos. Usted es responsable de los honorarios de sus propios abogados a menos que las reglas de arbitraje y/o la ley aplicable dispongan lo contrario, incluido según lo establecido en este Acuerdo de arbitraje. Las partes pueden optar por que el arbitraje se lleve a cabo por teléfono, a partir de presentaciones escritas o en persona. El/los árbitro(s) o el Administrador de la NAM (si se necesita una decisión antes del nombramiento del/de los árbitro(s)) determinarán la ubicación real de la audiencia. Si inicia usted el arbitraje, también habrá de enviarse una copia de la demanda por correo electrónico a namarb@yelp.com. Si usted es titular de una cuenta Yelp, cualquier demanda que usted presente para dar inicio al arbitraje debe incluir la dirección de correo electrónico principal asociada con su cuenta Yelp, así como cualquier perfil asociado con esa Cuenta que está bajo su control.
  5. La demanda de arbitraje debe contener información suficiente. Toda demanda de arbitraje o de reconvención presentada por cualquiera de las partes debe contener información suficiente para proporcionar una notificación justa a la otra parte en cuanto a la identidad de la parte que hace las alegaciones, las reivindicaciones que se exponen y las alegaciones efectivas en que se basan, y debe incluir pruebas de que el demandante es parte de este Acuerdo de arbitraje y de estas Condiciones de servicio. El árbitro y/o la NAM pueden requerir la modificación de cualquier demanda o reconvención que no cumpla con estos requisitos. El árbitro tiene derecho a imponer sanciones por cualquier reclamación que el determine como infundada o inadecuada, incluida cualquier reclamación presentada en nombre de un demandante que no sea parte de este Acuerdo de arbitraje o de estas Condiciones de Servicio.
  6. Arbitraje colectivo y renuncia colectiva. USTED Y YELP RECONOCEN Y ACEPTAN QUE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCEPTO QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN LA SECCIÓN 13(A)(ix): TODO ARBITRAJE DEBE RESOLVERSE DE FORMA INDIVIDUAL EN NUESTRAS RESPECTIVAS CAPACIDADES INDIVIDUALES, Y NO COMO DEMANDA COLECTIVA O DE GRUPO. EL ÁRBITRO PUEDE ADJUDICAR UNA MEDIDA DE REPARACIÓN SOLO A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE SOLICITA LA REPARACIÓN Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA RESOLVER LA RECLAMACIÓN DE UNA PARTE INDIVIDUAL. A PESAR DE ESTE RECONOCIMIENTO Y ACUERDO, TODO ARBITRAJE QUE LE INVOLUCRE A USTED PODRÁ SEGUIR SU CURSO DE FORMA FUSIONADA SI Y SOLO SI YELP PROPORCIONA SU CONSENTIMIENTO A DICHA FUSIÓN POR ESCRITO.
  7. Renuncia a juicio por jurado. USTED Y YELP RENUNCIAN EXPRESAMENTE AL DERECHO A JUICIO POR JURADO.
  8. Autoridad del Árbitro. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para (i) determinar el alcance y la aplicabilidad de este Acuerdo de arbitraje y (ii) resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este Acuerdo de arbitraje, incluida, entre otras, cualquier alegación de que la totalidad o parte de este Acuerdo de arbitraje resulte nula o anulable y la decisión de si una reclamación dada es o no susceptible de arbitraje. Con sujeción a las reglas y procedimientos aplicables de la NAM, las partes acuerdan que el árbitro tendrá capacidad decisoria para permitir la presentación de peticiones de suspensión si es probable que estas resuelvan o simplifiquen eficientemente ciertas cuestiones en disputa. El árbitro emitirá un laudo dentro del plazo especificado en las reglas y procedimientos aplicables de la NAM. La decisión del árbitro incluirá los resultados y conclusiones esenciales en que el árbitro basó el laudo. El árbitro tendrá la autoridad de adjudicar indemnizaciones por daños de carácter monetario de forma individual y de otorgar, igualmente a título individual, cualquier recurso o reparación no monetaria a la que pueda optar una persona en la medida en que esté disponible al amparo de la legislación aplicable, de las reglas del foro arbitral y de este Acuerdo de arbitraje. La indemnización por daños y/u otra reparación deben ser coherentes con los términos de la sección “Avisos legales y limitaciones de responsabilidad” de estas Condiciones en cuanto a los tipos y las cantidades de la indemnización por daños y perjuicios u otra reparación por la que una parte pudiere considerarse responsable. El árbitro puede ordenar la imposición de sanciones contra una o más Partes, pudiendo incluir, entre otras, el cálculo de los honorarios y costes del arbitraje, honorarios de abogados y/o cualquier otro coste resultante de la conducta sancionable. Toda sentencia con base en el/los laudo(s) dictado(s) por el árbitro podrá ejecutarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
  9. Arbitraje por lotes. Para aumentar la eficiencia de la administración y resolución de arbitrajes, en el caso de 25 o más demandas de arbitraje similares (aquellas que alegan los mismos hechos o reivindicaciones o sustancialmente similares, y que solicitan el mismo recurso o sustancialmente similar) presentadas por o con la asistencia o coordinación del mismo o de los mismos bufetes de abogados u organizaciones, que se presenten ante la NAM contra Yelp en un plazo de 90 días (una “Presentación en masa”), las partes acuerdan: (1) administrar la Presentación en masa en lotes de hasta 10 demandas por lote (más, en la medida en que queden menos de 10 demandas después de la división por lotes descrita anteriormente, un lote final compuesto por las demandas restantes), independientemente de si dichas demandas se procesan originalmente como arbitrajes individuales; (2) el nombramiento de un árbitro para cada lote, siempre que cada demandante individual conserve la oportunidad de oponerse al árbitro designado de acuerdo con las Reglas de la NAM y la legislación aplicable; (3) aceptar las tarifas aplicables, incluida cualquier reducción de honorarios relacionada que determine la NAM, a su discreción; (4) la resolución de cada lote como un único arbitraje fusionado, con un calendario procesal, una audiencia (si la hubiera) en un lugar que determine el árbitro, y un laudo final, siempre que las partes acuerden cooperar de buena fe para establecer un proceso que aborde cuestiones individuales; (5) que los honorarios asociados con una demanda de arbitraje que se incluyan en una Presentación en masa, incluidos los honorarios adeudados por Yelp y los demandantes, solo serán exigibles después de que su demanda de arbitraje se incluya en un proceso por lotes y que ese lote se designe adecuadamente para su presentación, procesamiento y adjudicación; y (6) hacer esfuerzos de buena fe para resolver cada lote de demandas en un plazo de 180 días, a falta de lo cual cualquiera de los demandantes o Yelp podrá cesar el arbitraje y recurrir a un tribunal de jurisdicción competente (“Arbitraje por lotes”).
    
    Usted acepta cooperar de buena fe con Yelp y el proveedor de arbitraje o el árbitro para establecer cualquier otro proceso o procedimiento que el proveedor de arbitraje o el árbitro crean que proporcionará una resolución eficiente de las demandas. Además, las partes acuerdan cooperar entre sí y con el proveedor de arbitraje o el árbitro para establecer cualquier otro proceso o procedimiento que el proveedor de arbitraje o el árbitro crean que proporcionará una resolución eficiente de las demandas. En la medida en que las partes no estén de acuerdo en la utilización del Arbitraje por lotes o en cuanto al proceso o procedimiento para la división por lotes, el proveedor de arbitraje puede nombrar un único árbitro procesal para determinar la aplicabilidad e implementación del proceso de Arbitraje por lotes, de acuerdo con las reglas del proveedor de arbitraje. Esta disposición no se interpretará de ninguna manera como autorización de un arbitraje o acción de ningún tipo de carácter colectivo, en grupo y/o en masa, o de un arbitraje que implique demandas conjuntas o fusionadas bajo ninguna circunstancia, excepto según se describe expresamente en esta disposición. Si su demanda de arbitraje se incluye en la Presentación en masa, sus demandas permanecerán suspendidas hasta que su solicitud de arbitraje se decida, se retire o se resuelva.
  10. Mediación tras primer Arbitraje por lotes en una Presentación en masa. Los resultados del primer lote de demandas en el Arbitraje por lotes se entregarán a un mediador de la NAM. El mediador de la NAM será seleccionado de un grupo de 5 mediadores propuestos inicialmente por la NAM, y Yelp y el abogado del resto de los demandantes podrán tachar a un mediador y luego clasificar los mediadores restantes. La NAM nombrará al mediador clasificado en primera posición de forma colectiva. El mediador seleccionado intentará hacer posible una resolución de las demandas restantes en la Presentación en masa. Después de que los resultados se proporcionen al mediador, Yelp, los demandantes restantes y su abogado, y el propio mediador, tendrán 90 días (el “Período de mediación”) para concertar una resolución o metodología sustancial para resolver las demandas pendientes. Si las partes no logran resolver las demandas pendientes durante el Periodo de mediación, y no logran acordar una metodología para resolverlas a través de arbitrajes adicionales, Yelp o cualquier demandante restante pueden optar por excluirse del proceso de arbitraje y hacer que la(s) demanda(s) continúe(n) en un tribunal de jurisdicción competente. La notificación de exclusión voluntaria se proporcionará por escrito en un plazo de 60 días tras el cierre del Periodo de mediación. Si ni Yelp ni los demandantes restantes optan por no participar y no logran acordar una metodología para resolver las demandas restantes a través de un arbitraje adicional, los arbitrajes continuarán con el proceso de división por lotes. A falta de notificación de exclusión, los arbitrajes continuarán en el orden determinado por los números secuenciales asignados a las demandas en la Presentación en masa.
  11. Cambios. Yelp notificará con treinta (30) días de antelación cualquier cambio sustancial en esta sección “Elección de ley, arbitraje vinculante y disputas”. Dichos cambios entrarán en vigor 30 días después de que Yelp los notifique y se aplicarán a todas las reclamaciones que aún no se hayan presentado, independientemente de cuándo se hayan devengado u originado dichas demandas. Si Yelp cambia esta sección “Elección de ley, arbitraje vinculante y disputas” después de la fecha en que usted aceptó por primera vez este Acuerdo de arbitraje (o en que aceptó cualquier cambio posterior a este Acuerdo de arbitraje), usted acepta que el hecho de seguir utilizando el Servicio 30 días después de dicho cambio se considerará aceptación de los cambios.
2. Si usted es residente de un país ubicado en el EEE, Reino Unido o Suiza, nada de lo dispuesto en estas Condiciones afectará a sus derechos de consumidor obligatorios en su lugar de residencia y, en la medida permitida por la ley:
  1. La legislación irlandesa regirá estas Condiciones, así como cualquier disputa que surja entre usted y Yelp.
  2. Cualquier disputa de este tipo se decidirá exclusivamente en los tribunales de Irlanda.
  3. Debe iniciar todo procedimiento o acción en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que se haya producido el evento o los hechos que den lugar a la disputa; de lo contrario, renuncia usted para siempre al derecho de presentar toda reclamación o acusación, de cualquier tipo o carácter, con base en dichos eventos o hechos, quedando permanentemente prohibidas dichas demandas o acusaciones.
  4. También renuncia al derecho de participar como demandante o miembro de una demanda colectiva en cualquier presunta acción colectiva, acción en grupo o procedimiento de acción representativa.
  5. Usted acepta que cualquier citación, solicitud de descubrimiento de tercera parte o cualquier proceso de terceras partes dirigido a Yelp deberá ser emitido o incorporado por los tribunales estatales o federales del Condado de San Francisco, California, y usted acepta someterse a la jurisdicción de cada uno de estos tribunales para cualesquiera procesos judiciales relacionados.
FINALIZACIÓN
1. Puede usted finalizar las Condiciones en cualquier momento cerrando su cuenta, interrumpiendo el acceso o el uso del Servicio y proporcionando a Yelp un aviso de finalización aquí.
2. A menos que la ley así lo prohíba, podemos cerrar su cuenta, suspender su capacidad para utilizar ciertas partes del Servicio, dar por finalizada cualquier licencia o permiso otorgado a usted por el presente y/o censurarle en el Servicio con o sin un motivo concreto, sin aviso ni responsabilidad de ningún tipo. Esta acción no puede evitar que acceda a su Cuenta, al Servicio, a Su contenido, al Contenido del sitio o a cualquier otra información relacionada.
3. En caso de que se ponga fin a estas Condiciones, ya sea por su parte o la nuestra, las secciones 1, 3, 5 y 7 a 15 de estas Condiciones de servicio continuarán en pleno vigor y efecto.
CONDICIONES GENERALES
1. Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o interrumpir el Servicio unilateralmente, en cualquier momento, con o sin un motivo concreto, y sin aviso ni responsabilidad.
2. Excepto si se establece algo distinto en la Sección 10, nada aquí pretende conferir derechos o remedios a terceros ni se considerará que así es.
3. Las Condiciones contienen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el uso del Servicio y sustituye a cualquier acuerdo anterior entre usted y nosotros sobre dicho asunto. Las partes reconocen que no se deposita confianza en ninguna declaración realizada pero no expresamente incluida en estas Condiciones.
4. Cualquier fracaso por parte de Yelp para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de las Condiciones no constituye la renuncia a dicho derecho o disposición. El fracaso de cualquiera de las partes al ejercer en cualquier respecto un derecho recogido aquí no se considerará una renuncia del derecho concedido mediante el presente documento. No se podrá renunciar a ninguna disposición, salvo mediante un escrito firmado por Yelp.
5. Si un árbitro o un tribunal en una jurisdicción competente considera que alguna de las cláusulas de las Condiciones no es aplicable o no es válida, solo se modificará esa cláusula para reflejar la intención de las partes o se eliminará hasta el grado mínimo necesario de forma que las Condiciones sigan teniendo plena validez, efecto y aplicabilidad.
6. No puede asignar, transferir ni sublicenciar las Condiciones ni los derechos u obligaciones que en ellas se detallan sin el consentimiento previo por escrito de Yelp, pero nosotros podemos asignarlas o transferirlas sin restricción. Cualquier intento de asignación que realice infringirá estas Condiciones y será anulada.
7. Usted acepta que no existe una relación de empresa conjunta, asociación, empleo, agencia, especial o fiduciaria entre usted y Yelp como resultado de estas Condiciones o de su uso del Servicio.
8. Los títulos de las secciones en las Condiciones son solo por comodidad y no tienen efecto legal o contractual.

Yelp Ireland Ltd., 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Ireland; CRO no: 484943; VAT no: IE 9753764M; Director: E. Jajeh (EE.UU.); Contacto, Tel: +1 (415) 908-3801 Call via Mitel . Yelp Ireland Ltd. es una compañía de responsabilidad limitada registrada en Irlanda.

Condiciones adicionales para Cuentas de empresa

Última actualización: el 1 de octubre de 2025.

Además de las Condiciones de servicio anteriores, estas Condiciones empresariales rigen su acceso y uso de su Cuenta de empresa y del Sitio de empresa. Si tiene usted una Cuenta de empresa, en el caso de cualquier conflicto entre estas Condiciones empresariales y las Condiciones de servicio, se aplicarán las Condiciones empresariales. Si usted ha comprado productos o servicios de Yelp en nombre de su empresa (por ejemplo, publicidad, productos de perfil u otros servicios de pago), las condiciones de esa compra se aplican en el caso de cualquier conflicto con estas Condiciones empresariales. Las palabras en mayúscula utilizadas pero no definidas en estas Condiciones empresariales tienen los significados descritos en las Condiciones de servicio anteriores. Al crear, acceder o utilizar su Cuenta de empresa, está aceptando estas Condiciones empresariales y consumando un contrato legalmente vinculante con Yelp. No puede crear, acceder o utilizar una Cuenta de empresa ni el Sitio de empresa si no acepta estas Condiciones empresariales.

LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES EMPRESARIALES, YA QUE REQUIEREN EL USO DEL ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN LUGAR DE JUICIOS O ACCIONES COLECTIVAS, Y TAMBIÉN LIMITAN LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA USTED EN CASO DE UNA DISPUTA.

En caso de que se ponga fin a las presentes Condiciones empresariales, ya sea por su parte o la nuestra, todas estas Condiciones empresariales continuarán teniendo vigor.

REQUISITOS, DECLARACIONES Y GARANTÍAS
1. Para acceder o utilizar una Cuenta de empresa o el Sitio de empresa, usted acepta que:
  1. tiene la autoridad para actuar en nombre del negocio o los negocios relacionados con, o reclamados a través de, su Cuenta de empresa o y para vincular a este negocio (incluida cualquier entidad empresarial correspondiente) a las Condiciones empresariales (este negocio o negocios se denominan su “Empresa”);
  2. su acceso o utilización del Sitio de empresa solamente será en calidad de representante autorizado de su Empresa;
  3. usted no usará el Sitio del consumidor para actividades relativas a empresas, incluidas, entre otras, marcar reseñas o enviar mensajes a personas que hayan comentado sobre su Empresa;
  4. su Empresa cumple las leyes aplicables y no ofrece, publicita, vende ni arrienda productos o servicios ilegales;
  5. usted acepta que Yelp pueda acceder y recuperar contenido y/o información sobre su Empresa de su sitio web o fuentes disponibles públicamente, y que pueda reproducir, adaptar, distribuir, ejecutar públicamente y mostrar públicamente ese contenido y/o información en el Servicio;
  6. usted otorga a Yelp una licencia limitada no transferible, no exclusiva y libre de regalías para mostrar su sitio web público (y/o su contenido) en los Servicios, o permitir su visualización a través de iframes u otra tecnología de entramado;
  7. usted acepta que si utiliza el Sitio de empresa para comunicar o administrar una promoción de cualquier tipo, usted es el único responsable de la operación legal de dicha promoción y lo hace bajo su propio riesgo;
  8. usted acepta que podemos comunicarnos con usted, incluso por teléfono o correo electrónico, utilizando la información de contacto que usted nos proporcione, brinde públicamente o tengamos en nuestros registros para su negocio, y nuestras comunicaciones (incluidas llamadas telefónicas y mensajes de texto) a usted podrían ser controladas y grabadas por motivos legales, de formación y de control de calidad;
  9. usted entiende que podemos mostrar información sobre la puntuación de salud de su Empresa, y que podemos colocar una Alerta al consumidor con respecto a esa puntuación de salud, en la página de negocios de su Empresa;
  10. usted entiende y acepta que podemos compartir cierta información agregada o anonimizada en general sobre sus respuestas para contestar a búsquedas con otras empresas, por ejemplo, podemos compartir la velocidad con la que usted responde a las consultas o la calidad de esas respuestas;
  11. usted comprende y reconoce que: (a) las cláusulas de no desprecio en ciertos contratos de consumo, como las cláusulas que buscan restringir o prohibir las reseñas (incluidas las disposiciones que penalizan a los consumidores por publicar reseñas) sobre su Empresa, están prohibidas bajo la legislación de California (Código civil de California § 1670.8) y la ley Federal estadounidense de imparcialidad de la reseñas del consumidor (Artículo 45b y ss. del título 15 del Código de los EE. UU.) y usted no incluirá esas cláusulas en sus contratos de consumidor; y (b) usted no podrá intentar hacer cumplir ninguna cláusula de no desprecio o “mordaza” contra un consumidor bajo ninguna circunstancia, estén o no prohibidas dichas cláusulas bajo la legislación aplicable; y
  12. usted entiende y reconoce que Yelp, a través de sus Alertas al consumidor, puede notificar públicamente a los consumidores cualquier intento de hacer cumplir una cláusula de no desprecio o “mordaza” contra un consumidor bajo cualquier circunstancia.
2. Usted manifiesta y garantiza que no observará ninguna de las siguientes conductas, ni autorizará o inducirá a otro a:
  1. ofrecer incentivos de ningún tipo, tales como descuentos, artículos gratuitos, reembolsos, tarjetas regalo, participación en concursos, ofertas o promociones a cambio de publicar reseñas de su Empresa o por evitar, suprimir o modificar reseñas, y usted comprende y reconoce que Yelp, a través de sus Alertas a los consumidores, podría avisar públicamente a los consumidores sobre tales incentivos u otros intentos de obtener, evitar, modificar o suprimir reseñas;
  2. solicitar o pedir reseñas de sus clientes;
  3. escribir reseñas o votar sobre el Contenido (p. ej., reaccionar a las opiniones de los Usuarios con “Útil”, “Gracias”, “Me encanta” o “Oh, no”) para su Empresa o los competidores de su Empresa;
  4. pagar o inducir a cualquiera a publicar, abstenerse de publicar, modificar o retirar reseñas, o intentar evadir de otro modo el Software de recomendaciones de Yelp (definido a continuación) o sus sistemas de detección de fraude;
  5. intentar generar impresiones de anuncios, consultas, conversiones, anuncios Ad-Clicks u otras acciones de forma automatizada, fraudulenta o inválida de otro modo;
  6. usar cualquier medio de raspado de pantalla o extracción de datos para acceder a, hacer una búsqueda o recopilar de algún modo datos, contenido de Yelp y/o reseñas del Sitio del consumidor o el Sitio de empresa, excepto conforme a lo expresamente permitido por Yelp (por ejemplo, como se describe en www.yelp.com/robots.txt);
  7. usar las marcas registradas o marcas de servicio de Yelp de cualquier forma sin el consentimiento escrito previo de Yelp; o
  8. tergiversar su identidad o afiliación a cualquier persona en conexión con Yelp.
3. Usted entiende y reconoce que Yelp permite que los consumidores publiquen Contenido acerca de su Empresa, incluidas fotos, valoraciones y reseñas. Usted entiende y reconoce que Yelp emplea software automatizado a fin de exhibir las reseñas más fiables y útiles mientras exhibe otras reseñas de forma menos destacada (“Software de recomendaciones”). Usted entiende y reconoce que aunque Yelp utiliza su Software de recomendaciones para identificar reseñas que probablemente sean menos útiles, el Software de recomendaciones podría algunas veces suprimir reseñas legítimas o fallar en la detección de reseñas legítimas. Usted entiende y reconoce que cualquier compra de publicidad u otras funciones de pago de Yelp no ejerce ni ejercerá influencia sobre el Software de recomendaciones ni tampoco le permitirán y facilitará a usted de forma directa o indirecta alterar reseñas ni a decidir ni influir en el modo o el lugar donde aparezcan las reseñas en Yelp.

Las siguientes secciones 2 y 3 solamente se aplican si es usted residente de los Estados Unidos o Canadá:

AVISOS LEGALES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE, PUESTO QUE LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE LAS ENTIDADES DE YELP SOBRE USTED. PARA MAYOR CLARIDAD, EL TEXTO A CONTINUACIÓN SE APLICA ADEMÁS DE LAS EXENCIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DESCRITAS EN LA SECCIÓN 12 DE LAS CONDICIONES.

La Ley federal estadounidense de Decencia en las Comunicaciones (Artículo 230 y ss. del título 47 del Código de los EE. UU.) limita la responsabilidad de servicios informáticos interactivos, como por ejemplo Yelp, en cuanto a su función de publicar contenido de terceros, incluidas las reseñas de consumidores. La legislación que prohíbe los pleitos estratégicos contra la participación pública, como por ejemplo Código civil de California (Cal. Civ. Proc. Code) § 425.16 podría exigir que usted pague los honorarios de abogados de Yelp si intenta usted imponer esta responsabilidad sobre Yelp mediante procesos judiciales.
RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ELECCIÓN DE LEY
PARA MAYOR CLARIDAD, ESTA SECCIÓN RIGE CUALQUIER RECLAMACIÓN COMERCIAL PRESENTADA POR USTED O POR YELP. TODA RECLAMACIÓN NO SUJETA A ESTA SECCIÓN SE RIGE, EN SU LUGAR, POR LA SECCIÓN 13 DE LAS CONDICIONES.

Esta disposición está sujeta a la Ley de Arbitraje de California. Excepto para Reclamaciones de empresas excluidas, cualquier reclamación, controversia o queja que surja de o esté relacionada con: (a) estas Condiciones, o su incumplimiento; o (b) su acceso o uso de su Cuenta de empresa y/o Sitio de empresa (cada una de dichas controversias o reclamaciones, una “Reclamación de empresa”), se resolverá mediante arbitraje final y vinculante que será administrado por la National Arbitration and Mediation (“NAM”) y se regirá por las Reglas y procedimientos integrales de resolución de disputas de la NAM vigentes en el momento en que se presente la reclamación en cuestión. Usted acepta que toda Reclamación de empresa surge de una transacción empresarial y no se regirá por las reglas, formularios o tasas de la NAM aplicables a transacciones de consumidores. Todo laudo arbitral resultará definitivo y vinculante. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de arbitraje o para obtener una copia actualizada de las Reglas y procedimientos integrales de resolución de disputas y/o el cuadro de tasas, puede comunicarse con el Departamento Comercial de la NAM al (800) 358-2550 o a través del sitio web de la NAM en www.namadr.com. El árbitro no tendrá la facultad de cometer errores de la ley, y el laudo puede ser revocado o corregido a través de una revisión judicial por un tribunal de jurisdicción competente bajo la Ley de arbitraje de California por cualquier error de este tipo.
“Reclamaciones de empresa excluidas” se refiere a cualquier reclamación, controversia o queja: (i) que surja de cualquier acto que fomente el ejercicio del derecho de petición de una persona o de su libertad de expresión en virtud de la Constitución de los Estados Unidos o la Constitución de California; (ii) relacionadas con la propiedad intelectual (como patentes, derechos de autor, derechos morales, marcas comerciales y secretos comerciales y demás información confidencial o de propiedad exclusiva, pero no derechos de privacidad o publicidad); o (iii) que surjan de infracciones de la Sección 7 de las Condiciones de servicio (Declaraciones y garantías) o la Sección 1 de las Condiciones empresariales (Requisitos, declaraciones y garantías).
Las Reclamaciones de empresa serán escuchadas por un único árbitro con autoridad exclusiva para (i) determinar el alcance y la aplicabilidad de este Acuerdo de arbitraje y (ii) resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este Acuerdo de arbitraje, incluida, entre otras, cualquier alegación de que la totalidad o parte de este Acuerdo de arbitraje resulte nula o anulable y la decisión de si una reclamación dada es o no susceptible de arbitraje. Los arbitrajes se celebrarán en San Francisco, California, aunque las partes podrán elegir para sí la comparecencia en persona, por vía telefónica o a través de la entrega de la documentación pertinente. El arbitraje se regirá por la legislación del Estado de California. La parte ganadora tendrá derecho a la adjudicación de honorarios razonables de abogados. Toda sentencia con base en el/los laudo(s) dictado(s) por el árbitro podrá ejecutarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
SIN PERJUICIO DE LO EXPUESTO, PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN DE EMPRESA NO SUJETA A ARBITRAJE, INCLUIDAS, A MODO DE EJEMPLO, LAS RECLAMACIONES DE EMPRESA EXCLUIDAS, USTED ACEPTA ACATAR Y SOMETERSE A LA JURISDICCIÓN PERSONAL Y EXCLUSIVA, Y A LA COMPETENCIA DE LOS TRIBUNALES ESTATALES Y FEDERALES DEL CONDADO DE SAN FRANCISCO (CALIFORNIA) QUE ES EL LUGAR DE EJECUCIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES EMPRESARIALES.
USTED Y YELP ACUERDAN Y CONVIENEN QUE CADA UNO PODRÁ PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE EMPRESA O PARTICIPAR EN ELLA FRENTE A LA OTRA PARTE SOLO EN SUS CAPACIDADES INDIVIDUALES RESPECTIVAS, Y NO COMO DEMANDANTE O DEMANDANTE COLECTIVO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. A MENOS QUE USTED Y YELP ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR NI AGRUPAR LAS RECLAMACIONES DE EMPRESA DE OTRAS PERSONAS O PARTES QUE PUDIERAN ENCONTRARSE EN LA MISMA SITUACIÓN, NI PODRÁ PRESIDIR DE OTRO MODO NINGUNA FORMA DE PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. SI CUALQUIER RECLAMACIÓN DE EMPRESA IMPLICA ESTA SECCIÓN Y UN TRIBUNAL DETERMINA QUE LA MISMA ES INVÁLIDA, NULA O ANULABLE, DICHA RECLAMACIÓN DE EMPRESA DEBERÁ SER JUZGADA POR UN TRIBUNAL EN LUGAR DE POR UN ÁRBITRO.